サインインの問題のトラブルシューティング

ここでは、Windows 10 にアップグレードした後のサインインの問題など、Windows 10 デバイスへのサインインに問題がある場合に試すことができる手順について説明します。

更新プログラムが利用可能な場合、[電源][更新して再起動] を選んでデバイスを再起動し、更新プログラムのインストールを完了します。 

デバイスのロック画面で [ネットワーク] を選び、インターネットに接続していることを確認してください。 Wi-Fi への接続で問題が発生しているか電波が弱い場合、イーサネット ケーブルを使ってデバイスを直接ルーターまたはモデムに接続してみてください。

接続の問題が解決しない場合、別のデバイスを使ってインターネット接続をチェックし、ネットワークの問題であるかどうかを確認します。

サインイン パスワードを入力するとき、次の操作を試します。

  • スクリーン キーボードを使ってパスワードを入力します。 [簡単操作][スクリーン キーボード] を選び、キーを選んでパスワードを入力します。

  • CapsLock がオフになっていることを確認します。

  • 適切な情報を入力していることを確認します (パスワードは [パスワード] フィールドに、暗証番号 (PIN) は [暗証番号 (PIN)] フィールドに)。 Microsoft アカウントを使用している場合、[サインイン オプション] を選んで暗証番号 (PIN) とパスワードのどちらを入力するかを切り替えることができます。

  • 複数のキーボード レイアウトを使用している場合、使用しようとしているキーボード言語が選択されていることを確認します。 キーボード レイアウトをチェックするには、入力方式を選びます (右下隅にある 3 文字のコード)。

  • パスワードを最近変更した場合は、以前のパスワードをもう一度入力してみます。 以前のパスワードでサインインできた場合は、デバイスをロックしてから、新しいパスワードでロックを解除する必要があります。

  • 別のデバイスを使用して account.microsoft.com にサインインすることで、パスワードをテストします。 パスワードに問題はないが、アカウントがロックまたは使用停止になっていることが account.microsoft.com に表示された場合、サイトの手順に従って問題を解決します。

  • パスワードまたは暗証番号 (PIN) を入力する前に、[表示] を選びます。 これにより、サインイン前に正しいパスワードまたは暗証番号 (PIN) を入力していることを再確認できます。

デバイスで複数のアカウントを使っている場合、別のアカウントでサインインしてみてください。 ロック画面で、左下の一覧から別のアカウントを選択します。 表示されていないアカウントでサインインするには、[他のユーザー] を選び、そのアカウントのユーザー名とパスワードを入力します。

セーフ モードでデバイスを起動すると、サインインの問題をトラブルシューティングできます。 セーフ モードを使ってサインインできる場合、基本的なデバイス ドライバーと既定の設定がサインインの問題の原因であることを意味します。

注: PIN および生体認証のオプションを使用できないため、このサインイン オプションを使用できるのは、(Microsoft アカウントまたはローカル アカウントの) パスワードをお持ちの場合だけです。

セーフ モードで再起動するには、次の手順を実行します。

  1. [電源] [再起動] の順に選んでデバイスを再起動します。 サインイン画面が表示されたら、Shift キーを押しながら [電源][再起動] の順に選びます。

  2. PC が再起動したら、[オプションの選択] 画面で、[トラブルシューティング][高度なオプション][スタートアップ設定][再起動] の順に選択します。

  3. PC が再起動すると、オプションの一覧が表示されます。 5 キーまたは F5 キーを押して [セーフ モードとネットワーク] を選ぶことをお勧めします。
    黒い画面またはブランク画面の問題が発生したときにセーフ モードでサインインする方法をご確認ください。

Windows 10 にサインインするとき、"アカウントにサインインできません" というエラー メッセージが表示される場合は、Windows が作成した一時プロファイルにサインインすることになります。 このエラー メッセージに関する詳しい情報を確認する

Windows Hello を使った Surface へのサインインで問題が発生した場合は、 問題を解決するために、こちらの方法をお試しください

PIN を使った Windows 10 へのサインインに問題が発生している場合は、PIN をリセットしてみてください。 以下にその方法を示します。

  1. サインイン画面で、PIN テキスト ボックスの下の [PIN を忘れた場合] を選びます。 PC に複数のアカウントがある場合は、リセットする必要があるアカウントを選びます。

  2. [パスワードを入力してください] 画面で、Microsoft アカウントのパスワードを入力し、[次へ] を選びます。

  3. [情報の保護にご協力ください] 画面で、セキュリティ コードを SMS メッセージとメールのどちらで受け取るかを選びます。 SMS メッセージを選択した場合は、電話番号の末尾 4 桁を入力し、[コードの送信] を選びます。 セキュリティ情報とセキュリティ コードについては、こちらをご覧ください

  4. 別のデバイスで SMS メッセージやメールとしてコードを受け取った場合、[受け取ったコードを入力してください] 画面にそのコードを入力して [次へ] を選びます。

  5. [PIN のセットアップ] ダイアログ ボックスで、新しい PIN を入力して確認します。 これで、新しい PIN が設定されます。

注: デバイスのロック画面で [ネットワーク] を選び、インターネットに接続していることを確認してください。

パスワードのリセット方法は、Microsoft アカウントとローカル アカウントのどちらを使ってサインインしているかによって異なります。

使っているアカウントの種類を調べるには、サインイン画面で [サインイン オプション] を選びます。 [Microsoft アカウント] アイコンが表示された場合、Microsoft アカウントを使っています。 [パスワード] アイコンのみが表示されている場合は、ドメイン (職場または学校) アカウントか、ローカル アカウントを使用しています。

Microsoft アカウントを持っている場合:

  1. 表示されない場合は、サインイン画面で Microsoft アカウント名を入力します。 PC に複数のアカウントがある場合は、リセットするアカウントを選びます。

  2. パスワード テキスト ボックスの下の [パスワードを忘れた場合] を選びます。

  3. [アカウントの回復] 画面で、[表示されている文字を入力してください] の下のボックスに表示されている文字を入力し、[次へ] を選びます。

  4. [本人確認] 画面で、セキュリティ コードを SMS メッセージとメールのどちらで受け取るかを選びます。 SMS メッセージを選択した場合、電話番号の末尾 4 桁を入力し、[コードの送信] を選びます。 セキュリティ情報とセキュリティ コードについては、こちらをご覧ください

  5. 別のデバイスで SMS メッセージやメールとしてコードを受け取った場合、そのコードを入力して [次へ] を選びします。

  6. [パスワードのリセット] 画面で、新しいパスワードを作成し、[次へ] を選びます。 これにより、新しいパスワードが設定されます。 もう一度 [次へ] を選び、サインイン画面に戻ります。

  7. 新しい Microsoft アカウント パスワードでサインインします。

ローカル アカウントをお持ちの場合:

Windows 10 Version 1803 を使っていて、ローカル アカウントにセキュリティの質問を追加してパスワードをリセットできるようにした場合は、サインイン画面で [パスワードのリセット] を選択してください (このリンクは、間違ったパスワードを入力した後に表示されます。) 次に、セキュリティの質問に対する答えを入力し、新しいパスワードを選択します。

どちらにも該当せず、以前のバージョンの Windows 10 を使用しているか、セキュリティの質問を追加していない場合は、デバイスをリセットする必要があります。

警告: デバイスで Windows 10 バージョン 1803 を実行していて、セキュリティの質問を設定しているのでない限り、ローカル アカウントのパスワードを忘れた場合に回復する方法はありません。デバイスをリセットする必要があります。 次の手順を実行すると、ユーザーのプログラム、データ、設定がすべて削除されます。

  1. ロック画面の右下隅で [電源] を選びます。

  2. Shift キーを押したまま、[再起動] を選択します。

  3. [ブート オプション] メニューで、[トラブルシューティング][この PC を初期状態に戻す][すべて削除する] を選択します。

  4. PC が再起動し、自動的に初期設定に戻ります。

上記のどの方法でも解決されない場合は、「Windows パスワードを変更またはリセットする」方法に関する詳しいヘルプを参照してください。

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