現象

デバイスを出荷時の設定にリセットした後に Office アプリを再起動すると、Office でプロダクト キーの入力を求められます。 プロダクト キーを入力すると、次のエラーが表示されます。

申し訳ございません。Office のインストール中に問題が発生しました。 後でもう一度試すか、サポートにお問い合わせてください。

解決法

以下の手順に従って、出荷時の設定にリセットした後に Office のライセンス認証に使用できるプロダクト キーを取得します。

  1. Web ブラウザーを使用して、account.microsoft.com/services にサインインします。 サインインで問題が発生している場合は、「Microsoft アカウントにサインインできない場合」を参照してください。

  2. Office Home and Business Premium という名前の Office 製品の下で、[プロダクト キーの表示] を選択します。

  3. ボタンを選択して、プロダクト キーをクリップボードにコピーするか、メモします。

  4. プロダクト キー エラーが発生した Office アプリを再起動します。

  5. Office アプリの [開始する前に] ページで [はじめに] を選択します。

  6. [プロダクト キーの入力] ページで、プロダクト キーを入力または貼り付けて、[次へ] を選択します。

  7. 画面の指示に従って、プロセスを完了します。

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