Teams モバイル アプリの通知をトラブルシューティングする

Teams モバイル アプリの通知をトラブルシューティングする

注:  メール通知を管理するには、「Teams でメール通知を管理する」を参照してください。

既定で取得する必要がある通知は、以下の通りです

  • チャット—1 対 1 のチャットまたはグループ チャットで他のユーザーからメッセージが送信されたとき。

  • メンション—自分または自分がメンバーのチャネルが @メンションされたとき。

  • 返信—チャネルの自分の投稿または自分が返信した投稿に他のユーザーが返信したとき。

  • 通話—他のユーザーが Teams 経由で自分に対して通話を発信したとき。

  • 会議が開始されました—自分のカレンダーに含まれている Teams 会議に他のユーザーが参加したとき。

一般的な問題のトラブルシューティングを行う方法

一部の通知しか届かない場合。

解決方法

モバイル デバイスに通知が届かない場合。

解決方法

チャネルでのアクティビティに関する通知を受け取る場合。

解決方法

一部の通知しか届かない場合

通知がカスタマイズされている可能性があります。

特定の種類のアクティビティに関する通知のみが届く場合、他の通知がオフになっている可能性があります。

[メニュー [詳細] ボタン ]、[設定]、[通知] の順に移動し、必要な通知がオンになっていることを確認します。

モバイル デバイスに通知が届かない場合

Teams の通知がオフになっている可能性があります。

モバイル デバイスでの通知を修正するには 2 つの方法があります。1 つ目の方法では Teams の設定を使用し、2 つ目の方法ではモバイル デバイスの設定アプリを使用します。 iOS デバイスでは、通知は既定でオフになっています。

アプリを最初に起動するとアクセス許可が求められますが、ユーザーがこの手順をスキップしたか、デバイスの設定アプリで通知を無効にした可能性があります。

次の操作を行います。  

  1. Teams で、[メニュー [詳細] ボタン ]、[通知] の順に移動します。

  2. [設定を開く] をタップします。 

  3. [通知] > [Teams] の順にタップします。  

  4. [通知を許可] をオンに切り替えます。

この画像は、Microsoft Teams で通知がオンに切り替えられていることを示しています

この画面では、通知が届いたときにチャイムが鳴るようにサウンドをオンにするなど、通知の受け取り方をカスタマイズします。

重要: iOS の設定に Teams が表示されない場合、Teams のアンインストールと再インストールを行ってこの問題を解決してください。

Web 上の Teams またはデスクトップ アプリ でユーザーがアクティブな状態になっている場合があります。

ユーザーが Web 上の Teams またはデスクトップ アプリを使用している最中は、不必要な音や表示を減らし、デバイスのバッテリー消費を抑えるために、モバイル デバイスでの通知は自動的にオフになります。 Web またはデスクトップでのアクティビティが 5 分以上ないことが検出されると、モバイルでの通知の受け取りが再開します。

次の操作を行います。 

モバイルデ バイスで常に通知を受け取ることを希望する場合は、この設定を変更します。

  1. Teams で、[メニュー [詳細] ボタン ][通知] の順に移動します。

  2. [通知を送付] で、[いつでも] をタップします。

この画像は、Microsoft Teams で通知が [常に許可] に設定されていることを示しています

チャネルでのアクティビティに関する通知を受け取る場合

チーム一覧に移動します。

  1.  チャネルの名前をタップします。

  2. 画面の右上隅のベルをタップします。

  3. [このチャネルのすべての新しいメッセージ] をタップして通知をオンにします。

この画像は、Microsoft Teams で通知を示す強調表示されたベルを示しています

注: それでも通知がモバイル デバイスに届かない場合は、Microsoft にレポートを送信して問題を報告してください。 モバイル アプリで、[メニュー [詳細] ボタン ]、[設定]、[フィードバックを送信] の順にタップします。 

注: 「Teams の Android アプリでの通知の問題を修正する」で、通知に関するデバイスおよびアプリに固有の問題の完全な一覧を取得します。

既定で取得する必要がある通知は、以下の通りです

  • チャット—1 対 1 のチャットまたはグループ チャットで他のユーザーからメッセージが送信されたとき。

  • メンション—自分または自分がメンバーのチャネルが @メンションされたとき。

  • 返信—チャネルの自分の投稿または自分が返信した投稿に他のユーザーが返信したとき。

  • 通話—他のユーザーが Teams 経由で自分に対して通話を発信したとき。

  • 会議が開始されました—自分のカレンダーに含まれている Teams 会議に他のユーザーが参加したとき。

一般的な問題のトラブルシューティングを行う方法

一部の通知しか届かない場合。

解決方法

モバイル デバイスに通知が届かない場合。

解決方法

チャネルのアクティビティに関する通知を増やす場合。

解決方法

一部の通知しか届かない場合

通知がカスタマイズされている可能性があります。

一部の種類のアクティビティに関する通知のみが届く場合、他の通知がオフになっている可能性があります。

  • [メニュー [詳細] ボタン ]、[設定]、[通知] の順に移動し、通知を受信する項目の横にあるチェック ボックスをオンにします。

ここでは、通知の受信方法をカスタマイズすることもできます。 リスト内のアイテムをタップすると、さらにカスタマイズ オプションが表示されます。

注: これは、Android 8.0 以降のデバイスにのみ適用されます。

  1. 変更する項目をタップします。

  2. 通知を受け取る方法を選択します。

この画像は、Microsoft Teams で通知のポップアップ スクリーンを許可していることを示しています

モバイル デバイスに通知が届かない場合

Teams の通知がオフになっている可能性があります。

アプリを最初に起動するとアクセス許可が求められますが、ユーザーがこの手順をスキップしたか、デバイスの設定アプリで通知を無効にした可能性があります。

通知がオフになっている場合は、デバイスの [設定] アプリに移動し、通知をオンにします。

  1. Teams で、[メニュー [詳細] ボタン ]、[通知] の順に移動します。

  2. [設定を開く] をタップします。 

  3. [通知] > [Teams] の順にタップします。

  4. [通知の表示] をオンに切り替えます。

Web 上の Teams またはデスクトップ アプリ でユーザーがアクティブな状態になっている場合があります。

ユーザーが Web 上の Teams またはデスクトップ アプリを使用している最中は、不必要な音や表示を減らし、デバイスのバッテリー消費を抑えるために、モバイル デバイスでの通知は自動的にオフになります。 Web またはデスクトップでのアクティビティが 5 分以上ないことが検出されると、モバイル デバイスでの通知の受け取りが再開します。

スマートフォンで常に通知を受け取ることを希望する場合は、この設定を変更します。

Teams で、[メニュー [詳細] ボタン ]、[通知]、[デスクトップ上でアクティブな場合も常に] の順にタップします。

この画像は、Microsoft Teams で通知が [常に許可] に設定されていることを示しています

チャネルでのアクティビティに関する通知を受け取る場合

チーム一覧に移動します。

  1.  チャネルの名前をタップします。

  2. 画面の右上隅のベルをタップします。

  3. [このチャネルのすべての新しいメッセージ] をタップして通知をオンにします。

この画像は、Microsoft Teams で通知を示す強調表示されたベルを示しています

注: それでも通知がモバイル デバイスに届かない場合は、Microsoft にレポートを送信して問題を報告してください。 モバイル アプリで、[メニュー [詳細] ボタン ]、[設定]、[フィードバックを送信] の順にタップします。 

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