ファイル交換システムについてよく寄せられる質問

  • [アーティクル]

ファイル転送プロトコル (FTP) の代わりに File Exchange システムを使用して、大きなファイルを Microsoft Business Solutions Web サイトと交換し、技術者をサポートできるようになりました。 この記事では、ファイル交換システムに関してよく寄せられる質問の多くに回答します。

適用対象: Microsoft Dynamics GP
元の KB 番号: 905631

注:

Microsoft Business Solutions-Axapta 3.0 が Microsoft Dynamics AX 3.0 の一部になりました。 Microsoft Business Solutions-Axapta と Microsoft Axapta へのすべての参照は、Microsoft Dynamics AX に関連します。

  • Q1: ファイル交換システムとは

    A1: File Exchange システムは、Microsoft Business Solutions のサポート技術者、パートナー、顧客間のファイル転送を容易にするために設計されたエクストラネット システムです。

  • Q2: ファイル交換システムはどこで使用されますか?

    A2: ファイル交換システムは、PartnerSource および CustomerSource Web サイトから、サービス パックや製品リリースなどの特定の Microsoft Business Solutions のダウンロードに使用されます。 パートナーと顧客は、パートナーと顧客が Microsoft Business Solutions テクニカル サポートと連携するときに、ファイル転送に File Exchange システムを使用するように求められる場合もあります。

  • Q3: ファイル交換システムへのアクセスを受け取る方法

    A3: File Exchange システムにアクセスするすべてのパートナーと顧客は、Passport Network 資格情報を使用する必要があります。 パートナーと顧客は、Microsoft Business Solutions テクニカル サポート エンジニアによって File Exchange システムにアップロードするように招待する必要があります。 File Exchange システムからダウンロードするためのファイル リンクが提供されている場合は、ファイルをダウンロードするために Passport Network の資格情報を入力する必要があります。

  • Q4: 現在の PartnerSource と CustomerSource のダウンロードとは何が異なりますか?

    A4: ファイル交換システムからダウンロードまたはファイル交換システムにアップロードされるすべてのファイルは、Microsoft ファイル転送マネージャーを使用して転送する必要があります。 ファイルを初めてファイル交換システムにダウンロードまたはアップロードするには、次の手順に従います。

    1. [ セキュリティの警告 ] ダイアログ ボックスで、[ はい ] を選択して Microsoft ファイル転送マネージャーをインストールします。

    2. [ 転送要求の確認 ] ダイアログ ボックスで、[ 転送] を選択します。

      注:

      アップロードまたはダウンロードするファイルのサイズによっては、このプロセスに数分かかることがあります。

    3. [Microsoft ファイル転送マネージャー] ダイアログ ボックスが表示されます。 [ 閉じる ] を選択して、転送が完了したらすぐにダイアログ ボックスを閉じます。

      注:

      ファイル交換システムには、次の機能が含まれています。

      • [ 履歴] を選択すると、すべてのアップロードおよびダウンロード アクティビティを表示できます。
      • [オプション] を選択して、Microsoft ファイル転送マネージャーの特定の オプションを構成できます。

  • Q5:ファイル交換システムからファイルをダウンロードしようとすると、次のエラーが表示されます:ファイル転送マネージャーを起動中にエラーが発生しました。 後でやり直すか、ヘルプ プロバイダーにお問い合わせください。

  • A5: このエラーは、通常、インターネット エクスプローラーで Active X コンポーネントが有効になっていないことを示します。 Active X コンポーネントを有効にするには、次の手順に従います。

    1. [インターネット エクスプローラー] で、[ツール] を選択し、[インターネット オプション] を選択します。
    2. [セキュリティ] タブを選択します。
    3. [ Web コンテンツ ゾーンを選択してセキュリティ設定を指定する] で、[ インターネット ] オプションを選択します。
    4. [ カスタム レベル] を選択します。
    5. [セキュリティ設定] ウィンドウで、すべての Active X コントロールとプラグインを有効にします。
    6. [OK] を選択します。
    7. [適用] を選択します。
    8. [OK] を選択します。
    9. Internet Explorer を閉じます。
    10. Internet Explorer を開きます。
    11. ファイルをダウンロードしてみてください。

  • Q6: ファイル交換システムからファイルをダウンロードしようとすると、ユーザー名とパスワードの入力を求められます。 何が問題なのですか。

    A6: Microsoft Internet エクスプローラーでポップアップ ブロックを無効にする必要がある場合があります。 この場合、通常、[ 情報バー ] ダイアログ ボックスに、ポップアップ ブロックによってページへのインストールがブロックされたことを示すメッセージが表示されます。 この問題を解決するには、次の手順を実行します。

    1. [ 情報バー ] ダイアログ ボックスを選択し、[ ファイルのダウンロード] を選択します。
    2. ActiveX インストールを実行し、ファイルをもう一度ダウンロードしてみてください。

  • Q7: ファイルを File Exchange システムにアップロードしようとすると、転送に時間がかかります。 何が問題なのですか。

    A7: ファイルのアップロード速度は、ファイルのサイズとインターネットへの接続の種類によって異なります。 ファイルが大きい場合、アップロードに時間がかかる場合があります。

  • Q8:大きなファイルをアップロードまたはダウンロードしている最中で、ログオフする必要があります。 解決方法

    A8: ファイル転送を中断して再起動するには、次の手順に従います。

    1. [ Microsoft ファイル転送マネージャー ] ダイアログ ボックスで、[ 一時停止] を選択します。
    2. [ オプション] を 選択して、[ オプション] ダイアログ ボックスを開きます。
    3. [オプション] ダイアログ ボックスで、[デスクトップ チェック] ボックスの [アプリケーション ショートカットの配置] をマークします。
    4. ログオンしたら、デスクトップ アイコンを選択して [Microsoft ファイル転送マネージャー] ダイアログ ボックスを開き、中断した転送の横にある [チェック] ボックスを選択し、[再開] を選択します。

  • Q9: テクニカル サポート エンジニアから File Exchange システムの招待メール メッセージが送信され、メッセージが失われました。 解決方法

    A9: インシデントでファイルのアップロードまたはダウンロードが必要な場合にのみ、テクニカル サポートから招待が送信されます。 CustomerSource または PartnerSource からサービス パック、税の更新プログラム、または年末更新プログラムをダウンロードするための招待は必要ありません。 招待を含む電子メール メッセージが失われた場合は、招待を送信したテクニカル サポート担当者に連絡し、代理人に別の招待状を送信するよう依頼する必要があります。

  • Q10: それでもファイル交換システムに問題がある場合、誰に問い合わせてヘルプを受けることができますか?

    A10: File Exchange システムに関連するすべての問題に関するヘルプについては、 に電子メール メッセージを送信します itmbssup@microsoft.com。