Microsoft 365 Apps for enterpriseまたはMicrosoft 365 Apps for businessに関する問題のサポート制限

Microsoft 365 Appsを使用する場合に問題のサポートをMicrosoft 365 管理センターで要求する場合は、使用可能なサポートに制限があります。 Word、Excel、PowerPoint、Access、OneNote、Publisher、Visio を含むMicrosoft 365 Appsは、個別に、または Microsoft 365 サービス プランの一部として購入されている可能性があります。

Microsoft 365 サブスクリプションのサポート

Microsoft 365 サブスクリプションのサポートでは、主に、Microsoft 365 Appsの使用中に発生する技術的な問題である、ブレークフィックスの問題について説明します。 "Break-fix" は業界用語であり、"通常の機能の過程でテクノロジが失敗したときにテクノロジをサポートすることに関与する作業であり、サポート organizationによる介入を作業指示に戻す必要があります。

Microsoft 365 サブスクリプションのサポートでは、次の問題はカバーされていません。

• 製品機能に関するお客様の提案
• オンサイト サポート
• 根本原因分析 (問題の原因の調査)
• サード パーティ製品またはハードウェアがMicrosoft 365 Appsで正しく動作することを確認する
• データ復旧
• 顧客コードの記述、レビュー、デバッグ
• Office アドイン、Visual Basic アプリケーション、Microsoft Access、または Publisher の開発者サポート
• パフォーマンスの問題に関する広範なトラブルシューティング
• 製品が応答を停止した場合やクラッシュした場合の広範なトラブルシューティング

このレベルのサポートが必要な場合は、 統合サポートを評価できます。

その他のサポート オプション

無償のテクニカル サポート

フォーラムを使用して、無償でユーザー コミュニティからさらにヘルプを得ることができます。 フォーラムは一般コミュニティによって監視および管理されるため、応答時間が異なる場合があります。 緊急の対応が必要ない場合は、フォーラムに投稿することをお勧めします。

次のフォーラムを参照し、投稿の送信を検討します。

• Docs Q&A フォーラム
• Microsoft Community Answers フォーラム
• TechNet フォーラム

無償の Office 開発者サポート

開発者サポートのために、 Stack Overflow のコードに関する質問を Office 開発者コミュニティに投稿できます。 Office デベロッパー センターのドキュメント ハブで提供されているセルフヘルプを使用することもできます。

SharePoint のサポートについては、GitHub の SharePoint Dev オープンソースに関するページを参照してください。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。

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