Microsoft Teams で通話キューと自動応答の設定を管理する

通話のオプトアウトをユーザーに許可する

1. [設定] > [通話 > 通話の処理とルーティング] に移動します

2. [ ユーザーがニーズに応じて通話のオンとオフを切り替えることを許可する] を切り替えます。

会議モード

電話会議モードを使用すると、通話を承諾した後に発信者と接続するのにかかる時間が短縮されます。

1. [設定] > [通話 > 通話の処理とルーティング] に移動します

2. ニーズに応じて 会議モード をオンまたはオフに切り替えます。

ユーザーとグループを管理する

通話キューとMicrosoft 365 グループからチーム メンバーを追加または削除します。 シリアル通話ルーティングの順序を変更できます。これにより、一覧に表示されている順序で各ユーザーが呼び出されます。

1. [設定] > [通話] に移動します

2. 画面の上部に沿って変更を加える通話タブを選択します。

3. 通話応答の [ユーザーとグループの管理] を選択します。

4. [ 編集] を 選択して、通話キュー内のユーザーを変更します。

5. [ ユーザーとグループの追加] を選択します。

6. ユーザーまたはグループを追加するには、名前を入力し、ドロップダウンから適切なユーザーまたはグループを選択します。

7. ユーザーまたはグループをクリックしてドラッグし、リストの順序を並べ替えます。

8. 一覧からユーザーまたはグループを削除するには、名前の横にあるごみ箱を選択します。

ルーティング方法を選択する

ルーティング メソッドは、エージェントがキューから呼び出しを受信する順序を決定します。 ルーティング方法には、次の 4 種類があります。

アテンダント ルーティング は、キュー内のすべてのエージェントを同時に呼び出します。 呼び出しを取得する最初のエージェントは、呼び出しを取得します。

シリアル ルーティング は、すべてのエージェントを、people リストで指定された順序で 1 つずつ呼び出します。 エージェントが通話を無視した場合、または呼び出しを受け取らない場合、通話は次のエージェントを呼び出します。 このサイクルは、呼び出しに応答するか、タイムアウトするか、呼び出し元がハングアップするまで繰り返されます。

ラウンド ロビン は、各エージェントがキューから同じ数の呼び出しを取得できるように、着信呼び出しのルーティングのバランスを取ります。

最長アイドル ルートは、各ルートで、最も長い時間アイドル状態のエージェントを呼び出します。 エージェントの状態が [使用可能] と表示されている場合、エージェントはアイドル状態と見なされます。 使用できないエージェントは、状態を [ 使用可能] に変更するまで通話を受け取りません。

ルーティング方法を選択する方法:

1. [ 設定] > [通話 > 通話の処理とルーティング] に移動します。

2. [ルーティング方法の選択] まで下にスクロールします。

3. 優先するルーティング方法を選択します。

案内応答の設定を変更する

1. Teams の右上にある [設定] と [その他の ] を選択し、[設定] > [通話] を選択します

2. 変更する通話キュー行を選択します。 
   

3. [あいさつなし]、[あいさつメッセージの追加]、または [あいさつ文] ドロップダウン メニューから [音声ファイルの再生] を選択します。

   1. [ オーディオ ファイルの再生] を選択した場合は、使用できる形式でオーディオ ファイルをアップロードします。
      

   2. [ あいさつメッセージの追加] を選択した場合は、メッセージを入力します。

4. [保存] を選択します。

例外処理を変更する

切断された呼び出し、最大待機時間を超える呼び出し、特定の状況に応じて他の通話ルーティング オプションを処理する方法を選択します。

1. [設定] > [通話] に移動します

2. [例外処理] まで下にスクロールします

3. 通話の最大数に達したときの通話ルーティング オプションを選択します。 次から選択します。

• 切断: 呼び出しを切断します。

• organizationのユーザーにリダイレクトする: 特定のユーザーに通話を転送します。

• 音声アプリへのリダイレクト: 自動応答または通話キューにリダイレクトします。

• 外部電話番号にリダイレクトする: リダイレクト先の外部電話番号を設定します。

• ボイスメールにリダイレクトする: リダイレクト先の個人用ボイスメールを選択します。

• ボイスメールへのリダイレクト (共有): リダイレクト先の共有ボイスメールを選択します。

自動応答の案内応答を変更する 

1. Teams の右上にある [設定] と [その他の ] を選択し、[設定] > [通話] を選択します

2. 変更する自動応答行を選択します。

3. [あいさつなし]、[あいさつメッセージの追加]、または [あいさつ文] ドロップダウン メニューから [音声ファイルの再生] を選択します。

   1. [オーディオ ファイルの再生] が選択されている場合は、使用できる形式のオーディオ ファイルをアップロードします

   2. [ あいさつメッセージの追加] が選択されている場合は、メッセージを入力します。

4. [保存] を選択します。

営業時間を管理する

通話キューが呼び出しの受信に対して開かれているタイミングを特定します。

1. [ 設定] > [ 通話 ] > [ビジネスと時間外の管理] に移動します。

2. 画面上部にタブの一覧が表示されます。 管理するを選択します。

3. [ 時間の管理] を選択します。

4. ビジネスに最適なシナリオを選択します。 毎日同じ時間を開く、 毎日異なる時間を開く、または 24 時間を開く。 

5. トグルを使用して、ビジネスがオープンまたはクローズしている曜日を設定します。

6. 毎日のドロップダウン メニューを使用して営業時間を選択します。

7. 時間を削除するには、ごみ箱の を選択します。 時間範囲を追加するには (たとえば、昼食のために閉じている場合)、プラス記号 を選択します。 

通話フローを管理する

営業時間中および営業時間後に受信した通話のあいさつとルーティングのオプションを変更します。

営業時間中の通話フロー:

1. [ 設定] > [通話 > 営業時間の通話フロー] に移動します。

2. 画面上部にタブの一覧が表示されます。 管理する [キュー] タブを選択します。

3. 営業時間の案内応答オプションを選択します。 [あいさつ なし]、[ 音声ファイルの再生]、または [ あいさつメッセージの追加] から選択します。 

4. 営業時間の通話ルーティング オプションを選択します。 次から選択します。

   • 切断

   • organizationのユーザーにリダイレクトする: 特定のユーザーに呼び出しを指示します。

   • 音声アプリへのリダイレクト: 自動応答または通話キューにリダイレクトします。

   • 外部電話番号にリダイレクトする: 外部電話番号を選択します。

   • ボイスメールへのリダイレクト: 共有ボイスメールにリダイレクトします。

   • [再生] メニュー オプション: メニュー オプションの案内応答オプションを選択します。 詳細については、「 自動応答の設定: メニュー オプションの再生」を参照してください。

メニュー オプションの管理

ダイヤルパッド上の各番号の通話フローを設定して、それに応じて通話をリダイレクトします。 通話を自動応答、通話キュー、外部番号、特定のユーザーにルーティングするか、ボイスメールに移動するように選択できます。

1. [設定] > [自動応答> 通話 ] に移動します

2. 画面上部にタブの一覧が表示されます。 管理する [キュー] タブを選択します。

3. [ 管理] メニュー オプション を選択して、各ダイヤルパッド番号の設定を変更します。

4. [ 新しいオプションの追加] を選択して、新しいルーティングの選択肢を作成します。