Service 向け Surface Duo を準備する

サービスのために Surface Duo を送信する必要がある場合は、まずいくつかの操作を行う必要があります。

注: この手順は、他の Surface デバイスには適用されません。 サービス用の他の Surface デバイスの準備について詳しくは、「 サービス用に surface を準備する方法」をご覧ください。

作業を始める前に

Surface Duo を送信する前に知っておくべきことをいくつかご紹介します。 

Surface のデータはどうなりますか?

Surface をサービス センターに送付すると、Surface 上のすべてのデータは消去されます。 詳細については、「FAQ: Surface を修理に出す場合にデータを保護する」を参照してください。

Microsoft は、修理中のデータの損失に対して責任を負いません。 Surface Duo のバックアップの詳細については、Google アカウントへのバックアップに関する次のセクションを参照してください。

Surface の電源が入らない場合はどうしたらいいですか?

Surface Duo が有効にならない場合は、その上に保存されているファイルと設定をバックアップすることはできません。 Google アカウントまたは別のバックアップオプションを使用している場合は、サービスセンターから Surface Duo を取得した後に、バックアップからデータを復元することができます。

手順 1: データと設定を Google アカウントにバックアップする

Surface Duo からデータと設定を Google アカウントにバックアップします。 これにより、Surface Duo をサービスから取得してセットアップするときに、バックアップから情報を復元することができます。 バックアップされる機能について詳しくは、Android ヘルプ web サイトの android デバイスでデータをバックアップまたは復元 するをご覧ください。

データと設定をバックアップするには

  1. [設定] を開きます。

  2. [ システム > バックアップ] をタップして、[ Google ドライブへのバックアップ] をオンにします。

  3. [ 今すぐバックアップ] をタップします。

バックアップしなくてよいもの

  • アプリ。 一部のアプリは Google アカウントにバックアップされますが、すべてではありません。 バックアップされていないアプリを再インストールする必要があります。

  • メール、予定表、連絡先。 Outlook.com や Google アカウントなどの場所からのすべてのメール、予定表、連絡先はクラウドに保存され、もう一度サインインすると Surface Duo と同期されます。

  • Microsoft Office。 Microsoft Office は、Surface Duo をお客様に返品したときに表示されます。

  • ファイルは既に OneDrive に保存されています。 OneDrive に保存した Office ドキュメントおよびその他のファイルをバックアップする必要はありません。

手順 2: 写真とビデオをバックアップする

  1. テキストメッセージに添付された写真とビデオを保存するには、 メッセージを開き、添付されている写真とビデオを手動で保存します。

  2. 写真やビデオを Microsoft OneDrive または Google ドライブにバックアップします。

    • Microsoft Onedrive の場合: OneDriveを開き、[ マイ > 設定 > カメラアップロード] をタップして、[ カメラアップロード] をオンにします。

    • Google Drive の場合: [ 設定] を開き、[ システム > バックアップ] をタップします。 [ Google Drive へのバックアップ ] をオンにした状態で、[ google の写真] をタップし、[ バックアップ & 同期] をオンにします。

手順 3: ファクトリのリセットを実行して Surface Duo を消去する

サービスのために送信する前に、Surface Duo のすべてのデータを消去するには、ファクトリのリセットを行う必要があります。

注: 以前のバージョンを再送信する前に、交換用 Surface Duo の受信を選択した場合は、以前の機種で出荷時のリセットを実行する前に、交換用のデバイスに必要なものがすべて揃っていることを確認してから、もう一度お送りください。 代替デバイスのセットアップの詳細については、「 サービスの後に Surface Duo をセットアップする」を参照してください。

Surface Duo のファクトリリセット方法については、「 Surface duo を出荷時の設定にリセットする」を参照してください。

手順 4: アクセサリを削除して Surface Duo をパックする

Surface を送信する前に、お使いのアクセサリ (SIM カードを含む) が取り外されていることを確認してください。 (方法については、「 SIM を Surface に挿入する」を参照してください)。 この操作を行うには、サポートチームから Surface return にアクセサリを追加するように指示されている必要があります。

削除の内容と Surface Duo をサービス用にパックする方法について詳しくは、「 surface デバイスの梱包と発送手順」をご覧ください。

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