Skype for Businessオンラインの連絡先がオフラインになっているか、検索できないように見える

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Skype for Business Online

概要

この記事では、次の Skype for Business Online (以前の Lync Online) の問題のトラブルシューティング方法について説明します。

  • 連絡先がSkype for Businessでオフラインになっているか、"プレゼンスが不明" の状態になっているようです。
  • Skype for Businessでアドレス帳を検索することはできません。
  • Skype for Businessオンラインの連絡先が失われたり見つからないり、連絡先リストが更新されない。

プロシージャ

シナリオ 1: 連絡先がSkype for Businessでオフラインになっているように見える

連絡先は、いくつかの理由でオフラインになっているように見えます。 追加のトラブルシューティングを行う前に、次の条件を確認してください。

  • 連絡先はオフラインであり、ユーザーの連絡先リストのユーザーによってブロックされていないようです。 これを行うには、次の手順を実行します。

    1. [メイン Skype for Business] ウィンドウで、[リレーションシップ] をクリックします。
    2. [ ブロックされた連絡先] グループを展開し、オフライン連絡先がブロックされていないことを確認します。

    注:

    連絡先がブロックした場合、その連絡先は連絡先リストにオフラインとして表示されます。

  • 連絡先には、Skype for Business Online ライセンスが割り当てられます。

  • 連絡先が別のSkype for Business organizationまたは外部の Skype 連絡先のメンバーである場合は、次のことを確認します。

    • Skype for Business Online 管理 センターで外部接続が有効になっています。

    • Skype for Business Online 管理 センターでは、連絡先のドメインは許可されたドメインであり、ドメインは明示的にブロックされていません。

      注:

      別のorganizationから新しい Skype またはSkype for Business連絡先を追加した後、連絡先が連絡先リストに追加する要求を無視すると、その連絡先は連絡先リストにオフラインとして表示されます。

    • 外部連絡先に関するその他のヘルプについては、次の Microsoft Web サイトを参照してください。

シナリオ 2: Microsoft Skype for Businessを使用してグローバル アドレス一覧を検索することはできません

アドレス帳を検索しようとすると、次のいずれかのエラー メッセージが表示されます。

  • 会社のアドレス帳と同期できません。 これは、Web ブラウザーのプロキシ サーバー設定でアドレス帳へのアクセスが許可されていない可能性があります。 問題が解決しない場合は、システム管理者に問い合わせてください。
  • アドレス帳が同期の準備をしています。 検索結果が最新ではない可能性があります。

Skype for Business Online では、アドレス帳と GAL の参照は Web 要求を介してのみ実行されます。 Skype for Business クライアントは、アドレス帳のローカル コピーをダウンロードして保存しません。 これにより、サーバーの負荷が軽減され、連絡先検索を実行するときに可能な最新の情報が提供されます。

アドレス帳 Web サービスへの接続が使用可能であることを確認します。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. タスク バーの右側にある通知領域で、Skype for Business アイコンを見つけ、Ctrl キーを押しながらSkype for Business アイコンを右クリックし、[構成情報] をクリックします。

  2. ABS 外部サーバー URL をコピーします。

  3. インターネット エクスプローラーを開始し、URL をアドレス バーに貼り付けます。

  4. インターネット エクスプローラーから受信するメッセージは、URL にコンピューターからアクセスできるかどうかを示します。 URL にアクセスできない場合は、ファイアウォールやプロキシなど、URL との間の通信がブロックされている可能性があることを示します。

    • URL にアクセスできる場合は、次のいずれかのエラー メッセージが表示されます (ページが表示されていない場合でも)。

      • 401 未承認: アクセスが拒否されました
      • インターネット エクスプローラーは Web ページを表示できません。

    • URL にアクセスできない場合は、次のいずれかのエラー メッセージが表示されます。

      • Web ページが見つかりません。
      • 404 が見つかりません

  5. Exchange 自動検出サービスが正しく設定されていることを確認します。 これを行うには、次の Microsoft サポート技術情報記事の「ソリューション」セクションの方法 2 を参照してください。

    2404385 Microsoft 365 のExchange Online メールボックスに Exchange 自動検出を使用して新しいプロファイルを設定できない

シナリオ 3:Skype for Businessオンライン連絡先が失われたり見つからないり、連絡先リストが更新されない

まれに、"不在時" メッセージに無効な文字が含まれているか、プロビジョニング解除された連絡先が残っているために、連絡先リストが破損する可能性があります。 この問題を解決するには、連絡先リストを強制的に更新して、情報が同期されていることを確認します。 そのためには、次の手順に従います。

  1. 次のフォルダーを見つけます。

    • Skype for Business 2016 の場合

      • Windows 7、Windows 8、Windows 10:

        %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_<sign-in name>

    • Skype for Business 2015 (Lync 2013) の場合

      • Windows 7、Windows 8、Windows 10:

        %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<sign-in 名>

  2. 次のファイルを削除します。

    • Galcontacts.db
    • galcontacts.db.idx
    • CoreContact.cache
    • <ABS_sign-in name.cache>
    • Mfugroup.cache
    • PersonalLISDB.cache
    • PresencePhoto.cache

  3. Skype for Business再起動し、再同期が完了するまで 30 分間待ちます。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。