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Outlook が応答しない、"処理中" で停止、動作が停止、またはフリーズする

応答できないエラー Outlook 表示された場合 Outlook は単に "処理中" と表示される画面に表示されますか? または、 Outlook を開いている場合やメール メッセージを送信するときに、ファイルがフリーズしたり、動作を停止したりする場合があります。

Outlook のこのような動作には、複数の原因が考えられます。 可能性のある解決策を、最も簡単なものから順に紹介します。

Outlook をセーフ モードで起動して、"処理中" 画面の問題を解決する

Outlook​​ が "処理中" と表示された画面で応答しなくなった場合に、この問題を解決するには、Outlook を終了してからセーフ モードで起動し、さらに Outlook を終了し、Outlook​​ を通常どおり開きます。

  1. Outlook を終了します。

  2. Outlook をセーフ モードで起動するには、次のオプションのいずれかを選択します。

    • Windows 10 の場合は、[スタート] を選び、「Outlook.exe /safe」と入力して、Enter キーを押します。

    • Windows 7 の場合は、[スタート] を選び、[プログラムとファイルの検索] ボックスに「Outlook/safe」と入力して、Enter キーを押します。

    • Windows 8 の場合は、[アプリ] メニューで [実行] を選び、「Outlook/safe」と入力して、[OK] を選択します。

  3. Outlook を終了してから、通常どおり起動します。

Outlook が "処理中" と表示された画面で停止しているわけではない場合、または上記の手順で問題が解決しなかった場合は、次の手順に進みます。 これらの手順で問題が解決しない場合は 、この記事の最後にある「その他のヘルプが必要な場合」を参照してください。

手順 1: 開いているダイアログ ボックスがありますか?

Outlook で行う操作の中には、確認を求めるものがあります。 たとえば、アラームの一覧で初めて [すべて閉じ] を試みた場合、Outlook でこの操作を行うのが確実な場合に表示されます。 このダイアログ ボックスでオプションを選択しない場合、Outlook では他の操作は行えません。 開いているダイアログ ボックスを確認します。 Alt キーを押しながら Tab キーを押すと、ウィンドウ間を切り替え、Outlook が応答しなくなったダイアログ ボックスを確認できます。

開いているダイアログ ボックスが見つからない場合は、次の手順に進みます。

手順 2: Outlook で大きい処理または長い処理が実行されていないか確認する

大量のメッセージを一度に削除または移動しようとしても、Outlook はフリーズする可能性がありますが、実際には、動作は裏で動作します。 画面の下部にあるステータス バーを確認します。 Outlook が何百または何千ものメッセージに対する処理を一度に実行している場合、Outlook は停止してしまっているように見えることがあります。 数分待つと、Outlook は処理を終了し、再び動作し始めます。

Outlook で大きい処理または長い処理が行われていない場合は、次の手順に進みます。

手順 3: Windows と Office の最新の更新プログラムをインストールする

Outlook は、最新の状態に更新すると、最適に動作します。 推奨される更新プログラムが自動的にダウンロードおよびインストールされるように、Windows Update を設定することをお勧めします。 バグの修正プログラム、新しい機能、およびパフォーマンス拡張機能が定期的にリリースされています。

最新の更新プログラムをインストールしても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順 4: Office プログラムを修復する

プログラムを修復Office、応答しない、またはフリーズ Outlook 問題を解決できます。 Office ファイルのエラーが自動的に修復されます。

  1. 実行中の Office プログラムをすべて終了します。

  2. [コントロール パネル] の [プログラムと機能] を選びます。

  3. インストールされているプログラムの一覧で、Microsoft Office 2016 または Microsoft Office 2013 を右クリックし、[変更] を選びます。

Office プログラムを修復しても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順 5: Outlook データ ファイルを修復する

Office をインストールすると、[受信トレイ修復ツール] (SCANSPST EXE) も PC にインストールされます。 [受信トレイ修復ツール] は、Outlook のデータ ファイルをスキャンし、エラーを修復して、問題を解決します。

Outlook データ ファイルを修復しても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順 6: 新しいユーザー プロファイルを作成する

プロファイルには、Outlook の操作環境を制御するさまざまな設定が格納されます。 新しいプロファイルを作成し、そのプロファイルにメール アカウントを追加することができます。

  1. Outlook を終了します。

  2. 次のいずれかのオプションを選びます。

    • Windows 10 では、[スタート] を選びます。 「Control Panel」と入力して、Enter キーを押します。 [ユーザー アカウント]、[メール]、[プロファイルの表示] の順に選びます。

    • Windows 8 の場合は、[アプリ] メニューを開き、[コントロール パネル]、[メール]、[プロファイルの表示] の順に選択します。

    • Windows 7 の場合は、[スタート]、[コントロール パネル]、[メール]、[プロファイルの表示] の順に選択します。

  3. [追加] を選択し、[プロファイル名] ボックスにプロファイル名を入力して、[OK] を選択します。

  4. Outlook で使用するプライマリ メール アカウントのメール アドレスとパスワードを入力し、プロファイルを作成する手順を実行します。

  5. プロファイルが作成されたら、[プロファイルの表示] ダイアログで、[使用するプロファイルを選択する] を選択します。

  6. Outlook を起動し、新しいプロファイルを選びます。

新しいプロファイルを作成して問題が解決した場合は、[プロファイルの表示] ダイアログに戻り、古いプロファイルを削除できます。

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一般ビジネス向け Microsoft 365 サブスクリプションの一部として Outlook で問題が発生している場合は、一般的な Outlook の問題を診断して解決することができます。 自動ツールで問題を解決できない場合、一ビジネス向け Microsoft 365 を使用していない場合、またはサポートに連絡したい場合は、Answer Desk にお問い合わせください。

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