OneDrive の同期に関する問題を解決する

重要: 
SharePoint Online と OneDrive for Business 旧同期アプリのサポートは終了しました。 タスク バーにこの OneDrive for Business 旧アイコン アイコンが表示された場合は、この記事を参照してください。 

職場または学校の Microsoft OneDrive を同期する際にエラーが発生したことをお詫び申し上げます。 

次の手順で、OneDrive が正常に実行されており、ファイルにオンラインでアクセスでき、正しいファイルを同期するために十分なスペースがあることを確認します。

注: 

  • この記事は、Office 365 の職場または学校アカウントを持っているユーザー向けであり、最新バージョンの 職場または学校の OneDrive について説明しています。 Microsoft 365 アカウントでサインインしない場合は、「OneDrive for Business の同期の問題を解決する」方法を参照してください。 必要な 職場または学校の OneDrive のバージョンがわからない場合は、Microsoft 365 管理者に連絡してください。

  • 次の図の "Contoso" は、Microsoft が会社の例として使用する架空の名前です。 実際にはお客様の組織の名前が表示されます。

Microsoft 365 のサポート/回復アシスタントを使用する

サポート/回復アシスタント アプリは、職場または学校の OneDrive の同期のいくつかの問題を特定して解決するために役立ちます。  </c0>Office 365 サポート/回復アシスタント</c0>を使用する方法を参照してください。

サポート/回復アシスタントで自分のアカウントまたは環境がサポートされていない場合、お使いの PC で同期を実行するには、次の手順を試してみます。

  1. Office 365 にサインインします。

  2. タスク バーの右端にある通知領域で、白または青の OneDrive の雲のアイコンを選択します。

    青と白の雲のアイコンが表示された OneDrive SyncClient

    注: OneDrive アイコンを表示するには、通知領域の横にある [隠れているインジケーターを表示します] の矢印をクリックするか、 Windows キーを押す をクリックして「アイコンを選ぶ」と入力して通知領域の設定オプションを表示してから、Microsoft OneDrive を表示する必要がある場合があります。 それでも通知領域にアイコンが表示されない場合は、OneDrive が実行されていない可能性があります。 Windows キーを押す をクリックし、検索ボックスに「OneDrive」と入力し、検索結果の [OneDrive] (古いバージョンの可能性があるため、[職場または学校の OneDrive] ではありません) をクリックします。

  3. OneDrive のヘルプと設定のアイコン ヘルプと設定 > [設定]を選択します。

    OneDrive の設定へのアクセスのスクリーンショット

  4. [オンライン表示] を選びます。

職場または学校の OneDrive にオンラインでアクセスできない場合は、ネットワーク管理者に問い合わせてください。

OneDrive および Windows は頻繁に更新されます。また、PC を最新の状態に保つと、同期の問題に役立ちます。

  1. 最新の Windows 更新プログラムをダウンロードし、OneDrive を最大限に活用します。 Windows 10 Fall Creators Update では、同期の問題の解決に役立つ、OneDrive ファイル オンデマンドを有効にします。 OneDrive のファイル オンデマンドに関する詳細情報を参照してください。

  2. OneDrive の最新版をダウンロードし、インストールします。 

    注: 

    • 既に最新版をお持ちの場合は、インストーラーのセットアップが自動的に終了します。

    • 最新版の詳細については、リリース ノートを参照してください。

  3. Windows キーを押す キーを押し、「OneDrive」を検索し、OneDrive デスクトップ アプリケーションを開きます。  

    注: [職場または学校の OneDrive] が表示されても選ばないでください。インストールされている古いバージョンの可能性があります。

  4. OneDrive のセットアップが開始されたら、OneDrive の職場または学校アカウントを入力し、[サインイン] を選んで、アカウントをセットアップします。

    OneDrive セットアップ画面の新しい UI

お使いのコンピューターで OneDrive の無効化、アンインストール、またはリンクの解除を行っても、ファイルやデータが失われることはありません。 職場または学校の OneDrive アカウントにオンラインでサインインすればいつでもファイルにアクセスできます。

  1. タスク バーの右端にある通知領域で、白または青の OneDrive の雲のアイコンを選択します。

    青と白の雲のアイコンが表示された OneDrive SyncClient

    注: OneDrive アイコンを表示するには、通知領域の横にある [隠れているインジケーターを表示します] の矢印をクリックするか、 Windows キーを押す をクリックして「アイコンを選ぶ」と入力して通知領域の設定オプションを表示してから、Microsoft OneDrive を表示する必要がある場合があります。 それでも通知領域にアイコンが表示されない場合は、OneDrive が実行されていない可能性があります。 Windows キーを押す をクリックし、検索ボックスに「OneDrive」と入力し、検索結果の [OneDrive] (古いバージョンの可能性があるため、[職場または学校の OneDrive] ではありません) をクリックします。

  2. OneDrive のヘルプと設定のアイコン ヘルプと設定 [設定]を選択します

    OneDrive の設定へのアクセスのスクリーンショット

  3. [この PC のリンクを解除] をクリックします。

  4. [OneDrive へようこそ] ウィザードの手順に従って OneDrive を設定します。

詳細については、Windows の新しい OneDrive 同期クライアントを使用してファイルを同期する方法を参照してください。

同期アイコンが長時間停止している場合は、同期フォルダーからファイルを移動すると、同期の問題を解決できます。

  1. タスク バーの右端にある通知領域で、白または青の OneDrive の雲のアイコンを選択します。

    青と白の雲のアイコンが表示された OneDrive SyncClient

    注: OneDrive アイコンを表示するには、通知領域の横にある [隠れているインジケーターを表示します] の矢印をクリックするか、 Windows キーを押す をクリックして「アイコンを選ぶ」と入力して通知領域の設定オプションを表示してから、Microsoft OneDrive を表示する必要がある場合があります。 それでも通知領域にアイコンが表示されない場合は、OneDrive が実行されていない可能性があります。 Windows キーを押す をクリックし、検索ボックスに「OneDrive」と入力し、検索結果の [OneDrive] (古いバージョンの可能性があるため、[職場または学校の OneDrive] ではありません) をクリックします。

  2. OneDrive のヘルプと設定のアイコン ヘルプと設定 > [設定]を選択します。

    OneDrive の設定へのアクセスのスクリーンショット

  3. [同期を一時停止]、[2 時間] の順に選択します。

  4. 同期フォルダーのいずれかからファイルを選択し、C:\users\ など、OneDrive の一部ではないフォルダーに移動します。

  5. もう一度 OneDrive のヘルプと設定のアイコン ヘルプと設定 を選択し、[同期の再開...]を選択します。

  6. 同期が完了したら、再びファイルを戻します。

OneDrive ファイルおよびファイル名には、3 種類の制約があります。

  1. 同期するファイルに 15 GB を超えるものがないようにします。 "このファイルは大きすぎてアップロードできません" または "...にアップロードするには、このファイルのサイズを小さくしてください" などのエラー メッセージが表示される場合、ファイルを圧縮してサイズを小さくしてください画像のファイル サイズを縮小することができます。

  2. ファイル名を含めたパス全体の長さが 400 文字未満になるようにします。 ファイル パスの例:
    C:\Users\<ユーザー名>\Pictures\Saved\2017\December\Holiday\NewYears\Family… 

    これを解決するには、OneDrive のファイル名またはサブフォルダー名を短くするか、トップ レベル フォルダーに近いサブフォルダーを選択します。

  3. ファイルに不正な文字 (<、>、:、"、|、?、*、/、\ など) が含まれていないことと、サポートされていないファイルの種類がフォルダーに含まれていないことを確認してください。 「ファイルおよびフォルダーを同期する際の制限事項」を参照してください。

"アップロードはブロックされました" というメッセージが表示されるか、Office ファイルの同期で問題が生じている場合は、Office Upload キャッシュ システムが OneDrive の同期と干渉している可能性があります。 OneDrive の設定で、同期に関連する設定を無効にしてみてください。

  1. タスク バーの右端にある通知領域で、白または青の OneDrive の雲のアイコンを選択します。

    青と白の雲のアイコンが表示された OneDrive SyncClient

    注: OneDrive アイコンを表示するには、通知領域の横にある [隠れているインジケーターを表示します] の矢印をクリックするか、 Windows キーを押す をクリックして「アイコンを選ぶ」と入力して通知領域の設定オプションを表示してから、Microsoft OneDrive を表示する必要がある場合があります。 それでも通知領域にアイコンが表示されない場合は、OneDrive が実行されていない可能性があります。 Windows キーを押す をクリックし、検索ボックスに「OneDrive」と入力し、検索結果の [OneDrive] (古いバージョンの可能性があるため、[職場または学校の OneDrive] ではありません) をクリックします。

  2. OneDrive のヘルプと設定のアイコン ヘルプと設定 [設定]を選択します

    OneDrive の設定へのアクセスのスクリーンショット

  3. [Office] タブを選択し、[Office 2016 を使用して開いている Office ファイルを同期する] チェック ボックスをオフにします。

    OneDrive 設定の Office アップロード タブ

    注: [Office 2016 を使用して開いている Office ファイルを同期する] 設定をオフにすると、ご自分と他のユーザーが OneDrive の Office ファイルに対して行う変更は、自動的に統合されなくなります。

  1. Office 365 にサインインします。

  2. ファイルまたはフォルダーを開いてみて、コピーを保存する権限があることを確認します。 ネットワーク上のファイルの表示に問題がある場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。

Office を修復または再インストールすると、Office および OneDrive 間の同期の競合を解決できる場合があります。 「Office 365 または Office 2016 を PC または Mac にダウンロードしてインストールまたは再インストールする」方法を参照してください。

OneDrive をリセットすると同期の問題を解決できる場合があり、OneDrive の設定がすべてリセットされます。 OneDrive はリセット後、完全な同期を実行します。

注: 

  • OneDrive をリセットすると、(設定されている場合は個人の OneDrive を含む) 既存のすべての同期接続が解除されます。

  • お使いのコンピューターで OneDrive をリセットしても、ファイルやデータが失われることはありません。

OneDrive をリセットするには、次の手順を実行します。

  1. Windows キー Windows キーを押すR キーを押し、[実行] ダイアログを開きます。

  2. %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset」と入力し、[OK] を押します。 すぐにコマンド ウィンドウが表示されます。

  3. [スタート] Windows キーを押す に移動して OneDrive を手動で起動し、「OneDrive」と検索ボックスに入力して、OneDriveデスクトップ アプリをクリックします。

    注: 

    • リセット前にいくつかのフォルダーのみを同期するように選択した場合、同期の完了後、それを再実行する必要があります。 詳細については、「コンピューターと同期する OneDrive フォルダーを選択する」を参照してください。

    • 個人の OneDrive と 職場または学校の OneDrive でこれを完了する必要があります。

ヒント

これらのヒントに従って、OneDrive を最大限に活用し、できるだけ問題なく同期できるようにします。

OneDrive ファイル オンデマンド機能を利用すれば、OneDrive のファイルをすべてダウンロードし、デバイス上の記憶域を使用することなく、すべてのファイルにアクセスできるようになります。 OneDrive のファイル オンデマンドに関する詳細情報を参照してください。

コンピューターとどの OneDrive フォルダーを同期するかを選び、ダウンロードするファイルを減らすこともできます。

注: お使いのコンピューターで OneDrive を無効化またはアンインストールしても、ファイルやデータが失われることはありません。

OneDrive の同期が長時間停止している場合や、ステータスで "x MB のうちの 0 KB を処理しています" と表示されている場合は、OneDrive 内のファイルが多い、またはアップロード対象の新しいファイルが多いことが原因である可能性があります。 100,000 個以上のファイルがある場合、同期に長い時間がかかる可能性があります。

注: 大きなファイルや大量のファイルを転送する場合は、Web サイトの [アップロード] ボタンを使用するよりも、OneDrive デスクトップ アプリにファイルを追加することをお勧めします。

OneDrive 内のファイル数を確認するには:

  1. [エクスプローラー] を開きます。

  2. OneDrive フォルダーを右クリックし、[プロパティ] を選択します。

    OneDrive のプロパティ

  3. [内容] の数が 100,000 を超える場合、どの OneDrive フォルダーをコンピューターと同期するかを検討してください

既に同期が進行中の場合は、同期を一時停止および再開して、状況を再確認できます。

  1. タスク バーの右端にある通知領域で、白または青の OneDrive の雲のアイコンを選択します。

    青と白の雲のアイコンが表示された OneDrive SyncClient

    注: OneDrive アイコンを表示するには、通知領域の横にある [隠れているインジケーターを表示します] の矢印をクリックするか、 Windows キーを押す をクリックして「アイコンを選ぶ」と入力して通知領域の設定オプションを表示してから、Microsoft OneDrive を表示する必要がある場合があります。 それでも通知領域にアイコンが表示されない場合は、OneDrive が実行されていない可能性があります。 Windows キーを押す をクリックし、検索ボックスに「OneDrive」と入力し、検索結果の [OneDrive] (古いバージョンの可能性があるため、[職場または学校の OneDrive] ではありません) をクリックします。

  2. OneDrive のヘルプと設定のアイコン ヘルプと設定 > [設定]を選択します。

    OneDrive の設定へのアクセスのスクリーンショット

  3. [同期の一時停止] を選択して、2、8、または 24 時間を選択します。

  4. もう一度 OneDrive のヘルプと設定のアイコン ヘルプと設定 を選択し、[同期の再開]を選択します。

OneDrive Web サイトに複数のファイルを同時にアップロードしている場合、または同期している別の PC の OneDrive フォルダーに同時に変更を加えた場合に、競合が発生することがあります。 同期の問題は、ファイルをオフラインで編集した場合にも発生する可能性があります。

同期の競合を減らすには、編集したファイルまたはフォルダーの名前を新しい名前または一意の名前に変更して、それを再保存します。

詳細情報

補足説明

Online

オンライン ヘルプを表示
詳細については、OneDrive職場または学校向け OneDrive のサポート ページを参照してください。
OneDrive モバイル アプリについては、「OneDrive モバイル アプリの問題をトラブルシューティングする」を参照してください。

OneDrive 管理者は、OneDrive Tech CommunityOneDrive 管理者向けヘルプを参照することもできます。

メール サポート アイコン

メール サポート
さらにサポートが必要な場合は、OneDrive アプリの画面が表示されている状態でモバイル デバイスを振るか、OneDrive のサポート チームにメールを送信してください。 OneDriveお使いの PC または Mac からサポートOneDrive に問い合わせるには、通知領域またはメニュー バーのアイコンを選択し、[その他]、[フィードバックの送信]、[不満な点] を順に選択します。

OneDrive 管理者は、一般法人向け Microsoft 365 のサポートへお問い合わせることができます。

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