注 この記事は、日本の Office ユーザーにのみ適用されます。
症状
Microsoft Office Premium の 2016 年 10 月のリリース（ビルド番号 16.0.7531 以降）、Office Premium をインストールしようとすると、「お待ちください」画面のまま動かなくなることがあります。
問題が発生する例を説明します。まずプロダクト キーを入力して [次へ] をクリックします。 Microsoft アカウントにサインインした後に、[最新情報をお知らせします] 画面が表示されます。 [次へ] をクリックすると、[お待ちください] 画面が表示されたままになります。
この問題が発生すると、次の順で以下の画面が表示されます。
この場合、[お待ちください] 画面が表示されたままになります。
回避策
この問題を回避するには、以下のいずれかまたは両方の方法を使用します：
方法 1: プロダクト キーを入力します
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「 はじめに」をクリックします。
![Office の日本ページの [開始] ボタンを取得します。](https://support.content.office.net/ja-jp/media/4044682f-b0cb-1149-f4c0-20a077e7821b.png)
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インストールのプロダクト キーを入力し、「次 へ」をクリックします。
注 インストールのプロダクト キーを確認する方法については、次の「製品キーのインストール方法を確認する」を参照してください。
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アクティブ化されたプロダクトがバックステージに表示されている場合は、インストールは完了です。
問題が解決しない場合は、https://account.microsoft.com からインストールを上書きしてください。
インストールのプロダクト キーを確認する方法
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aka.ms/mya に移動します。
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製品に関連付けられている Microsoft アカウントとパスワードを使用してサインインします。
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関連付けられている製品を確認し、 「プロダクト キー」を表示をクリックします。 インストールのプロダクト キーが表示されます。
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キーの右側にあるマークを押し、コピーします。
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コピーしたキーを上記のメソッド 1 の手順 2 の画面に貼り付けます。
方法 2: コマンド ライン を使用
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オフィスのインストールに使用される Microsoft アカウントに関連付けられている電子メール アドレスとパスワードを使用して、 「サービスとサブスクリプション」 ページにサインインします。 サインイン後、Microsoft アカウントに関連付けられている Office 製品の一覧が表示されます。
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ページに表示されている最初の製品について、[プロダクト キーを表示] を選択します。 プロダクト キーをコピーまたはメモします。 これは、複数回使用されたプロダクト キーのうち、Office をインストールするのに使用されたプロダクト キーです。
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残りの Office 製品の [プロダクト キーを表示] を選択し、そのプロダクト キーをコピーするか書きとめます。 これらは、複数回使用されたキーを置き換えるときに使用するキーの可能性があります。
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Office のライセンス認証が失敗したコンピューターで、次の手順に従ってコマンド プロンプトを開きます。
Windows 10 および Windows 8.1
Windows 7
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左下隅の [スタート ] ボタンを選択します。
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[コマンド プロンプト] を入力します。
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[コマンド プロンプト] を右クリックし、[管理者として実行] を選択します。
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左下隅の [スタート] ボタンを選択します。
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[コマンド プロンプト] を右クリックし、[管理者として実行] を選択します。
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以下のコマンドを、お使いの Office のバージョンと Windows のバージョンに基づいて実行します。
注 次のようなエラー メッセージが表示された場合「入力エラー: スクリプト ファイルを見つけることができませんでした」、つまり、誤ったコマンドを使用しています。 誤ったコマンドを実行しても、何にも影響を与えません。 Office および Windows のバージョンを再確認し、別のコマンドを試してください。 -
Office のアプリケーション（Word など）を起動し、「次へ」を選択して Office をインターネットでラインセンス認証します。
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ライセンス認証が失敗したコンピューターごとにこのプロセスを繰り返します。
コマンド ラインの使用方法の詳細については、 Office プロダクト キーを変更」を参照してください。
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コマンド プロンプト ウィンドウに次のコマンドを入力し、、Enter キーを押します。
cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /dstatus
コマンド プロンプトには、コンピュータで Office をインストールするために使用するプロダクトキーの最後の 5 文字が表示されます。 次の例では、XXXXX を使用してこれらの文字を表します。 -
次のコマンドをコマンド プロンプト ウインドウ にコピーして貼り付け、XXXXX を前の手順で表示したプロダクトキーの末尾 5 桁に置き換え、 Enter キーを押して、プロダクト キーを削除します。
cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /unpkey:XXXXX
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次のコマンドをコマンド プロンプト ウィンドウにコピーして貼り付けます。XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX を一覧の使用されていないプロダクト キーに置き換え、Enter キーを押して、キーを変更します。
cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /inpkey:XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
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コマンド プロンプト ウィンドウに次のコマンドをコピーして貼り付け、Enter キーを押します。
cscript "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /dstatus
コマンド プロンプトには、コンピュータで Office をインストールするために使用するプロダクトキーの最後の 5 文字が表示されます。 次の例では、XXXXX を使用してこれらの文字を表します。 -
次のコマンドをコマンド プロンプト ウィンドウにコピーして貼り付けます。XXXXX を、前の手順で表示したプロダクト キーの末尾 5 桁に置き換え、Enter キー を押して、プロダクトキーを削除します。
cscript "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /unpkey:XXXXX
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次のコマンドをコマンド プロンプト ウィンドウに入力して貼り付けます。XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX を一覧の使用されていないプロダクト キーに置き換え、Enter キーを押して、キーを変更します。
cscript "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /inpkey:XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
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コマンド プロンプト ウィンドウに次のコマンドをコピーして貼り付け、Enter キーを押します。
cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /dstatus
コマンド プロンプトには、コンピュータで Office をインストールするために使用するプロダクトキーの最後の 5 文字が表示されます。 次の例では、XXXXX を使用してこれらの文字を表します。 -
次のコマンドをコマンド プロンプト ウィンドウにコピーして貼り付けます。XXXXX を、前の手順で表示したプロダクト キーの末尾 5 桁に置き換え、Enter キーを押してプロダクト キーを削除します。
cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /unpkey:XXXXX
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次のコマンドをコマンド プロンプト ウィンドウにコピーして貼り付けます。XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX を一覧の使用されていないプロダクト キーに置き換え、Enter キー を押して、キーを変更します。
cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /inpkey:XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
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コマンド プロンプト ウィンドウに次のコマンドをコピーして貼り付け、Enter キーを押します。
cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\OSPP.VBS" /dstatus
コマンド プロンプトには、コンピュータで Office をインストールするために使用するプロダクトキーの最後の 5 文字が表示されます。 次の例では、XXXXX を使用してこれらの文字を表します。 -
次のコマンドをコマンド プロンプト ウィンドウにコピーして貼り付けます。XXXXX を、前の手順で表示したプロダクト キーの末尾 5 桁に置き換え、Enter キー を押して、プロダクト キーを削除します。
cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\OSPP.VBS" /unpkey:XXXXX
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次のコマンドをコマンド プロンプト ウィンドウにコピーして貼り付けます。XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX を一覧の使用されていないプロダクト キーに置き換え、Enter キー を押して、キーを変更します。
cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\OSPP.VBS" /inpkey:XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
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コマンド プロンプト ウィンドウに次のコマンドをコピーして貼り付け、 Enter キーを押します。
cscript "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15\OSPP.VBS" /dstatus
コマンド プロンプトには、コンピュータで Office をインストールするために使用するプロダクトキーの最後の 5 文字が表示されます。 次の例では、XXXXX を使用してこれらの文字を表します。 -
次のコマンドをコマンド プロンプト ウィンドウコピーして貼り付けます。XXXXX を、前の手順で表示したプロダクト キーの末尾 5 桁に置き換え、Enter キー を押して、プロダクト キーを削除します。
cscript "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15\OSPP.VBS" /unpkey:XXXXX
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次のコマンドをコマンド プロンプト ウィンドウにコピーして貼り付け、XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX を一覧の使用されていないプロダクト キーに置き換え、Enter キー を押して、キーを変更します。
cscript "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15\OSPP.VBS" /inpkey:XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
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次のコマンドをコマンド プロンプト ウィンドウにコピーして貼り付け、Enter キーを押します。
cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\OSPP.VBS" /dstatus
コマンド プロンプトには、コンピュータで Office をインストールするために使用するプロダクトキーの最後の 5 文字が表示されます。 次の例では、XXXXX を使用してこれらの文字を表します。 -
次のコマンドをコピーして貼り付け、XXXXX を、前の手順で表示したプロダクトキーの末尾5桁に置き換え、｢入力」 を押してプロダクト キーを削除します。
cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\OSPP.VBS" /unpkey:XXXXX
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次のコマンドをコピーして「コマンドプロンプト」ウィンドウに貼り付け、XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXXをリストにある使用されていないプロダクト キーに置き換え、「入力」 を押してキーを変更します。
cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office15\OSPP.VBS" /inpkey:XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
注
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Office の既定のインストールは 32 ビットですが、コンピューターに 4 GB 以上のランダム アクセス メモリ（RAM）が搭載されている場合は、64 ビット Windows の場合もあります。
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インストールされている Office バージョンがわからない場合は、 「使用している Office のバージョン」を参照してください。 Windows が 32 ビット版または 64 ビット版かどうかを確認するには、 「実行している Windows オペレーティング システム」を参照してください。
