Microsoft 365 アプリでの印刷に関する問題のトラブルシューティング

すべての Apple ソフトウェア更新プログラムがインストールされているかどうか確認する

印刷の問題に対するトラブルシューティングでは、まず、Apple ソフトウェアの更新プログラムがすべてインストールされているかどうかを確認します。 そのためには、左上隅にある [Apple] ボタンをクリックし、[ソフトウェア・アップデート] を選択します。 ソフトウェア更新プログラム ウィザードを実行し、検出された更新プログラムをダウンロードしてインストールします。

更新プログラムのインストールが完了したら、コンピューターを再起動し、印刷ジョブをもう一度試してください。 それでも印刷されない場合は、プリンターが一時停止されているか、キューで別の印刷ジョブが停止している可能性があります。

プリンターが一時停止されているかどうかを確認する

1. Dock のプリンター アイコンをクリックして、プリンターのキュー ウィンドウ を開きます。

2. ツール バーの [ 再開 ] ボタンが表示された場合 、プリンターが一時停止されていることを示します。 [ 再開 ] ボタンをクリックして、印刷が続行されるかどうかを確認します。

プリンターは一時停止されていないが、複数の印刷ジョブが滞っている場合は、別の印刷ジョブが、エラー発生のためにキュー内で停止している可能性があります。 そのジョブをクリアするには、ジョブを選択し、右側にある [ジョブを削除] ボタン をクリックします。

新しい文書で印刷をテストする

文書に問題があると考えられる場合は、別の文書から印刷を試みて、実際はどうなのかをテストします。

1. 印刷の問題が生じている Office プログラム (Word、Excel、PowerPoint など) で、新しいファイルを作成します。 そのためには、[ファイル]、[新規作成] の順にクリックします。

2. ランダムなテキストとしていくつかの単語を入力する

3. 文書の印刷を試してみる

印刷が正常に行われた場合、問題は既存のドキュメントにあるということになります。 Wordファイルとドキュメントを回復する方法を参照してください。

正常に印刷されない場合は、サンプル テキストを選択し、リボンの [フォント ] ドロップダウンを選択し、別のフォントを選択して、テキストのフォントを変更してみてください。 もう一度印刷します。 正常に印刷された場合、使用しているフォントに問題があることを示します。 最も簡単な解決策は、テキストに別のフォントを使用することです。

別のプログラムから印刷を試してみる

別のプログラムがプリンターと通信できるかどうかをテストし、プリンター ドライバーが機能しているかどうかをテストするには、ノートなどの別のプログラムから印刷してみてください。 Mac でノート アプリを起動し、既存のノートを開くか、サンプル テキストで新しいノートを作成し、[ ファイル ]> [印刷 ] をクリックして、印刷するかどうかを確認します。

Notes で印刷が正常に行われた場合は、Microsoft Office のインストールに問題があることになります。 その場合は、Mac から Office 2016 をアンインストールして、再インストールする必要があります。 「Office 2016 for Mac を再インストールする前に完全にアンインストールして、問題のトラブルシューティングを行う」を参照してください。

他のプログラムでも印刷が正常に行われなかった場合は、プリンター ドライバーまたは構成に問題がある可能性があります。

OSX でプリンターを削除し再インストールする

プリンターを削除してから追加するには、次の手順を実行します。

1. 画面の左上にある Apple ロゴをクリックします。

2. [システム環境設定] をクリックします。

3. [プリンタ＆スキャナ] をクリックします。

4. 削除するプリンターを選択します。

5. [削除 (-)] をクリックします。

6. 新しいプリンターを追加してテストするには、[追加 (+)] をクリックします。

7. [接続方法] ボックスの一覧で、プリンターで使用している接続方法をクリックします。

8. [プリンタ] ボックスの一覧で、追加するプリンターをクリックし、[追加] をクリックします。

Microsoft Office アプリケーションに戻り、追加し直したばかりのプリンターへの印刷を試してみてください。 それでも印刷されない場合は、プリンター ドライバー ファイルの交換が必要であると考えられます。

プリンター ドライバー ファイルを削除してから再インストールする

プリンターを削除してから再インストールした場合、そのプリンターの設定はリセットされますが、プリンター ドライバー ファイルは置き換えられないことがあります。 その置き換えを行うには、次の手順を実行します。

1. 画面の左上にある Apple ロゴをクリックします。

2. [システム環境設定] を選択します。

3. [プリンタ＆スキャナ] を選択します。

4. デバイス リストの任意の場所を、Control キーを押しながらクリックします。 ショートカット メニューの [プリントシステムをリセット] を選択します。

   

5. Finder で [移動]、[フォルダへ移動] の順に選択し、/ライブラリ/プリンタ/ フォルダーに移動します。

6. 表示される [プリンター] フォルダーで、[ 編集 ] > [すべて選択 ] をクリックし、[ ファイル ] > [ 新しいフォルダーと選択] を選択 して、それらのドライバーを含む新しいフォルダーを作成します。 フォルダーの名前は既定で "新しいフォルダーとアイテム" になります。これは目的に合わせて問題ありません。 完了したら、そのフォルダーを削除して領域を節約できます。

7. プリンターの削除および再インストールのために行ったプロセスを繰り返します。 今度は、システムは新しいプリンター ドライバーもダウンロードしてインストールします。

Office に戻り、もう一度印刷をテストします。 それでも機能しない場合は、プリンター設定ファイルが問題の原因となっている可能性があります。

プリンター設定ファイルを置き換える

プリンター設定ファイルが破損していると、印刷の問題を引き起こす場合があります。 プリンター設定ファイルを置き換えるには、次の手順に従います。

1. デスクトップで、[ファイル] をクリックし、[新しいフォルダー] をクリックし、「Print Prefs」と入力して、キーボードの Return キーを押します。

2. [移動] メニューで [ホーム] をクリックします。

3. [ライブラリ] を開く

   注: MAC OS X Lion では [ライブラリ] フォルダーは非表示になっています。 このフォルダーを表示するには、Option キーを押したままで、[移動] メニューをクリックします。

4. [環境設定] をクリックします。

5. Apple キーまたは Command キーを押しながら 各com.apple.print.*.plist ファイルをクリックします。 たとえば、Apple キーを押しながら、[com.apple.print.PrintCenter.plist]、[com.apple.print.PrintingPrefs.plist] の順にクリックします。 この例では、com.apple.print.PrintCenter.plist ファイルと com.apple.print.PrintingPrefs.plist ファイルを強調表示してください。

6. 手順 5 で強調表示したファイルを、手順 1 で作成した Print Prefs フォルダーまでドラッグします。

7. Mac を再起動する

Microsoft Office for Mac でもう一度印刷を試してみてください。

関連項目

Mac でプリンタ関連の問題を解決する