Outlook 用Microsoft Dynamics CRMのバージョンは、CRM 2016 for Outlook へのアップグレードではサポートされていません

この記事では、Microsoft Dynamics CRM 2016 for Outlook をインストールしようとすると発生するエラーの解決策について説明します。

適用対象: Microsoft Dynamics CRM 2016、Microsoft Dynamics CRM Online
元の KB 番号: 3182010

現象

2016 for Outlook Microsoft Dynamics CRMインストールしようとすると、次のエラーが表示されます。

"Outlook 用Microsoft Dynamics CRMのバージョンは、CRM 2016 for Outlook へのアップグレードではサポートされていません。 最初に、CRM for Outlook を CRM 2016 for Outlook へのアップグレードでサポートされているバージョンにアップグレードする必要があります。

原因

現在 CRM 2015 for Outlook がある場合にのみ、CRM 2016 for Outlook にアップグレードできます。

解決方法

CRM 2013 for Outlook を CRM 2016 for Outlook にアップグレードする場合は、次の 2 つのオプションがあります。

オプション 1: 最初に CRM 2015 for Outlook にアップグレードします。 CRM 2015 for Outlook にアップグレードした後、 CRM 2016 for Outlook にアップグレードします。

オプション 2: コントロール パネル内からプログラムの追加と削除を使用して、Microsoft Office Outlook Microsoft Dynamics CRM 2013 をアンインストールします。 OUTLOOK 用 CRM 2013 をアンインストールした後、 CRM 2016 for Outlook をインストールします。

詳細

引き続き CRM for Outlook を CRM Online organizationにインストールまたは接続する際に問題が発生する場合は、Microsoft サポートと回復アシスタントを実行します。