Intuneでの Android Enterprise デバイス登録のトラブルシューティング

この記事は、管理者が Android Enterprise デバイスをMicrosoft Intuneに登録するときの一般的なシナリオを理解し、トラブルシューティングするのに役立ちます。 追加の一般的なトラブルシューティング シナリオについては、「Microsoft Intune でのデバイス登録のトラブルシューティング」を参照してください。

デバイス管理

マネージド Google Play の最終同期時刻が日数で更新されていない

この動作は仕様です。 同期を手動でトリガーする必要があります。

デバイスが登録されている場合は暗号化が必要です

この動作は仕様です。 暗号化をオフにすることはできません:Google では、仕事用プロファイルを作成するためにデバイスを暗号化する必要があります。

リモート操作

ワイプ (工場出荷時のリセット) オプションは、仕事用プロファイルに登録されているデバイスでは使用できません

この動作は仕様です。 仕事用プロファイルのシナリオでは、MDM プロバイダーはデバイスを完全に制御できません。 使用可能な唯一のオプションは、仕事用プロファイル全体とそのすべての内容を削除する廃止 (会社データの削除) です。

ワイプは、 Android Enterprise 企業所有の仕事用プロファイル デバイスでサポートされています。

デバイス パスコードのリセットがサポートされていません

個人所有の仕事用プロファイル登録済みデバイスの場合、Android 8.0 以降を実行しているデバイスで仕事用プロファイルのパスコードをリセットできるのは、次の条件が満たされている場合のみです。

• 仕事用プロファイルパスコードは管理されます。
• デバイス ユーザーがリセットを許可しました。

会社所有の仕事用プロファイル登録済みデバイスの場合は、仕事用プロファイルのパスコードのみをリセットできます。 Android Enterprise 専用デバイスとフル マネージド デバイスの場合、デバイス パスコードのリセットがサポートされています。

Duo デバイス

ユーザーに登録を求めないようにポータル サイト

場合によっては、ユーザーがポータル サイト アプリを起動したときに、登録チェックリストが想定どおりに表示されないことがあります。

ユーザーに登録チェックリストが表示されない場合は、そのチェックリストに移動できます。 登録チェックリストを表示するには、ポータル サイト アプリの右上隅にある通知ベルをタップし、通知をタップします。

ユーザーが Microsoft Launcher アプリを見つけたり起動したりできない

Microsoft Launcher アプリは Duo デバイスの既定の起動ツール アプリであるため、アプリ アイコンはアプリの一覧や個人用および仕事用の Google Play ストアに非表示になっています。 これは、今後の更新で修正される予定です。

登録中の Microsoft Edge サインイン プロンプト

登録されていないユーザーが条件付きアクセス (CA) によって保護されたアプリ内の企業データにアクセスしようとすると、ユーザーはデバイスを登録するように案内されます。 この登録フローでは、Microsoft Edge アプリが起動され、ポータル サイト Web サイトが開きます。 場合によっては、Microsoft Edge アプリがユーザーに Microsoft Edge へのサインインを求め、登録フローからユーザーを転送することがあります。

これを完全に回避するには、organizationのデータにアクセスする前に、ポータル サイトに登録するようにユーザーに指示します。 登録前にユーザーがorganizationのデータにアクセスしようとすると、Microsoft Edge からユーザーにサインインを求められたときに、登録フローを続行するために Microsoft Edge のサインイン 手順をスキップする必要があります。 ユーザーは、プレインストールされたポータル サイト アプリでいつでも登録を開始できます。

サービスの問題

影響を与える可能性がある Google サービスの問題に関する最新情報を残したい

Android Enterprise の管理に影響を与える可能性がある問題に関する詳細を含む サービスのお知らせ が Google からリリースされます。 指示に従って、新しい投稿の通知をサブスクライブして受信します。

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