Outlook が応答しない、"処理中"、"処理中" で止まっている、またはフリーズする

Outlook が応答しない、"処理中"、"処理中" で止まっている、またはフリーズする

Outlook の応答がないというエラーが表示されましたか? "処理中" というメッセージが表示された画面で Outlook が停止していますか? または、ファイルを開いたり、メールメッセージを送信したりするときに、[動作の停止] または [停止 Outlook ますか。

Outlook のこのような動作には、複数の原因が考えられます。 可能性のある解決策を、最も簡単なものから順に紹介します。

Outlook をセーフ モードで起動して、"処理中" 画面の問題を解決する

Outlook​​ が "処理中" と表示された画面で応答しなくなった場合に、この問題を解決するには、Outlook を終了してからセーフ モードで起動し、さらに Outlook を終了し、Outlook​​ を通常どおり開きます。

  1. Outlook を終了します。

  2. Outlook をセーフ モードで起動するには、次のオプションのいずれかを選択します。

    • Windows 10 の場合は、[スタート] を選び、「Outlook.exe /safe」と入力して、Enter キーを押します。

    • Windows 7 の場合は、[スタート] を選び、[プログラムとファイルの検索] ボックスに「Outlook/safe」と入力して、Enter キーを押します。

    • Windows 8 の場合は、[アプリ] メニューで [実行] を選び、「Outlook/safe」と入力して、[OK] を選択します。

  3. Outlook を終了してから、通常どおり起動します。

Outlook が "処理中" と表示された画面で停止しているわけではない場合、または上記の手順で問題が解決しなかった場合は、次の手順に進みます。 これらの手順で問題が解決しない場合は、この記事の最後にある「追加のヘルプが必要ですか? 」を参照してください。

手順 1: 開いているダイアログ ボックスがありますか?

Outlook での確認を求めるメッセージが表示されます。 たとえば、アラームの一覧にあるすべてのアイテムを最初に消去しようとしたときに、この操作を実行するかどうかを確認するメッセージが表示されます。 このダイアログボックスでオプションを選択しないと、他の操作を行うことはできません。 開いているダイアログボックスを確認します。 Alt キーを押しながら Tab キーを押すと、ウィンドウからウィンドウに切り替え、Outlook が応答しなくなる可能性のあるダイアログボックスが表示されます。

開いているダイアログ ボックスが見つからない場合は、次の手順に進みます。

手順 2: Outlook で大きい処理または長い処理が実行されていないか確認する

一度に大量のメッセージを削除または移動しようとすると、Outlook は固定されているように見えますが、実際にはバックグラウンドで動作しています。 画面の下部にあるステータス バーを確認します。 Outlook が何百または何千ものメッセージに対する処理を一度に実行している場合、Outlook は停止してしまっているように見えることがあります。 数分待つと、Outlook は処理を終了し、再び動作し始めます。

Outlook で大きい処理または長い処理が行われていない場合は、次の手順に進みます。

手順 3: Windows と Office の最新の更新プログラムをインストールする

Outlook は、最新の状態に更新すると、最適に動作します。 推奨される更新プログラムが自動的にダウンロードおよびインストールされるように、Windows Update を設定することをお勧めします。 バグの修正プログラム、新しい機能、およびパフォーマンス拡張機能が定期的にリリースされています。

最新の更新プログラムをインストールしても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順 4: Office プログラムを修復する

Office プログラムを修復すると、 Outlook が応答しない、またはフリーズする問題を解決できる場合があります。 Office ファイルのエラーが自動的に修復されます。

  1. 実行中の Office プログラムをすべて終了します。

  2. [コントロール パネル] の [プログラムと機能] を選びます。

  3. インストールされているプログラムの一覧で、Microsoft Office 2016 または Microsoft Office 2013 を右クリックし、[変更] を選びます。

Office プログラムを修復しても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順 5: Outlook データ ファイルを修復する

Office をインストールすると、[受信トレイ修復ツール] (SCANSPST EXE) も PC にインストールされます。 [受信トレイ修復ツール] は、Outlook のデータ ファイルをスキャンし、エラーを修復して、問題を解決します。

Outlook データ ファイルを修復しても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順 6: 新しいユーザー プロファイルを作成する

プロファイルには、Outlook の操作環境を制御するさまざまな設定が格納されます。 新しいプロファイルを作成し、そのプロファイルにメール アカウントを追加することができます。

  1. Outlook を終了します。

  2. 次のいずれかのオプションを選びます。

    • Windows 10 では、[スタート] を選びます。 「Control Panel」と入力して、Enter キーを押します。 [ユーザー アカウント]、[メール]、[プロファイルの表示] の順に選びます。

    • Windows 8 の場合は、[アプリ] メニューを開き、[コントロール パネル]、[メール]、[プロファイルの表示] の順に選択します。

    • Windows 7 の場合は、[スタート]、[コントロール パネル]、[メール]、[プロファイルの表示] の順に選択します。

  3. [追加] を選択し、[プロファイル名] ボックスにプロファイル名を入力して、[OK] を選択します。

  4. Outlook で使用するプライマリ メール アカウントのメール アドレスとパスワードを入力し、プロファイルを作成する手順を実行します。

  5. プロファイルが作成されたら、[プロファイルの表示] ダイアログで、[使用するプロファイルを選択する] を選択します。

  6. Outlook を起動し、新しいプロファイルを選びます。

新しいプロファイルを作成して問題が解決した場合は、[プロファイルの表示] ダイアログに戻り、古いプロファイルを削除できます。

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