エラー: ルーターまたはモデムから IP アドレスを取得できません

現象

[Xbox LIVE 接続をテスト] を実行すると、次のエラー メッセージが表示されます。

ルーターまたはモデムから IP アドレスを取得できません





対処方法

この問題を解決するには、以下の方法を順に試みます。

コンピューターを使用していてインターネット接続を共有する場合 (Windows のインターネット接続共有を使用している場合)、詳細については次の記事を参照してください。

978618 コンピューターを使って Xbox 360 を Xbox LIVE に接続するそれ以外の場合は、以下の手順を実行します。

方法 1: 出荷時の設定にリセットする

メモ: Xbox 360 本体の設定をリセットする場合は、後で現在の設定を復元する必要が生じる場合に備えて、現在のダッシュボードの設定を記録します。 ワイヤレス ネットワークのパスワードも必要です。

Xbox 360 本体のネットワーク設定を既定の設定にリセットします。 このためには、次の手順を実行します。

  1. 本体の電源を切ります。

  2. ワイヤレス接続の場合のみ: USB 端子から Xbox 360 ワイヤレス LAN アダプターを取り外します。

  3. 本体の電源を入れます。

  4. [マイ Xbox] に移動し、[システム設定] を選択します。

  5. [ネットワーク設定] を選択します。

  6. [有線ネットワーク] を選択します。または、ワイヤレス ネットワークを選択するように求めるメッセージが表示された場合は、ワイヤレス ネットワークの名前を選択します。

  7. [ネットワークの設定] を選択します。

  8. [追加設定] タブで [出荷時の設定に戻す] を選択します。

    メモ: この操作を実行すると、ネットワークの設定のみがリセットされます。 本体の他の設定には影響しません。

  9. 本体の電源を切ります。

  10. ワイヤレス接続の場合のみ:Xbox 360 ワイヤレス LAN アダプターを本体の USB 端子に差し込みます (アダプター使用時)。

  11. 本体の電源を入れます。

    ワイヤレス ネットワーク使用時は、ワイヤレス設定を構成する必要があることを通知するメッセージが表示されます。画面に表示される手順を実行して、ワイヤレス ネットワークに接続します。

  12. Xbox LIVE 接続をテストするために、 [マイ Xbox] に移動して、[システム設定]、[ネットワーク設定] を順に選択します。次に、[有線ネットワーク] を選択するか、ワイヤレス ネットワークを選択するように求めるメッセージが表示された場合は、ワイヤレス ネットワークの名前を選択します。最後に、[Xbox LIVE 接続のテスト] を選択します。


同じエラー メッセージが表示される場合は、次の方法を試みます。

本体をモデムに直接接続している場合は、「方法 5」および「方法 6」を参照してください。

方法 2: ネットワーク機器を再起動する

  1. Xbox 360 本体とネットワーク機器 (モデム、ルーターなど) の電源を切ります。

  2. 30 秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、オンラインになるのを待ちます (約 1 分かかります)。

  4. 次に接続している機器 (ルーターなど) の電源を入れて、さらに 1 分待ちます。

  5. 追加のネットワーク機器ごとに、手順 4. を繰り返します。

  6. Xbox 360 本体で [マイ Xbox] に移動し、[システム設定] を選択します。

  7. [ネットワーク設定] を選択します。

  8. [有線ネットワーク] を選択します。または、ワイヤレス ネットワークを選択するように求めるメッセージが表示された場合は、ワイヤレス ネットワークの名前を選択します。

  9. [Xbox LIVE 接続をテスト] を選択します。


同じエラー メッセージが表示される場合は、次の方法を試みます。

方法 3 (ワイヤレスの場合のみ): ワイヤレス パスワードを確認する

ワイヤレス接続を使用している場合は、ワイヤレス ネットワークに接続していて、正しいパスワードを入力していることを確認します。 パスワードが間違っていると、本体がワイヤレス ネットワークに接続しているように見えても、本体が IP アドレスを受け取ることはありません。

  1. 本体で [マイ Xbox] に移動し、[システム設定] を選択します。

  2. [ネットワーク設定] を選択します。

  3. ネットワークを選択するように求めるメッセージが表示された場合は、以下のどちらかの操作を行います。

    1. ワイヤレス ネットワークの名前を選択し、本体の [Y] ボタンを押して、ワイヤレス ネットワークから切断します。

    2. ワイヤレス ネットワークの名前を選択し、パスワードを入力するように求めるメッセージが表示された場合は、ワイヤレス パスワードを入力します。

    この手順を実行しても接続できない場合は、「方法 4」に進みます。

  4. [ネットワークの設定] を選択します。

    メモ: IP アドレスが 169 で始まっている場合、または 0.0.0.0 と表示される場合、本体は有効な IP アドレスを取得していません。 以下の手順を続行して、正しいワイヤレス ネットワークのパスワードを入力してください。

  5. [基本設定] タブで [ワイヤレス モード] を選択します。

  6. [ネットワークを探す] を選択します。

  7. ワイヤレス ネットワークのパスワードを入力し、[完了] を選択します。

  8. コントローラーの [B] を押して、接続のテストを実行します。


同じエラー メッセージが表示される場合は、次の方法を試みます。

方法 4: IP 設定を手動で行う

IP の自動設定で問題が解決しない場合は、IP アドレスを手動で設定してみましょう。 最初に、コンピューターの IP 設定を取得する必要があります。

コンピューターの IP 設定を取得するには

  1. コンピューターで [スタート] をクリックし、「cmd」と入力して Enter キーを押します。

    メモ: Windows XP を使用している場合は、[スタート] をクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックし、「cmd」と入力して Enter キーを押します。

  2. プロンプトで「ipconfig」と入力して Enter キーを押します。

  3. 使用しているネットワーク接続を見つけます (たとえば、"ローカル エリア接続"、"ワイヤレス ネットワーク接続" などを探します)。

    次の項目の値を書き留めます。

    • IP Address または IPv4 Address (IP アドレス)

    • Subnet Mask (サブネット マスク)

    • Default Gateway (既定のゲートウェイ)





  4. Xbox 360 本体の一意の IP アドレスを作成し、書き留めます。 たとえば、コンピューターの既定のゲートウェイ アドレスの最後の番号に 10 を加えます (たとえば、コンピューターのアドレスが 192.168.1.1 の場合、本体の IP アドレスとして 192.168.1.11 を使用します)。

    メモ: ネットワーク上の各 IP アドレスは一意である必要があります。


次に、本体の IP 設定を行います。

Xbox 360 本体の IP 設定を行うには

  1. 本体で [マイ Xbox] に移動し、[システム設定] を選択します。

  2. [ネットワーク設定] を選択します。

  3. [有線ネットワーク] を選択します。または、ワイヤレス ネットワークを選択するように求めるメッセージが表示された場合は、ワイヤレス ネットワークの名前を選択します。

  4. [ネットワークの設定] を選択します。

  5. [基本設定] タブで [IP 設定] を選択します。

  6. [手動] を選択します。

  7. [IP アドレス] を選択します。

  8. 作成した一意の IP アドレスを入力し、[完了] を選択します。

  9. [サブネット マスク] を選択し、コンピューターのサブネット マスクを入力し、[完了] を選択します。

  10. [ゲートウェイ] を選択し、コンピューターの既定のゲートウェイを入力し、[完了] を選択します。

  11. [完了] を選択します。

  12. コントローラーの [B] を押して、接続のテストを再度実行します。

    メモ: この時点で DNS エラーが表示される場合は、次の記事の「方法 3」を参照してください。

    978847 エラー :設定されている DNS サーバーで、Xbox LIVE サーバー名が見つかりませんでした


同じ IP エラーが表示される場合は、次の方法を試みます。

方法 5 (モデム接続の場合のみ): 代替 MAC アドレスを設定する

インターネット サービス プロバイダーによっては、機器の MAC アドレスに基づいて機器がインターネットにアクセスすることを許可しています。 コンピューターではモデムを使用してインターネットにアクセスできるが、Xbox 360 本体ではアクセスできない場合、本体でコンピューターと同じ MAC アドレスを使用する必要がある可能性があります。

  1. コンピューターで [スタート] をクリックし、「cmd」と入力して Enter キーを押します。

    メモ: Windows XP を使用している場合は、[スタート] をクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックし、「cmd」と入力して Enter キーを押します。

  2. プロンプトで「ipconfig /all」と入力して Enter キーを押します。

  3. 使用しているネットワーク接続を見つけ (たとえば、"ローカル エリア接続"、"ワイヤレス ネットワーク接続" など)、"Physical Address" で始まる行を探します。

  4. 12 桁の Physical Address (物理アドレス) を書き留めます。 これがコンピューターの MAC アドレスです。



    この MAC アドレスを Xbox 360 本体に設定します。

  5. 本体で [マイ Xbox] に移動し、[システム設定] を選択します。

  6. [ネットワーク設定] を選択します。

  7. [有線ネットワーク] を選択します。または、ワイヤレス ネットワークを選択するように求めるメッセージが表示された場合は、ワイヤレス ネットワークの名前を選択します。

  8. [ネットワークの設定] を選択します。

  9. [追加設定] タブで [詳細設定] を選択します。

  10. [代替 MAC アドレス] を選択します。

  11. コンピューターの MAC アドレスを入力し、[完了] を選択します。

  12. [完了] を選択します。

  13. コントローラーの [B] を押して、接続のテストを実行します。


方法 6 (モデム接続の場合のみ): PPPoE 設定を行う

コンピューターでインターネットに接続するためにユーザー名とパスワード (PPPoE 設定といいます) を入力する場合は、この情報を Xbox 360 本体で入力する必要があります。 このためには、次の手順を実行します。

  1. 本体で [マイ Xbox] に移動し、[システム設定] を選択します。

  2. [ネットワーク設定] を選択します。

  3. [有線ネットワーク] を選択します。または、ワイヤレス ネットワークを選択するように求めるメッセージが表示された場合は、ワイヤレス ネットワークの名前を選択します。

  4. [ネットワークの設定] を選択します。

  5. [追加設定] タブで [PPPoE 設定] を選択します。



  6. [ユーザー名] を選択します。

  7. ユーザー名を入力し、[完了] を選択します。

  8. パスワードとサービス名を入力します。

    メモ: ユーザー名、パスワード、またはサービス名がわからない場合は、インターネット サービス プロバイダー (ISP) に問い合わせてください。

  9. コントローラーの [B] を押して、接続のテストを実行します。


同じ IP エラーが表示される場合は、次の方法を試みます。

方法 7: DHCP を有効にする

ルーターまたはゲートウェイでは、動的ホスト構成プロトコル (DHCP) を使用して本体に IP アドレスを自動的に割り当てることができます。

メモ: ルーターまたはゲートウェイで DHCP が有効でない場合、Xbox 360 本体の IP アドレスは 169 で始まるか、0.0.0.0 と表示されます。 本体の IP設定を確認するには、次の手順を実行します。

  1. 本体で [マイ Xbox] に移動し、[システム設定] を選択します。

  2. [ネットワーク設定] を選択します。

  3. [有線ネットワーク] を選択します。または、ワイヤレス ネットワークを選択するように求めるメッセージが表示された場合は、ワイヤレス ネットワークの名前を選択します。

  4. [ネットワークの設定] を選択します。

  5. [基本設定] タブで [IP 設定] を選択します。


ネットワーク機器で DHCP が有効でない場合、本体の IP アドレスは 0.0.0.0 と表示されるか、169 で始まります。

ネットワーク機器で DHCP を有効にするには

  1. Web ブラウザーを使ってルーターの構成ページにログインして、DHCP 設定を確認します。 DHCP を有効にする方法については、ルーターのドキュメントを参照してください。

  2. DHCP 設定を変更した場合は、Xbox 360 本体とネットワーク機器を再起動します。

  3. Xbox LIVE 接続をテストするために、本体で [マイ Xbox] に移動して、[システム設定]、[ネットワーク設定] を順に選択します。次に、[有線ネットワーク] を選択するか、ワイヤレス ネットワークを選択するように求めるメッセージが表示された場合は、ワイヤレス ネットワークの名前を選択します。最後に、[Xbox LIVE 接続をテスト] を選択します。

DHCP を有効にしても問題が解決しない場合は、次の方法を試みます。

追加のトラブルシューティング手順

上記の方法でも問題が解決しない場合は、次の方法を試みます。

方法 8: (ワイヤレスの場合のみ) MAC フィルタリングを確認する

ワイヤレスのルーターとゲートウェイでは、MAC フィルタリングという機能を使用することで、許可されていないアクセスを阻止できます。 ルーターまたはゲートウェイで MAC フィルタリングが有効な場合、Xbox 360 本体は Xbox LIVE に接続できません。 接続するには、本体の MAC アドレスを取得し、それをルーター/ゲートウェイの設定に追加する必要があります。

本体の MAC アドレスを取得するには

  1. 本体で [マイ Xbox] に移動し、[システム設定] を選択します。

  2. [ネットワーク設定] を選択します。

  3. ワイヤレス ネットワークを選択するように求めるメッセージが表示された場合は、ワイヤレス ネットワークの名前を選択します。

  4. [ネットワークの設定] を選択します。

  5. [追加設定] タブで [詳細設定] を選択します。


画面に表示される MAC アドレスを書き留めます (0017FAD7CD80 など)。



ルーターまたはゲートウェイで MAC フィルタリングが有効かどうかを確認します。 MAC フィルタリングが有効な場合は、本体の MAC アドレスをルーターまたはゲートウェイのセットアップ ページに追加します。 その方法については、機器のドキュメントを確認してください。

問題が解決しない場合は、次の方法を試みます。

方法 9 (ワイヤレスの場合のみ): 有線接続を使用する

ネットワーク ケーブルを使用して Xbox 360 本体をルーターまたはゲートウェイに接続します。 このためには、次の手順を実行します。

  1. ネットワーク ケーブルの一方の端を本体の背面に接続し、もう一方の端をルーターまたはゲートウェイのポートに接続します。

  2. Xbox LIVE 接続のテストを実行するには、本体で [マイ Xbox] に移動して、[システム設定]、[ネットワーク設定]、[Xbox LIVE 接続をテスト] を順に選択します。


問題が解決しない場合は、次の方法を試みます。

方法 10: モデムに直接接続する

Xbox 360 本体を、ルーターやゲートウェイに接続するのではなく、モデムに直接接続します。 このためには、次の手順を実行します。

  1. ネットワーク ケーブルの一方の端を本体の背面に接続し、もう一方の端をモデムに接続します。

  2. ISP から PPPoE ユーザー名およびパスワードが提供されている場合は、この情報を本体で入力する必要があります。 その方法の詳細については、上記の「方法 6」を参照してください。

  3. IP 設定が [自動] に設定されていることを確認します。 IP 設定を [自動] にリセットする方法の詳細については、「方法 1」を参照してください。

  4. Xbox LIVE 接続のテストを実行するには、[マイ Xbox] に移動して、[システム設定]、[ネットワーク設定]、[Xbox LIVE 接続をテスト] を順に選択します。


この手順によって問題の原因はわかりますが、これは根本的な解決を意味するものではありません。

別のケーブルを使用する

めったにないことですが、ケーブルが問題の原因になることがあります。 別のネットワーク ケーブルを使用して Xbox 360 本体をネットワーク機器に接続します。 別のネットワーク ケーブルがない場合は、コンピューターが使用しているネットワーク ケーブルを一時的に使用します。

有線接続を使用すると Xbox LIVE に接続できる場合は、ルーターまたはゲートウェイの構成に問題があります。 この問題については、ルーターまたはゲートウェイの製造元に問い合わせてください。

モデム接続を使用しても Xbox LIVE に接続できない場合は、インターネット接続に問題がある可能性があります。 この問題については、インターネット サービス プロバイダー (ISP) に問い合わせてください。

同じエラー メッセージが表示される場合は、Xbox カスタマー サポートに問い合わせてください。 問い合わせ先については、次の Web サイトを参照してください。

www.xbox.com/support/contact

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