Surface Windows起動が遅い場合、実行速度が遅い場合、または Surface で応答 (フリーズ) が停止する場合は、この情報を参照してください。
トラブルシューティングを開始する前に、次のことを実行してください。
Surface からすべてのアクセサリを取り外します
電源コードを電源コンセントから抜きます。また、電源アダプター、タイプ カバー、アクセサリ、アダプター、メモリ カードなどを Surface に接続している場合は、すべて取り外します。 ドッキング ステーションを使用している場合は、Surface をステーションから取り外します。
BitLocker 回復キーを準備する
Windows で BitLocker 回復キーの入力を求められる場合があります。 お持ちでない場合は、「BitLocker 回復キーを検索する」を参照して、取得方法を確認してください。
Surface Book のコネクタを清掃します
キーボードを使用している場合Surface Book取り外し可能な画面とキーボードの間のコネクタをクリーニングしてみてください。
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キーボードからクリップボードを取り外します。
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鉛筆の消しゴムでコネクターのピンを清掃します。 消しゴムでピンを上下にこすります。
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消毒用アルコールを綿棒にしみ込ませます。 Surface に接続する充電ケーブルの細長い部分にあるピンを清掃します。 綿棒でピンを上下にこすります。 コネクターのピンを清掃した後、ピンが乾いたことを確認して、クリップボードをキーボードにもう一度接続します。
次の問題が発生した場合は、[Surface でオンまたは開始しない ] に移動します。
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Surface の電源を入れた後またはスリープから復帰した後、画面に何も表示されない。
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Surface が Surface ロゴ画面で動かなくなる。
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Windows が正常に起動しない。たとえば、Windows を起動すると [自動修復] または [オプションを選択してください] という画面が表示される。
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Surface のバッテリーが充電されない。
注: Surface のロゴ画面で Surface が動かなくなった場合、または Surface をオンにしたりスリープ状態から起動したりするときに画面が黒いままの場合は、[ Surface] に移動してもオンまたは起動は行かれない。
Surface をシャットダウンする
方法 については、「強制的にシャットダウンし、Surface を再起動 する」を参照してください。
Surface が頻繁に応答を停止し、問題が特定のアプリに関係しているように見えない場合は、次の解決方法を試してみてください。
解決策 1: Surface および Windows の更新プログラムをインストールする
更新プログラムの更新方法については、「更新プログラムWindows」をWindows。 Surface の更新の詳細については、「Surface のドライバーとファームウェア をダウンロードする」を参照してください。
解決策 2: Surface を Windows Defender でスキャンする
Surface を使用して Surface をスキャンする方法については、「Windows Defenderの概要」をWindows Defender。
アプリでスキャンをスケジュールする方法については、「Windows Defender でデバイスを保護する」をWindows セキュリティ。
解決策 3: ディスク クリーンアップを実行する
ディスク クリーンアップを実行して、ドライブ上の不要なファイルの数を減らすことができます。これは、Surface の実行を高速化するために役立ちます。 ディスク クリーンアップでは、一時ファイルとシステム ファイルを削除し、ごみ箱を空にして、必要がなくなったその他の項目を削除することができます。 詳細については、「ディスクのクリーンアップ」を参照Windows。
注意: 既定では、通常は維持する必要がないファイルの種類が Windows によって事前に選択されています。 ただし、続行する前に、選択されているファイルが必要ないことを確認してください。 マイクロソフトは、個人データの損失に関する責任を負いません。
解決策 4: ハード ドライブを最適化 (最適化) する
最適化では、データが効率的に動作するようにディスクまたは記憶装置上のデータが統合されます。 ディスク デフラグ ツールは、コンピューターがより効率的に動作できるように、データを再配置し、断片化されたデータを再結合します。 その方法については、「PC を最適化する」をWindowsしてください。
解決策 5: ハードウェアの問題を特定する
Surface で特定のハードウェア関連の問題を特定するには、Windows に組み込まれている以下の診断ツールを実行してみてください。
Windows診断ツール: このツールを実行して、Surface メモリが正常に動作するかどうかを確認します。
-
タスク バーの検索ボックスを選んで「メモリ」と入力し、検索結果から [Windows メモリ診断] を選びます。
-
[今すぐ再起動して問題の有無を確認する (推奨)] を選択します。
Surface が再起動すると、診断ツールが実行され、画面にテストの状態が表示されます。 テストが非アクティブに見えることがありますが、実行されています。 テストが完了した後、Windows は自動的に再起動します。
メモリ診断Windowsエラーが検出された場合は、お問い合わせください。
エラー チェック ツール: このツールを実行して、ハード ドライブのエラーをスキャンします。
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タスク バーからエクスプローラーを開き、[PC] を選択します。
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[Windows (C:)] を長押し (または右クリック) して、[プロパティ] を選びます。
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[ツール] タブの [エラー チェック] で [チェック] を選択します。
画面の指示に従います。
ツールでエラーが検出された場合は、お問 い合わせください。
解決策 6: Surface を復元またはリセットする
Windows の問題がまだ解決しない場合は、Surface の新たに開始、復元、およびリセットを (この順に) 実行してみてください。
Surface を復元する方法については、「Surface を復元またはリセットする」を参照Windows。
注: Surface を Windows 10 から Windows 11 にアップグレードした場合、リセット中に [出荷時の設定を復元] を選択しない限り、Windows 10 が再インストールされます。
特定のアプリを使っているときに Windows が応答しなくなる場合は、次の解決策を試してみてください。
解決策 1: Surface および Windows の更新プログラムをインストールする
更新プログラムの更新方法については、「更新プログラムWindows」をWindows。 Surface の更新の詳細については、「Surface のドライバーとファームウェア をダウンロードする」を参照してください。
解決策 2: アプリを更新または再インストールする
アプリの更新の有無を確認し、必要に応じてアプリをアンインストールしてから再インストールします。
解決策 3: アプリの発行元に問い合わせる
アプリの発行元に問い合わせるには、次の手順に従います。
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[スタート ] を選択し、[ Microsoft Store] を選択します。
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アプリを検索または参照し、そのアプリを選びます。
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アプリの説明ページの [詳細] セクションまでスクロールし、[詳細情報] で、アプリのサポート リンクを選びます。 リンクによって、サポートに問い合わせるためのメール メッセージが開かれるか、サポート Web サイトが表示されます。
関連トピック
Surface Windows起動が遅い場合、実行速度が遅い場合、または Surface で応答 (フリーズ) が停止する場合は、この情報を参照してください。
トラブルシューティングを開始する前に、次のことを実行してください。
Surface からすべてのアクセサリを取り外します
電源コードを電源コンセントから抜きます。また、電源アダプター、タイプ カバー、アクセサリ、アダプター、メモリ カードなどを Surface に接続している場合は、すべて取り外します。 ドッキング ステーションを使用している場合は、Surface をステーションから取り外します。
BitLocker 回復キーを手元に準備します
Windows で BitLocker 回復キーの入力を求められる場合があります。 お持ちでない場合は、「BitLocker 回復キーを検索する」を参照して、取得方法を確認してください。
Surface Book のコネクタを清掃します
キーボードを使用している場合Surface Book取り外し可能な画面とキーボードの間のコネクタをクリーニングしてみてください。
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キーボードからクリップボードを取り外します。
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鉛筆の消しゴムでコネクターのピンを清掃します。 消しゴムでピンを上下にこすります。
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消毒用アルコールを綿棒にしみ込ませます。 Surface に接続する充電ケーブルの細長い部分にあるピンを清掃します。 綿棒でピンを上下にこすります。 コネクターのピンを清掃した後、ピンが乾いたことを確認して、クリップボードをキーボードにもう一度接続します。
次の問題が発生した場合は、[Surface でオンまたは開始しない ] に移動します。
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Surface の電源を入れた後またはスリープから復帰した後、画面に何も表示されない。
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Surface が Surface ロゴ画面で動かなくなる。
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Windows が正常に起動しない。たとえば、Windows を起動すると [自動修復] または [オプションを選択してください] という画面が表示される。
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Surface のバッテリーが充電されない。
注: Surface のロゴ画面で Surface が動かなくなった場合、または Surface をオンにしたりスリープ状態から起動したりするときに画面が黒いままの場合は、[ Surface] に移動してもオンまたは起動は行かれない。
Surface をシャットダウンする
方法 については、「強制的にシャットダウンし、Surface を再起動 する」を参照してください。
Surface が頻繁に応答を停止し、問題が特定のアプリに関係しているように見えない場合は、次の解決方法を試してみてください。
解決策 1: Surface および Windows の更新プログラムをインストールする
更新プログラムの更新方法については、「更新プログラムWindows」をWindows。 Surface の更新の詳細については、「Surface のドライバーとファームウェア をダウンロードする」を参照してください。
解決策 2: Surface を Windows Defender でスキャンする
Surface を使用して Surface をスキャンする方法については、「Windows Defenderの概要」をWindows Defender。
アプリでスキャンをスケジュールする方法については、「Windows Defender でデバイスを保護する」をWindows セキュリティ。
解決策 3: 高速スタートアップを無効にする
高速スタートアップは、Windows をシャットダウン後に高速に起動するための設定です。 高速スタートアップを有効にすると、Windows シャットダウン時にシステム情報がファイルに保存されます。 この設定を無効にすると、Windows の起動に関する一部の問題の解決に役立つことがあります。 その方法については、「ファースト スタートアップ - 問題の原因となっている場合 に無効にする方法」を参照してください。
解決策 4: 不要なスタートアップ プログラムを無効にする
Surface の電源をオンにすると、いくつかのプログラムが自動的に起動し、バックグラウンドで実行されます。 起動時にこれらのプログラムを無効にして、Windows の起動時間を短縮し、システム全体のパフォーマンスを向上させることができます。 方法については、「アプリの起動時に自動的に実行されるアプリを変更する」を参照Windows。
解決策 5: ディスク クリーンアップを実行する
ディスク クリーンアップを実行して、ドライブ上の不要なファイルの数を減らすことができます。これは、Surface の実行を高速化するために役立ちます。 ディスク クリーンアップでは、一時ファイルとシステム ファイルを削除し、ごみ箱を空にして、必要がなくなったその他の項目を削除することができます。 詳細については、「ディスクのクリーンアップ」を参照Windows 10。
注意: 既定では、通常は維持する必要がないファイルの種類が Windows によって事前に選択されています。 ただし、続行する前に、選択されているファイルが必要ないことを確認してください。 マイクロソフトは、個人データの損失に関する責任を負いません。
解決方法 6: ハード ドライブを最適化する
最適化では、データが効率的に動作するようにディスクまたは記憶装置上のデータが統合されます。 ディスク デフラグ ツールは、コンピューターがより効率的に動作できるように、データを再配置し、断片化されたデータを再結合します。 方法については、「Windows 10 PC を最適化する」をご覧ください。
解決策 7: ハードウェアの問題を特定する
Surface で特定のハードウェア関連の問題を特定するには、Windows に組み込まれている以下の診断ツールを実行してみてください。
Windows診断ツール: このツールを実行して、Surface メモリが正常に動作するかどうかを確認します。
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タスク バーの検索ボックスを選んで「メモリ」と入力し、検索結果から [Windows メモリ診断] を選びます。
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[今すぐ再起動して問題の有無を確認する (推奨)] を選択します。
Surface が再起動すると、診断ツールが実行され、画面にテストの状態が表示されます。 テストが非アクティブに見えることがありますが、実行されています。 テストが完了した後、Windows は自動的に再起動します。
メモリ診断Windowsエラーが検出された場合は、お問い合わせください。
エラー チェック ツール: このツールを実行して、ハード ドライブのエラーをスキャンします。
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タスク バーからエクスプローラーを開き、[PC] を選択します。
-
[Windows (C:)] を長押し (または右クリック) して、[プロパティ] を選びます。
-
[ツール] タブの [エラー チェック] で [チェック] を選択します。
画面の指示に従います。
ツールでエラーが検出された場合は、お問 い合わせください。
解決策 8: Surface を復元またはリセットする
Windows の問題がまだ解決しない場合は、Surface の新たに開始、復元、およびリセットを (この順に) 実行してみてください。
Surface を復元する方法については、「Surface を復元またはリセットする」を参照Windows。
注: Surface を Windows 8 から Windows 10 にアップグレードしてあった場合、リセット時に [出荷時の設定に戻す] を選ばない限り、リセットすると Windows 10 が再インストールされます。
特定のアプリを使っているときに Windows が応答しなくなる場合は、次の解決策を試してみてください。
解決策 1: Surface および Windows の更新プログラムをインストールする
更新プログラムの更新方法については、「更新プログラムWindows」をWindows。 Surface の更新の詳細については、「Surface のドライバーとファームウェア をダウンロードする」を参照してください。
解決策 2: アプリを更新または再インストールする
アプリの更新の有無を確認し、必要に応じてアプリをアンインストールしてから再インストールします。
解決策 3: アプリの発行元に問い合わせる
アプリの発行元に問い合わせるには、次の手順に従います。
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[スタート] に移動し 、[ Microsoft Store] を選択します。
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アプリを検索または参照し、そのアプリを選びます。
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アプリの説明ページの [詳細] セクションまでスクロールし、[詳細情報] で、アプリのサポート リンクを選びます。 リンクによって、サポートに問い合わせるためのメール メッセージが開かれるか、サポート Web サイトが表示されます。
