Surface で Surface ドックまたはドッキング ステーションを使用する際に問題が発生した場合は、次のことを試してみてください。

トラブルシューティングを開始する前に

まず、Surface が正しく動作しているかどうかを確認するには、最新の更新プログラムをインストールします。 詳しくは、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。

Surface を更新しても問題が解決しない場合は、使用している dock を特定し、そのモデルの手順に従います。 使用しているドックの種類を調べるには、「Surface ドックと機能の特定」をご覧ください。

Surface ドックのトラブルシューティング

発生している問題を選択します。 

Surface ドックを外部モニターに接続できない

モニターがセカンド スクリーンに投影されない場合は、ディスプレイ アダプターとケーブルを確認します。 外部モニターのトラブルシューティングについて詳しくは、「Surface をセカンド スクリーンに接続するときの問題」をご覧ください。

Surface ドックを更新する

Surface アップデーターツールをダウンロードし、それを使って Surface Dock を更新してから、「 Surface dock の更新」の指示に従います。

Surface ドックへの接続時に Surface が充電されない

次のことを確認してください。

  • 電源アダプターを確認してください。 すべてのコードがしっかりと固定されていて、Surface ドックの LED インジケーターが点滅していることを確認します。 電源タップのインジケーター ライトを確認します。 ライトが点灯している場合は、別の機器を電源コンセントに差し込み、正しく動作しているかどうかを確認します。

  • Surface から Surface コネクターを外し、コネクターを 180 度ひっくり返して再度プラグを差し込みます。 コネクターがしっかり固定されてインジケーター ライトが点灯していることを確認します。

  • Surface ドックまたは Surface から配電されているアクセサリがあれば取り外し、Surface が充電されるかどうかを確認します。

  • まだ問題が生じる場合は、Surface ドックを電源コンセントからいったん外してから再度接続し、電源をリセットします。

Surface ドックへの接続時にオーディオで問題が生じる

注: ヘッドセットやスピーカーなどのオーディオデバイスが 3.5 mm ジャックに接続されていると、オーディオデバイスがすぐに検出されないことがあります。 Surface Connect ケーブルを切断し、再接続してオーディオデバイスを再検出します。

オーディオの接続を確認する

  • Surface ドックのオーディオ ポートとスピーカーに、スピーカー ケーブルがしっかり接続されているか。

  • スピーカーが電源コンセントに接続されていて、オンになっているか。

オーディオ デバイスを有効にする

  1. タスク バーの検索ボックスに「オーディオ デバイスの管理」と入力して、検索結果で [オーディオ デバイスの管理] を選択します。

  2. 希望するデバイスに無効と表示されている場合は、そのデバイスを選択して、[有効にする] を選択します。

  3. デバイスを選択し、[既定値に設定] > [OK] の順に選びます。

別のオーディオ デバイスに切り替える

別のデバイスを使用してオーディオが機能するか確認します。 前述の説明どおりに、デバイスが有効であることを確認します。 Surface ドックのスピーカーと Surface のスピーカーの間でオーディオ再生を切り替えます。

  1. タスク バーの検索ボックスに「オーディオ デバイスの管理」と入力し、検索結果で [オーディオ デバイスの管理] を選択します。

  2. 次に、以下のいずれかを実行して、どのスピーカーでオーディオを再生するかを選択します。

    • ドッキング ステーションのオーディオ ポートでオーディオを再生するには、[スピーカー マイクロソフト ドッキングステーション オーディオ デバイス] を選択します。

    • Surface スピーカーでオーディオ再生するには、[スピーカー Realtek 高精度オーディオ] を選びます。

  3. [既定値に設定] > [OK] を選択します。

Surface Pro 用のドッキング ステーションのトラブルシューティング

Surface Pro、Surface Pro 2、Surface Pro 3、または Surface 3 でドッキング ステーションを使用する際に問題が発生した場合は、次のことを試してみてください。 

Surface をドッキング ステーションに接続する

お使いの Surface に適切なドッキング ステーションであることを確認します。 Surface ドッキング ステーションは、Surface RT および Surface 2 では使用できません。

ドッキング ステーション

対応機種

Surface ドッキング ステーション

Surface Pro、Surface Pro 2

Surface Pro 3 ドッキング ステーション

Surface Pro 3

Surface 3 ドッキング ステーション

Surface 3

適切なドッキング ステーションをお持ちであることを確認したら、Surface に接続障害がないかどうかを確認します。 接続障害を回避するには、次のことを確認してください。

  • Surface がドッキング ステーションに確実に差し込まれていることを確認します。 ドッキング ステーションの両側面に差し込まれている Surface の両端を指でなぞります。 一方の側が傾いている場合は、ドッキング ステーションを開いて Surface をセットし直し、ドッキング ステーションの両側面をもう一度閉じます。

  • Surface を差し込む前にドッキング ステーションの両側面を広げる必要があります。

  • ドッキング ステーションの両側面を Surface と接続する際に妨げになるアクセサリが装着されている場合は、取り外しておきます。

ドッキングされた状態で Surface が充電されない

次のことを確認してください。

  • Surface がドッキング ステーションに確実に差し込まれていて、ドッキング ステーションの両側面に Surface の両側面が完全にはめ込まれた状態になっているか。

  • ドッキング ステーションの右側のライトが点灯しているか。

  • ドッキング ステーションの充電ポートに電源ケーブルがしっかり差し込まれているか。

  • 電源コンセントが正常か。 別の機器をその電源コンセントに差し込み、動作するかどうかを確認します。

  • OA タップを使用している場合は、それがオンになっているかを確認します。

  • ドッキング ステーションまたは Surface から電力を供給しているアクセサリがあれば取り外し、Surface が充電されるかどうかを確認します。 充電できている場合は、電源に接続した (コンセントにプラグを差し込んだ) USB ハブに、先ほど取り外したアクセサリを接続し、そのハブをドッキング ステーションまたは Surface に接続します。

ドッキングされた状態でオーディオの問題が発生する

次のことを確認してください。

  • Surface および Windows の最新の更新プログラムがインストールされているか。 この手順については、「 最新の Surface と Windows の更新プログラムを入手する」を参照してください。

  • ドッキング ステーションの背面にあるオーディオ ジャックとスピーカーに、スピーカー ケーブルがしっかり接続されているか。

  • スピーカーが電源コンセントに接続されていて、オンになっているか。

ドッキング ステーションのスピーカーと Surface のスピーカーの間でオーディオ再生を切り替えることができます。 以下にその方法を示します:

  1. タスク バーの検索ボックスを選択し、「オーディオ デバイスの管理」と入力して、検索結果で [オーディオ デバイスの管理] を選択します。

  2. 以下のいずれかを実行して、どのスピーカーでオーディオを再生するかを選択します。

    • ドッキング ステーションのオーディオ ポートでオーディオを再生するには、[スピーカー マイクロソフト ドッキングステーション オーディオ デバイス] を選択します。

    • Surface のスピーカーを通じてオーディオを再生するには

      • Surface Pro では、[スピーカー 2-High Definition Audio Device] を選択します。

      • Surface Pro 2 または Surface Pro 3 では、[スピーカー Realtek 高精度オーディオ] を選択します。

      • Surface 3 では、[スピーカー Intel SST Audio Device (WDM)] を選択します。

  3. [既定値に設定] > [OK] を選択します。

それでも問題が解決しない場合

ドッキングステーションの問題が解決しない場合は、 お問い合わせください。

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