Microsoft Teams へのサインインで問題が起きるのはなぜですか。

重要: 多くの場合、IT 管理者またはシステム管理者のみがサインインの問題を解決できます。 次の表にエラーコードが記載されていない場合は、状態コードを連絡してください。

以下は、Teams にサインインするときに発生する可能性のある、既知の問題の一覧です。 問題が発生する都度、今後も追加されます。 目的の問題が表示されていない場合は、ページの下部にあるフィードバックツールを使用してお知らせください。

既知の問題

コード

説明

トラブルシューティングの操作

0xCAA20003

認証の問題が発生しました。

日付と時刻が正しく設定されていることを確認してください。 日付と時刻の正確性はセキュア サイト (https) への接続能力に影響を及ぼします。

0xCAA82EE2

要求はタイムアウトしました。

インターネットに接続していることを確認してください。 次に、IT 管理者と協力して、他のアプリまたはファイアウォールの構成がアクセスを妨害していないことを確認してください。

0xCAA82EE7

サーバー名を解決できませんでした。

インターネットに接続していることを確認してください。 次に、IT 管理者と協力して、他のアプリまたはファイアウォールの構成がアクセスを妨害していないことを確認してください。

0xCAA20004

要求はリソース所有者または認証サーバーによって承認される必要があります。

IT 管理者に問い合わせて、組織が Azure Active Directory (AAD) 構成ポリシーに準拠していることを確認するよう頼んでください。

0xCAA90018

正しい資格情報を使用していません。

サインインで使用した Windows の資格情報が Microsoft 365 の資格情報と異なります。 正しい電子メール/パスワードの組み合わせを使用して再度サインインを行ってください。 それでもこの状態コードを受信する場合は、IT 管理者に問い合わせてください。

なし

スマート カードを使用して PIN を再度入力する必要があります。

スマートカードをもう一度挿入してください。 スマート カード証明書が破損している場合もあります。その場合は、IT 管理者に問い合わせてください。

重要: 多くの場合、IT 管理者またはシステム管理者のみがサインインの問題を解決できます。 次の表にエラーコードが記載されていない場合は、状態コードを連絡してください。

以下では、先進認証について、その定義と問題が起きた際の対策を含むいくつかの FAQ を示します。

サインオンの問題の解決方法に関する詳細を知りたい IT 管理者は、「Microsoft Teams での ID モデル」を参照してください。

先進認証とは何ですか?

Microsoft Teams で導入された新しいサインインの方法は、先進認証と呼ばれています。 (「シングルサインオン」または「SSO」という用語を聞いたことがあるなら、それがこちらに書かれていることです。) 先進認証の利点は、新しいセッションを開始するたび、電子メールとパスワードを再入力せず、Microsoft Teams にサインインできることです。 これは、Microsoft Teams にサインインする、より安全で信頼性の高い方法です。

先進認証はアプリへの安全なサインインを可能にするプロセスです。 先進認証には SSO が含まれているため、ユーザーが別のところで (職場の電子メールやパスワードといった) 資格情報を既に入力していることを Microsoft_Teams に認識させるプロセスの一部でもあります。したがって、アプリを起動するためにその資格情報を再度入力する必要がありません。

先進認証を使用したサインインは、Windows または Mac のいずれを使用しているかなど、いくつかの条件によって異なります。 また、所属する会社で単一要素認証または多要素認証のいずれを有効にしているかによっても異なります (通常、多要素認証は電話を介した資格情報の確認の形式をとり、固有コードの指定、PIN 番号の入力、サムプリントの提示を行います)。 いずれの場合も、先進認証によりプロセスへのサインインが完了したら、資格情報を再度提示する必要はなく、その時点から Microsoft Teams は同一マシンからのアプリの起動時に自動的にアカウントにサインインします。

サインインできない理由を教えてください。

先進認証はすばらしい機能ですが、組織によっては問題が発生する可能性があります。

Microsoft Teams を使用するすべての組織は先進認証を使用することになります。すなわち、アプリはそれ自体に先進認証が組み込まれた状態で提供されているため、Office 365 アカウントにリンクされた資格情報を認識できます。 サインイン プロセスを完了できない場合は、ドメインまたは組織の Office 365 アカウントに問題がある可能性があります。 この場合、IT 管理者またはシステム管理者が問題を解決する上での重要な人物となりますので、問い合わせて詳細な情報および手順を確認してください。

Microsoft Teams へのアクセスの詳細については、「Microsoft Teams にアクセスする方法を教えてください」をご覧ください。

エラー メッセージの下に表示される状態コードの意味を教えてください。

Microsoft Teams にサインインしようとしたときにエラーメッセージが表示された場合は、ウィンドウの左下隅を見てください。状態コードが表示されます。 この情報は、サインインプロセスの問題を診断する上で IT 管理者にとって非常に重要になります。状態コードをメモして、それを伝えてください。 状態コードの意味について知りたい、または基本的なトラブルシューティングの手順を試したい場合は、上記の表で状態コードを調べることができます。

重要: 多くの場合、IT 管理者またはシステム管理者のみがサインインの問題を解決できます。 次の表にエラーコードが記載されていない場合は、状態コードを連絡してください。

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