現象

2007 Microsoft Office スイート Service Pack 2 (SP2)、または Outlook 用の更新プログラム (969907) を適用すると Microsoft Office Outlook 2007 を起動できなくなり、以下のいずれか、または複数の現象が発生することがあります。

  • Outlook ウィンドウがフリーズする。

  • 次のエラー メッセージが表示される。

    Microsoft Office Outlook を起動できません。Outlook ウィンドウを開けません。

原因

2007 Microsoft Office スイート Service Pack 2 (SP2)、または Outlook 用の更新プログラム (969907) を適用することにより、なんらかの問題が発生したためにこの現象が発生します。

解決方法

この問題を解決する方法は、Outlook 2007 のプロファイル名に 1 バイト文字を使用しているか、2 バイト文字を使用しているかにより異なります。

最初に、プロファイル名に使用されている文字が 1 バイトか 2 バイトかを確認します。 以下の手順を実行して、表示されたプロファイル名を確認してください。

  1. [スタート] ボタン をクリックし、[コントロールパネル] から [ユーザー アカウント] の中の [メール] をクリックします。 クラシック表示の場合は、[コントロールパネル] から [メール] をクリックします。

  2. [メール設定] の画面で [プロファイルの表示] ボタンをクリックします。

  3. [メール] 画面 の [このコンピュータにセットアップされたプロファイル] のボックスに表示されたプロファイル名を確認します。

    • 「micro taro」のように、半角英数字のプロファイル名の場合は、1 バイト文字を使用しています。

    • 「マイクロ タロウ」のように、漢字やひらがな、カタカナなどの文字を 1 文字でも使用しているプロファイル名の場合は、2 バイト文字を使用しています。

    確認後は、[キャンセル] ボタンをクリックして [メール] 画面を閉じます。

プロファイル名に、半角英数字などの 1 バイト文字を使用している場合

以下のサポート技術情報を参照してください。

977908 "Microsoft Office Outlook を起動できません。Outlook ウィンドウを開けません。" とエラー メッセージが表示され、Outlook 2007 が起動しない

プロファイル名に、漢字やひらがな、カタカナなどの 2 バイト文字を使用している場合

プロファイル名に 2 バイト文字を使用している場合は、最初に修正プログラムをインストールし、次に、プロファイルをコピーして、文字化けしたプロファイルを削除します。以下の手順を順番に実行してください。

手順 1 : Outlook 2007 修正プログラム パッケージのインストール

修正プログラム パッケージをインストールするには、次のサポート技術情報をクリックしてください。

972574 Outlook 2007 修正プログラム パッケージ (2009 年 6 月 30 日) について

手順 2 : プロファイルのコピー

  1. [スタート] ボタン をクリックし、[コントロールパネル] から [ユーザー アカウント] の中の [メール] をクリックします。クラシック表示の場合は、[コントロールパネル] から [メール] をクリックします。

  2. [メール設定] の画面で [プロファイルの表示] ボタンをクリックします。

  3. プロファイル名に 2 バイト文字 (漢字やひらがな、カタカナ) を使用している場合は、使用中のプロファイルの他に、文字化けしたプロファイルが追加されています 。以下の画像のように、文字化けしていない使用中のプロファイルを選択し、[コピー] ボタンをクリックします。

  4. [プロファイルのコピー] 画面で、新しいプロファイル名を 1 バイト文字 (半角英数字) で入力し、[OK] をクリックします。

  5. 手順 4 で新しく入力した 1 バイト文字 (半角英数字) のプロファイル名が追加されていることを確認し、[常に使用するプロファイル] オプション ボタンをクリックして [OK] をクリックします。

  6. Outlook 2007 を起動します。問題なく起動できることを確認したら Outlook 2007 を終了します。

手順 3 : プロファイルの削除

  1. [スタート] ボタン をクリックし、[コントロールパネル] から [ユーザー アカウント] の中の [メール] をクリックします。クラシック表示の場合は、[コントロールパネル] から [メール] をクリックします。

  2. [メール] の画面で [このコンピュータにセットアップされたプロファイル] の中から文字化けしているプロファイル名を選択し [削除] ボタンをクリックします。

  3. 以下の画面で [はい] ボタンをクリックします。

  4. [メール] の画面で [このコンピュータにセットアップされたプロファイル] の中から使用していた 2 バイト文字 (漢字やひらがな、カタカナ) のプロファイル名を選択し [削除] ボタンをクリックします。

  5. 以下の画面で [はい] ボタンをクリックします。

  6. [メール] の画面で [OK] をクリックします。

状況

マイクロソフトでは、この問題をこの資料の対象製品として記載されているマイクロソフト製品の問題として認識しています。

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