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Outlook.com のメールの同期の問題を修正する

Outlook.com、Hotmail、Live、MSN のメール アカウントにサインインできない場合、またはサインインまたはサインアウトの方法がわからない場合は、「Outlook.com にサインインまたはサインアウトする方法」を参照してください。

メールを送受信できない場合、または Outlook.comに接続できない場合は、対話型のトラブルシューティング ツールをお試しください。

開始

Outlook.com アカウントに送られたはずのメールが届かない

他のユーザーが Outlook.com アカウントにメールを送信したが見つからない場合は、Outlook.com でメールとPeopleの検索に関するページを参照してください。 メッセージが届かなかった場合は、問題の解決を試みるためにできることがいくつかあります。

Outlook.com フォルダーの一覧で、[迷惑メール] フォルダーを選び、見逃したメールがないかを調べます。

迷惑メールとしてマークするべきでないメッセージがある場合は、各メールを右クリックして [迷惑メールではないメールとしてマーク] を選びます。 このメッセージは受信トレイに自動的に移動します。

受信トレイがいっぱいになっている場合は、新しいメッセージを受信できません。 受信トレイを空にするには、[迷惑メール] Email > [空のフォルダー] を右クリックして、迷惑メール フォルダーを空にしてみてください。

受信トレイまたはアーカイブ フォルダーから不要なメールを一括処理することもできます。 一括処理を使うと、自動的に特定の送信者からのすべての受信メールを削除し、その送信者からの最新のメッセージだけを維持するか、または 10 日より前のその送信者からのメールを削除することができます。 スイープするメッセージを選択し、[ スイープ [一括処理] ボタンのスクリーンショット] を選択します。

別の効果的な方法として、写真やドキュメントを OneDrive に保存することで受信トレイにスペースを確保することもできます。 添付ファイルを OneDrive に保存する方法については、「Outlook.com のストレージを解放する」を参照してください。

受信トレイが分類項目に基づいてフィルター処理されている場合、または並べ替え順序が通常とは異なる場合、表示されるはずのメッセージが表示されない場合があります。 フィルター処理や並べ替えは、メッセージ一覧の上部からアクセスできます。

  • フィルター処理の場合は、[ フィルター] を選択し、表示するメッセージの種類を選択します。

  • 並べ替えるには、[ フィルター] > [並べ替え] を選択し、並べ替える対象を選択します。

[並べ替え] が選択された [フィルター] メニューのスクリーンショット

最近のメッセージを検索するには、 Date で並べ替えます。 特定のユーザーからのメッセージを検索するには、 From で並べ替えます。 並べ替え順序を元に戻すには、もう一度オプションを選択します。

優先受信トレイは、ユーザーにとって重要なメールを表示するために、[優先] と [その他] という 2 つのタブに分かれています。 優先受信トレイが有効になっている場合、送られてきたメールの一部は [その他] タブにある可能性があります。 [優先] に表示したいメッセージを右クリックし、[[優先] に移動する] または [常に優先受信トレイに移動] を選択します。 優先受信トレイは、どのメッセージを常に [優先] タブに移動する必要があるかを学習します。

優先受信トレイを無効にする方法については、「優先受信トレイを無効にする」をご覧ください。

  1. [設定設定] > [Outlook のすべての設定を表示] を選びます。

  2. [ メール] を選択し、[ 迷惑メール] を選択します。

    スクリーンショットは、[設定] の [メール] 領域にある [迷惑メール] ウィンドウを示しています。

  3. [ブロックされた送信者とドメイン] に送信者のアドレスが一覧表示されている場合は、そのアドレスを選択し、[ 削除 ]削除 > [保存] を選択します。

送信者のアドレスが [ブロックされた送信者] リストにない場合は、[差出人とドメインのセーフ] に追加できます。 差出人セーフ リストの連絡先からのEmailは、迷惑メール Email フォルダーに移動しません。

  1. [設定設定] > [Outlook のすべての設定を表示] を選びます。

  2. [ メール] を選択し、[ 迷惑メール] を選択します。

    スクリーンショットは、Outlook.com の [設定] の [メール] にある [迷惑メール] 設定の [差出人セーフ リスト] 領域を示しています。

  3. 差出人のメールアドレスを入力し、[追加]、[保存] の順に選びます。

  1. [設定設定] > [Outlook のすべての設定を表示] を選びます。

  2. [ メール] を選択し、[ルール] を選択 します

    スクリーンショットは、Outlook.com の [設定] の [メール] にある [ルール] ページを示しています。

  3. 必要なメールを表示できないルールが 1 つ以上ある場合は、次のいずれかを行います。

    • 削除するルールを選び、[削除] 削除 を選択します。

    • ルールを選び、[編集] 編集 を選択して、メッセージをより簡単に見つけられるようにルールの設定を変更します。 たとえば、ルールの処理を削除から分類またはフラグ設定に変更することができます。

      [保存] を選びます。

受信トレイに戻るには、[設定] ウィンドウの右上にある [X] を選びます。

メール転送が有効になっているかどうかを確認します。

  1. [転送設定] に移動します。

  2. 転送を有効にするには、[ 転送を有効にする] を選択します。 転送を無効にするには、チェック ボックスをオフにします。

    メールを転送アドレスに移動し、 Outlook.com メールボックスに留める場合は、[ 転送されたメッセージのコピーを保持する] を選択します。

Outlook.com 受信トレイに転送される別の電子メール アカウントを設定している場合、転送の有効期限が切れていないこと、設定が正しいことを確認します。 詳細については、他のメール サービスのサポートにお問い合わせください。

メールを送受信することができない場合は、不審なサインインを検知したため、アカウントが一時的にブロックされている可能性があります。 アカウントのブロックを解除する方法については、「Outlook.com アカウントのブロックを解除する」を参照してください。

最大 20 個のメール アカウントを自分の Outlook.com アカウントに接続できます。 21 個以上のアカウントに接続した場合、接続されているアカウントに対するメッセージを送受信することはできません。 問題を解決するには、接続されているアカウントの合計数が 20 個以下になるように、接続されているアカウントをいくつか削除してください。

上記の解決策を試してみてもまだメッセージが届かない場合は、送信者に問い合わせてください。 次のことを知らせします。

Outlook.com でメールを送信できない

Outlook.com でメッセージを送信するときに問題が発生する場合は、次の解決策を試してください。

受信トレイがいっぱいになっている場合は、新しいメッセージを送受信することはできません。 受信トレイに空きを設定するには、[迷惑メール] Emailを右クリックし、[空のフォルダー] を選択して、迷惑メール フォルダーを空にしてみてください

一括処理を使用して、受信トレイまたはアーカイブ フォルダーから不要なメールを削除することもできます。 一括処理を使うと、自動的に特定の送信者からのすべての受信メールを削除し、その送信者からの最新のメッセージだけを維持するか、または 10 日より前のその送信者からのメールを削除することができます。 一括処理するメッセージを選択し、[一括処理] を選択します。

[一括処理] ボタンのスクリーンショット

別の効果的な方法として、写真やドキュメントを OneDrive に保存することで受信トレイにスペースを確保することもできます。 添付ファイルを OneDrive に保存する方法については、「Outlook.com のストレージを解放する」を参照してください。

送信しようとしているユーザーのメール アドレスが正しい形式であることを確認します。 誤って入力したメール アドレスにメッセージを送信しようとした場合は、エラー メッセージが表示されます。

たとえば、電子メール アドレスから誤って ".com" を取ると、次のようなエラーが表示されます。

Outlook.com でのアドレスの形式エラーのスクリーンショット。

迷惑メールの阻止に役立てるために、Outlook.com では 1 日に送信できるメッセージ数を制限します。 1 日のメッセージ数の制限に達したメッセージを受信した場合、次の手順を試してください。

  • メールを下書きとして保存し、次の日にメールを送信します。

  • アカウントにセキュリティ情報を追加して、メッセージの制限を増やします (「 メッセージ送信の制限を増やす」を参照してください)。

  • メールをモバイル デバイスで作成した場合は、メッセージをタップして閉じます。 メッセージを保存または削除する場合、確認メッセージが表示されます。 [保存]、[同期] の順に選択します。 コンピューターで Outlook.com に移動し、下書きを開いて送信できます。

アカウントにセキュリティ情報を追加して、送信の制限を増やすことができます。 Microsoft アカウントのセキュリティ ページにアクセスして、[更新情報] を選択し、次のセキュリティ情報をアカウントに追加します。

電話番号:

  1. [セキュリティ情報の追加] を選択します。

  2. ダイアログ ボックスで、電話番号を入力します。

  3. [次へ] を選択して、画面上の指示に従います。

代替メール アドレス:

  1. [セキュリティ情報の追加] を選択します。

  2. ダイアログ ボックスで、[電話番号] の横にある矢印を選択して、[連絡用電子メール アドレス] を選択します。

  3. 連絡用電子メール アドレスを入力します。

  4. [次へ] を選択して、画面上の指示に従います。

2 段階認証:

  1. [2 段階認証を有効にする] を選択します。

  2. パスワードを入力して、[サインイン] を選びます。

  3. [次へ] を選択して、画面上の指示に従います。

最大 20 個のメール アカウントを自分の Outlook.com アカウントに接続できます。 21 個以上のアカウントに接続した場合、接続されているアカウントに対するメッセージを送受信することはできません。 問題を解決するには、接続されているアカウントの合計数が 20 個以下になるように、接続されているアカウントをいくつか削除してください。 詳細については、「Outlook.com の接続済みアカウントのトラブルシューティング」を参照してください。

Outlook.com からメール メッセージを送信しようとしたときにアカウントの確認を求められた場合は、アカウントを保護しようとしているためです。

サインインして、Outlook.com アカウントを確認します

メールを送受信することができない場合は、不審なサインインを検知したため、アカウントが一時的にブロックされている可能性があります。 アカウントのブロックを解除する方法については、「Outlook.com アカウントのブロックを解除する」を参照してください。

Outlook.com では、1 つのメール メッセージに追加できる受信者の数に制限があります。 この制限を超えた場合、メールに追加できる受信者の数を通知するエラー メッセージが表示されます。 一部の受信者を削除して、もう一度送信してみてください。

メールの内容が Outlook.com 迷惑メール フィルターで迷惑メールと見なされるものである場合、Outlook.com はメッセージの送信をブロックします。 場合によっては、問題のないメールが迷惑メールとして指定されることがあります。 メッセージがブロックされた場合は、メッセージの内容を変更して、もう一度送信してみてください。

Information Rights Management (IRM) を使用すると、送信者はメール メッセージのアクセス許可を指定できます。これには、未承認のユーザーによるメッセージの転送、読み取り、印刷、またはコピーの防止が含まれる場合があります。 この機能の詳細については、「 電子メール メッセージの IRM の概要」を参照してください。

Outlook.com では、AUTH PLAIN 認証がサポートされなくなりました。 AUTH PLAIN 認証を使用するデバイスからメッセージを送信しようとしても、メッセージは送信されません。 詳細については、「Outlook.com で AUTH PLAIN 認証がサポートされなくなった」を参照してください。

Windows Live メール、モバイル デバイス、またはコンピューターの Outlook アプリからメールを送信することができない

今年導入された新しい Outlook.com は、ユーザーが問題点を具体的に把握し、スムーズに共同作業を行い、より多くの成果をあげるのに役立ちます。 アップグレードの一環として、アカウントも、より安全で信頼性の高いインフラストラクチャに移行されます。

最高の操作性を確保し、問題を修正するには、Outlook.com アカウントをコンピューターの Outlook または携帯電話の Outlook に再接続する必要があります。 アカウントを再接続する方法の詳細については、この記事を参照してください。

Windows Live メール 2012 は、 Outlook.com アカウントに接続しなくなりました。 Windows Live メールユーザーは、別のアプリを使用するか、Web ブラウザーを使用して www.outlook.com にアクセスする必要があります。 Windows 上の組み込みのメール アプリは、Windows Live メール 2012 の推奨代替品であり、現在 Outlook.com ユーザーの間で最も使用されている電子メール アプリケーションです。 Windows Live メール 2012 が Outlook.com に接続しない理由について詳しくは、こちらをご覧ください。 

Outlook.com のパスワードを変更した場合は、Outlook でメール アカウント設定を変更する必要がある可能性があります。モバイル アプリでも同様です。

Outlook.com アカウントをコンピューターの Outlook または携帯電話の Outlook に接続し、25 MB を超えるファイルが添付されたメッセージを送信しようとすると、Outlook ではメッセージは送信されません。

この問題を解決するには、[送信トレイ] に移動して、残っているメール メッセージを開きます。 一番古いメッセージから始めます。 そのメッセージに 25 MB を超える添付ファイルがある場合、その添付ファイルを削除して、より小さいファイルを添付するか、そのファイルを OneDrive にアップロードして、ファイルへのリンクを添付します。 そしてメッセージをもう一度送信してみます。

Outlook for Windows でメッセージにファイルを添付する方法については、「Outlook メール メッセージにファイルを添付または画像を挿入する」を参照してください。

モバイル デバイスからのメッセージの受信または送信で問題が発生した場合は、Outlook.com オプションでデバイスを削除してみてください。

  1. コンピューターの Outlook.com にサインインします。

  2. ページの上部にある [ 全般 ] > [ モバイル デバイス] [設定設定] > [Outlook のすべての設定を表示] >選択します。

  3. 接続されているモバイル デバイスの一覧で、お使いのスマート フォンを選択し、[削除] を選びます。

    モバイル デバイスの設定

  4. [保存] を選択します。

  5. モバイル デバイスで電源を完全に切ります。

  6. 数秒待ってから、モバイル デバイスを再起動して、メールボックスの同期をもう一度行います。

さらにサポートが必要な場合

Outlook.com でサポートを受ける場合、こちら または メニュー バー上の Outlook.com ヘルプ アイコン を選択して、クエリを入力します。 セルフヘルプで問題が解決しない場合は、[さらにヘルプが必要ですか?] まで下にスクロールし、[はい] を選択します。

Outlook.com でお問い合わせいただくには、サインインする必要があります。 サインインできない場合は、こちらをクリックしてください。 

Microsoft アカウントやサブスクリプションに関するヘルプについては、「アカウントおよび課金に関するヘルプ」 を参照してください。

問い合わせアプリ アイコン

その他の Microsoft 製品とサービスのヘルプとトラブルシューティングを行うには、 こちらに問題を入力してください。 

Outlook.com コミュニティで、質問を投稿し、ディスカッションをフォローし、知識を共有しましょう。

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