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Surface の電源が入り、青色の続行トラブルシューティングなどを含むオプションを選択画面が表示される場合は、次の解決策をお試しください。

続行、トラブルシューティング、PC の電源を切るオプションが表示された青い画面。

解決策 1: Windows に進む

[続行] を選んでオプション画面を終了し、Windows に進みます。

  • Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳細については、「Surfaceのドライバーとファームウェアをダウンロードする」を参照してください。

  • Windows が起動しない場合: 解決策 2 に進んでください。

解決策 2: Surface を修復する

  1. [オプションの選択] 画面で [トラブルシューティング] を選びます。

  2. [詳細オプション] > [スタートアップ修復] を選び、画面に表示される手順に従って操作します。 Windows で問題の検出と解決が試みられます。

    • Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳細については、「Surfaceのドライバーとファームウェアをダウンロードする」を参照してください。

    • Windows が起動しない場合: 解決策 3 に進んでください。

解決策 3: システムの復元を実行する

システムの復元を実行すると、Surface は、以前 Windows が正常に動作していた時点の状態に復元されます。

注: 

  • システムの復元によって個人用ファイルが変更されることはありませんが、最近インストールしたアプリとドライバーは削除される可能性があります。

  • Surface の復元ポイント以降にインストールしたすべてのデスクトップ アプリ (Microsoft Office など) のプロダクト キーやインストール ファイルにアクセスできることを確認してください。

Surface でシステムの復元を実行する方法は次のとおりです。

  1. [オプションの選択] 画面で、[トラブルシューティング] > [詳細オプション] を選びます。

  2. [システムの復元] を選んで、画面の指示に従います。

    • Windows が起動した場合。 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。 詳細については、「Surfaceのドライバーとファームウェアをダウンロードする」を参照してください。

    • Windows が起動しない場合: 解決策 4 に進んでください。

解決策 4: Surface をリセットする

リセットでは次のことが実行されます。

  • Windows と、Surface にあらかじめインストールされていたアプリが再インストールされます。

  • すべての個人設定が削除される

  • インストールしたすべてのアプリが削除される

  • 個人用ファイルを保持するか削除するか、また、出荷時の設定に戻すかどうかを指定する次のオプションが表示されます。

    • 個人用ファイルを保持する: アプリと設定を削除しますが、個人用ファイルは保持します。

    • すべて削除する: 個人用ファイル、アプリ、設定をすべて削除します。

  • リセット後に再インストールする予定のデスクトップ アプリ (Microsoft Office など) のプロダクト キーやインストール ファイルにアクセスできることを確認してください。 これには、Web サイトまたは USB ドライブからインストールしたデスクトップ アプリも含まれます。

Surface をリセットする方法は次のとおりです。

  1. [オプションの選択] 画面で、[トラブルシューティング] > [PC を初期状態に戻す] を選び、画面に表示される手順に沿って操作します。

  2. [オプションの選択] が再び表示された場合は、[続行] を選びます。

問題が解決しない場合:

これらの手順で問題が解決しない場合は、Microsoft にサービス注文を送信して、利用可能な修理または交換オプションにアクセスできます。 [デバイスのサービスと修理] に移動し、登録してから、Surface を選択してサービス注文を開始します。

[デバイス サービスと修理] ボタン

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