ライセンス認証ウィザードが予期せず表示され、インターネット経由での Office のライセンス認証が失敗する場合があります。この際のエラー メッセージは次のとおりです。
プロダクト キーが無効なので、この製品のライセンス認証は行えません。
このエラー メッセージのヘルプについては、Office または Microsoft 365 のバージョンに固有の以下のタブを選択します。
注: エラーがリージョンに関するものであり、このプロダクト キーが地域向けではない場合は、「このプロダクト キーは地域向けではありません」という Office プロダクト キー エラーに 関するページを参照してください。
このメッセージが表示された場合は、Office プロダクト キーがブロックされていて、動作していないことを意味します。
Office のプロダクト キーが機能しない場合、または動作を停止する場合は、販売元に問い合わせて払い戻しをリクエストしてください。 ソフトウェアとは別にプロダクト キーを購入した場合、そのプロダクト キーは盗難にあったもの、不正に取得されたもの、または使用を禁止されているものの可能性があります。 残念ながら、盗難物または不正な Microsoft のプロダクト キーを販売する不誠実な販売者がいます。 これらのプロダクト キーは、Microsoft ソフトウェアへのをダウンロード リンクを使用して偽造ラベルまたは偽造カードに印刷されている場合があり、プロモーション メディア、デバイスの製造元の再インストール メディア、またはその他の Microsoft プログラム固有のメディアなどの再販が許可されていないソフトウェア メディアで配布される可能性があります。
Office を購入する
元の販売元から払い戻しを受けることができず、Microsoft 365 または Office を購入したい場合は、下のボタンをクリックして、価格を比較して、Microsoft Store から購入するか、または Microsoft 365 の無料試用版を開始してください。
プロダクト キーを購入した場合
Microsoft 365 または Office を購入する場合は、「安全に買い物をするためのヒント」を読んで、正規の Microsoft ソフトウェアを購入していることを確認するようお勧めします。 オンラインでプロダクト キーを購入する場合は、ヒント「個別に販売されているプロダクト キーに注意」を必ずお読みください。
ここでは、最新の Microsoft 365 サブスクリプションがある場合にこの問題を解決する方法について説明します。
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すべての Office アプリを閉じます。
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「サービスとサブスクリプション」にアクセスし、Microsoft アカウントでサインインします。
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お使いの Microsoft 365 サブスクリプションの下で、[インストール] を選択します。
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[PC/Mac のインストール] で、このエラーが発生しているデバイスで [Office 365 からサインアウト] を選択します。 詳しくは、「Microsoft 365 のインストールを非アクティブ化する」を参照してください。
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Windows では、画面の左下隅にある [スタート] ボタンを右クリックし、[実行] を選択します。
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[名前] ボックスに「C:\ProgramData\Microsoft\Office\Heartbeat」と入力し、[OK] を選択します。
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ファイル エクスプローラーが開きます。 [表示] メニューで、[隠しファイル] を選択します。
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ファイル エクスプローラーで、HeartbeatCache を削除します。
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Office アプリを開き、要求されたら Microsoft アカウントでサインインします。
