Surface Duo をサービスのために送る必要がある場合は、最初にいくつかのことを行う必要があります。
注: これらの手順は、他の Surface デバイスには適用されません。 他の Surface デバイスをサービス用に準備する方法については、「Surface をサービス用に準備する方法」を参照してください。
作業を始める前に
Surface Duo を送信する前に知っておいていただきたいことがいくつかあります。
Surface のデータはどうなりますか?
Surface を弊社サービス センターに送付すると、Surface 上のすべてのデータは消去されます。 詳細については、FAQ を参照してください。Surface を修理に出す場合にデータを保護します。
Microsoft は、修理中のデータの損失に対して責任を負いません。 Surface Duo のバックアップについては、Google アカウントへのバックアップに関する次のセクションを参照してください。
Surface の電源が入らない場合はどうしたらいいですか?
Surface Duo の電源が入らない場合、Surface Duo に保存されたファイルと設定をバックアップできません。 Google アカウント、またはその他のバックアップ オプションを使っていた場合は、サービス センターから Surface Duo を受け取った後で、バックアップからデータを復元できます。
手順 1:データと設定を Google アカウントにバックアップする
データと設定を Surface Duo から Google アカウントにバックアップします。 これにより、Surface Duo をサービスから復帰させて再セットアップしたときに、バックアップから情報を復元できます。 バックアップされる内容の詳細情報については、Android ヘルプの Web サイトの「Android デバイス上のデータのバックアップまたは復元する」を参照してください。
データと設定をバックアップするには
-
[設定] を開きます。
-
[システム] > [バックアップ] をタップし、[Google ドライブにバックアップ] をオンにします。
-
[今すぐバックアップ] をタップします。
バックアップが不要なもの
-
アプリ。 一部のアプリは Google アカウントにバックアップされますが、すべてではありません。 バックアップされていないアプリはすべて再インストールする必要があります。
-
メール、予定表、連絡先。 Outlook.com や Google アカウントなどの場所からのメール、予定表、連絡先はすべてクラウドに保存され、再度サインインすると Surface Duo に同期されます。
-
Microsoft Office。 Surface Duo が返送されると、Microsoft Office がそこにあります。
-
OneDrive に保存済みのファイル。 OneDrive に保存した Office ドキュメントおよびその他のファイルをバックアップする必要はありません。
手順 2:写真やビデオをバックアップする
-
テキスト メッセージに添付されている写真やビデオを保存するには、[メッセージ] を開き、添付されている写真やビデオを手動で保存します。
-
写真やビデオをバックアップして、Microsoft OneDrive。 [ホーム] 画面の [写真] >[>設定>アップロード] をタップし、[カメラアップロード] をオンにします。
手順 3:工場出荷時の状態にリセットして、Surface Duo を消去する
サービス用に送信する前に、Surface Duo のすべてのデータを消去するため工場出荷時の状態にリセットする必要があります。
注: 以前のデバイスを返送する前に交換用の Surface Duo を受け取ることを選択した場合は、以前のデバイスを工場出荷時の状態にリセットする前に、交換用デバイスに必要なものがすべて揃っていることを確認してから、それを返送してください。 交換用デバイスのセットアップの詳細については、「サービス後の Surface Duo のセットアップ」を参照してください。
Surface Duo を工場出荷時の状態にリセットする方法については、「Surface Duo を工場出荷時の状態にリセットする」をご覧ください。
手順 4:アクセサリを取り外し、Surface Duo を梱包する
Surface をお送りいただく前に、SIM カードなどのアクセサリを必ず取り外してください。 (方法については、「Surface への SIM の挿入」を参照してください。) サポート チームから Surface の返品にアクセサリを含めるように特に指示されていない限り、これを行ってください。
サービスのために取り外すものと Surface Duo を梱包する方法の詳細情報については、「Surface デバイスの梱包および発送手順」を参照してください。
関連トピック
Surface Duo をサービスのために送る必要がある場合は、最初にいくつかのことを行う必要があります。
注: これらの手順は、他の Surface デバイスには適用されません。 他の Surface デバイスをサービス用に準備する方法については、「Surface をサービス用に準備する方法」を参照してください。
作業を始める前に
Surface Duo を送信する前に知っておいていただきたいことがいくつかあります。
Surface のデータはどうなりますか?
Surface を弊社サービス センターに送付すると、Surface 上のすべてのデータは消去されます。 詳細については、FAQ を参照してください。Surface を修理に出す場合にデータを保護します。
Microsoft は、修理中のデータの損失に対して責任を負いません。 Surface Duo のバックアップについては、Google アカウントへのバックアップに関する次のセクションを参照してください。
Surface の電源が入らない場合はどうしたらいいですか?
Surface Duo の電源が入らない場合、Surface Duo に保存されたファイルと設定をバックアップできません。 Google アカウント、またはその他のバックアップ オプションを使っていた場合は、サービス センターから Surface Duo を受け取った後で、バックアップからデータを復元できます。
手順 1:データと設定を Google アカウントにバックアップする
データと設定を Surface Duo から Google アカウントにバックアップします。 これにより、Surface Duo をサービスから復帰させて再セットアップしたときに、バックアップから情報を復元できます。 バックアップされる内容の詳細情報については、Android ヘルプの Web サイトの「Android デバイス上のデータのバックアップまたは復元する」を参照してください。
データと設定をバックアップするには
-
[設定] を開きます。
-
[システム] > [バックアップ] をタップし、[Google ドライブにバックアップ] をオンにします。
-
[今すぐバックアップ] をタップします。
バックアップが不要なもの
-
アプリ。 一部のアプリは Google アカウントにバックアップされますが、すべてではありません。 バックアップされていないアプリはすべて再インストールする必要があります。
-
メール、予定表、連絡先。 Outlook.com や Google アカウントなどの場所からのメール、予定表、連絡先はすべてクラウドに保存され、再度サインインすると Surface Duo に同期されます。
-
Microsoft Office。 Surface Duo が返送されると、Microsoft Office がそこにあります。
-
OneDrive に保存済みのファイル。 OneDrive に保存した Office ドキュメントおよびその他のファイルをバックアップする必要はありません。
手順 2:写真やビデオをバックアップする
-
テキスト メッセージに添付されている写真やビデオを保存するには、[メッセージ] を開き、添付されている写真やビデオを手動で保存します。
-
写真とビデオを Microsoft OneDrive または Google ドライブにバックアップします。
-
Microsoft OneDrive の場合:OneDrive を開き、[自分] > [設定] > [カメラのアップロード] をタップしてから、[カメラのアップロード] をオンにします。
-
Google ドライブの場合:[設定] を開き、[システム] > [バックアップ] をタップします。 [Google ドライブにバックアップ] をオンにして、[Google フォト] をタップしてから、[バックアップと同期] をオンにします。
-
手順 3:工場出荷時の状態にリセットして、Surface Duo を消去する
サービス用に送信する前に、Surface Duo のすべてのデータを消去するため工場出荷時の状態にリセットする必要があります。
注: 以前のデバイスを返送する前に交換用の Surface Duo を受け取ることを選択した場合は、以前のデバイスを工場出荷時の状態にリセットする前に、交換用デバイスに必要なものがすべて揃っていることを確認してから、それを返送してください。 交換用デバイスのセットアップの詳細については、「サービス後の Surface Duo のセットアップ」を参照してください。
Surface Duo を工場出荷時の状態にリセットする方法については、「Surface Duo を工場出荷時の状態にリセットする」をご覧ください。
手順 4:アクセサリを取り外し、Surface Duo を梱包する
Surface をお送りいただく前に、SIM カードなどのアクセサリを必ず取り外してください。 (方法については、「Surface への SIM の挿入」を参照してください。) サポート チームから Surface の返品にアクセサリを含めるように特に指示されていない限り、これを行ってください。
サービスのために取り外すものと Surface Duo を梱包する方法の詳細情報については、「Surface デバイスの梱包および発送手順」を参照してください。
