Surface をワイヤレス ネットワークに接続しても、Wi-Fi が制限されているか動作しない

注: 一部の製品は、お住まいの国または地域によっては利用できない場合があります。

Wi-Fi に接続できても、Surface で Web を閲覧できない場合や、ネットワークの接続が制限されている場合は、ここに示す解決方法を試してみてください。

始める前に、症状をチェックしてください。

重要: これらの解決方法を試す前に、問題の症状が下記の説明と同じであることを確認してください。 これに該当しない Wi-Fi 関連の問題がある場合は、「ワイヤレス ネットワークに接続できない」をご覧ください。

Surface の Wi-Fi 設定を確認する方法:

  • スタート に移動し、[設定] > [ネットワークとインターネット] > [Wi-Fi] を選択します。

現象

  • ワイヤレス ネットワークが利用可能なネットワークの一覧に表示される。

  • ワイヤレス ネットワークに接続済みと Surface に表示される。

  • Wi-Fi の設定では、ネットワーク名の下に [制限あり] と表示されることがあります。

ネットワークの接続が制限されている

  • Web ブラウザーを開くと、接続エラーになる。

Microsoft Edge の接続エラー


ネットワーク上の別のデバイスを確認する

最初に、ネットワークが正常に動作しているかどうかを別のデバイスで確認する必要があります。 別の PC、タブレット、またはスマートフォンからワイヤレス ネットワークに接続して Web を閲覧できますか?

  • 別のデバイスから Web を閲覧できない場合、ネットワーク自体の問題である可能性があります。 以下の「どのデバイスでも Web を閲覧できない」をご覧ください。

  • 別の PC やタブレットでは Web を閲覧できるのに、Surface では閲覧できない場合は、以下の「他のデバイスでは Web を閲覧できるが、Surface ではできない」をご覧ください。

別の PC、タブレット、またはスマートフォンで Web サイトを閲覧できない場合、問題はネットワーク ハードウェアまたはネットワーク自体である可能性があります。 問題を解決するために、以下の方法を試してみてください。

解決策 1: ネットワーク ハードウェアを再起動する

モデム、ルーター、および Surface を再起動します。 以下にその方法を示します。

  1. モデムおよびワイヤレス ルーターの電源コードを外します。

  2. デバイスのライトがすべて消えた後、少なくとも 30 秒間待ってから、モデムを再び接続します。

    注: 一部のモデムにはバッテリーのバックアップ機能があるため、ライトが消灯しません。 そのような種類のモデムの場合は、リセット ボタンを押してすばやく離します。 リセット ボタンが見つからない場合は、バッテリーを取り外します。

  3. ルーターを接続して、1 分間待ちます。

次に、Surface を再起動し (スタート > [電源] > [再起動]) 、Wi-Fi に再接続します。 方法については、「 オンラインで入手する」を参照してください。

ワイヤレス ネットワークには接続しているが、どのデバイスでも Web を閲覧できない場合は、インターネット プロバイダーまたはワイヤレス ルーターの製造元に問い合わせてください。 複数のデバイスでワイヤレス ルーターに接続はできるが、どの Web サイトも閲覧できないことを伝えてください。

Surface ではどの Web サイトも閲覧できないが、別の PC、タブレット、またはスマートフォンではワイヤレス ネットワークに接続して Web を閲覧できる場合は、「使用するワイヤレス ネットワークを Surface が発見できない」の「ワイヤレス ネットワークが他のデバイスでは使用できるのに、Surface では使用できない」の解決方法を試してみてください。

これらの解決策を試しても、Surface で web を参照できない場合は、 お問い合わせください。

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