Outlook が応答しない、"処理中" で停止、動作が停止、またはフリーズする

応答できないエラー Outlook 表示された場合 Outlook は単に "処理中" と表示される画面に表示されますか? または、 Outlook を開いている場合やメールメッセージを送信するときに、ファイルがフリーズしたり、動作を停止したりする場合があります。

Outlook のこのような動作には、複数の原因が考えられます。可能性のある解決策を、最も簡単なものから順に紹介します。

Outlook をセーフモードで起動して、"処理中" 画面の問題を解決する

Outlook が "処理中" と表示された画面で応答しなくなった場合に、この問題を解決するには、Outlook を終了してからセーフモードで起動し、さらに Outlook を終了し、Outlook を通常どおり開きます。

Outlook を終了します。
Outlook をセーフモードで起動するには、次のオプションのいずれかを選択します。
- Windows 10 の場合は、[スタート] を選び、「Outlook.exe /safe」と入力して、Enter キーを押します。
- Windows 7 の場合は、[スタート] を選び、[プログラムとファイルの検索] ボックスに「Outlook/safe」と入力して、Enter キーを押します。
- Windows 8 の場合は、[アプリ] メニューで [実行] を選び、「Outlook/safe」と入力して、[OK] を選択します。
Outlook を終了してから、通常どおり起動します。

Outlook が "処理中" と表示された画面で停止しているわけではない場合、または上記の手順で問題が解決しなかった場合は、次の手順に進みます。これらの手順で問題が解決しない場合は、この記事の最後にある「その他のヘルプが必要な場合」を参照してください。

手順 1: 開いているダイアログボックスがありますか?

Outlook で行う操作の中には、確認を求めるものがあります。たとえば、アラームの一覧で初めて [すべて閉じ] を試みた場合、Outlook でこの操作を行うのが確実な場合に表示されます。このダイアログボックスでオプションを選択しない場合、Outlook では他の操作は行えません。開いているダイアログボックスを確認します。 Alt キーを押しながら Tab キーを押すと、ウィンドウ間を切り替え、Outlook が応答しなくなったダイアログボックスを確認できます。

開いているダイアログボックスが見つからない場合は、次の手順に進みます。

手順 2: Outlook で大きい処理または長い処理が実行されていないか確認する

大量のメッセージを一度に削除または移動しようとしても、Outlook はフリーズする可能性がありますが、実際には、動作は裏で動作します。画面の下部にあるステータスバーを確認します。 Outlook が何百または何千ものメッセージに対する処理を一度に実行している場合、Outlook は停止してしまっているように見えることがあります。数分待つと、Outlook は処理を終了し、再び動作し始めます。

Outlook で大きい処理または長い処理が行われていない場合は、次の手順に進みます。

手順 3: Windows と Office の最新の更新プログラムをインストールする

Outlook は、最新の状態に更新すると、最適に動作します。推奨される更新プログラムが自動的にダウンロードおよびインストールされるように、Windows Update を設定することをお勧めします。バグの修正プログラム、新しい機能、およびパフォーマンス拡張機能が定期的にリリースされています。

最新の Windows および Office の更新プログラムをインストールするには、「Office の更新プログラムをインストールする」を参照してください。

最新の更新プログラムをインストールしても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順 4: Office プログラムを修復する

プログラムを修復Office、応答しない、またはフリーズ Outlook 問題を解決できます。 Office ファイルのエラーが自動的に修復されます。

実行中の Office プログラムをすべて終了します。
[コントロールパネル] の [プログラムと機能] を選びます。
インストールされているプログラムの一覧で、Microsoft Office 2016 または Microsoft Office 2013 を右クリックし、[変更] を選びます。

Office プログラムを修復しても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順 5: Outlook データファイルを修復する

Office をインストールすると、[受信トレイ修復ツール] (SCANSPST EXE) も PC にインストールされます。 [受信トレイ修復ツール] は、Outlook のデータファイルをスキャンし、エラーを修復して、問題を解決します。

[受信トレイ修復ツール] を使用するには、Outlook を終了して、「Outlook データファイル (.pst および .ost) を修復する」に移動し、関連する手順を行います。

Outlook データファイルを修復しても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順 6: 新しいユーザープロファイルを作成する

プロファイルには、Outlook の操作環境を制御するさまざまな設定が格納されます。新しいプロファイルを作成し、そのプロファイルにメールアカウントを追加することができます。

Outlook を終了します。
次のいずれかのオプションを選びます。
- Windows 10 では、[スタート] を選びます。「Control Panel」と入力して、Enter キーを押します。 [ユーザーアカウント]、[メール]、[プロファイルの表示] の順に選びます。
- Windows 8 の場合は、[アプリ] メニューを開き、[コントロールパネル]、[メール]、[プロファイルの表示] の順に選択します。
- Windows 7 の場合は、[スタート]、[コントロールパネル]、[メール]、[プロファイルの表示] の順に選択します。
[追加] を選択し、[プロファイル名] ボックスにプロファイル名を入力して、[OK] を選択します。
Outlook で使用するプライマリメールアカウントのメールアドレスとパスワードを入力し、プロファイルを作成する手順を実行します。
プロファイルが作成されたら、[プロファイルの表示] ダイアログで、[使用するプロファイルを選択する] を選択します。
Outlook を起動し、新しいプロファイルを選びます。

新しいプロファイルを作成して問題が解決した場合は、[プロファイルの表示] ダイアログに戻り、古いプロファイルを削除できます。

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