[SDP 3][2c425a45-1620-42a4-ae4d-63b453394935] Microsoft Outlook サポート診断
元の KB 番号: 2680810
概要
このサポート診断プラットフォーム (SDP) マニフェスト ファイルは、Outlook で使用される構成設定、レジストリ キー、クライアント ネットワーク構成情報、イベント ログ、および重要なファイルの詳細を収集します。
また、一般的なサポートの問題のトラブルシューティングに役立つ一連の構成チェックを実行して、チェックで指定された条件が発生した可能性があるかどうかをチェックします。
注:
Outlook サポート診断を実行するときに、Office 20013 (クイック実行) と以前のバージョンの Office の両方がインストールされている場合は、Microsoft Office のバージョンを選択するように求められる場合があります。 Outlook で問題が発生しているバージョンを必ず選択してください。
[ データ収集オプション] ページで、データ収集に 対して [完全] または [ カスタム ] を選択するように求められます。 サポート エンジニアから他のアドバイスを受け取る場合を除き、常に [完全 ] オプションを選択します。
注:
Windows のバージョンとインストールした更新プログラムによっては、Microsoft .NET Framework 4.5.2 (Web インストーラー) のインストールを求めることもできます。
.NET Framework 4.5 以降は、このサポート診断パッケージで使用されるメイン診断エンジンである Microsoft Office Configuration Analyzer Tool 2.0 で必要です。
注:
このサポート診断パッケージの実行時に Microsoft Office Configuration Analyzer Tool (OffCAT) 2.0 がインストールされていない場合は、サポート診断パッケージの実行が完了したときに保持またはアンインストールするように求められます。 OffCAT ツールの詳細については、「 Office Configuration Analyzer ツール (OffCAT) の情報」を参照してください。
詳細
Notes (メモ)
この診断は、次のバージョンの Windows で使用できます。
- Windows 8
- Windows 7
- Windows Vista
- Windows XP
- Windows Server 2003
- Windows Server 2008
データ コレクション内のすべてのファイル名は、ComputerName の<前に付けられます>。 このプレースホルダーは、Microsoft サポート診断ツールを実行するコンピューターの名前を表します。
データ コレクションの一部のファイル名には、完全なパスが>含まれます<。 このプレースホルダーは、ハード ディスク上のファイルの完全パスを表します。
Outlook 用にインストールされているサード パーティのアドイン
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| サード パーティ製アドインの一覧を含む TXT ファイル | {Computername}_3rd_party_addins.txt |
| Microsoft アドインの一覧を含む TXT ファイル | {Computername}_msft_addins.txt |
Outlook で実行されているサード パーティ製モジュール
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| 選択したプロセスで実行されているサード パーティ製モジュールの一覧を含む TXT ファイル | {Computername}_3rd_party_Modules.txt |
Outlook 2013 にインストールされている COM アドインに関するパフォーマンスの詳細
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| アドインの読み込み時間、無効なアドイン、および Outlook 2013 のマネージド COM アドインに関する詳細を含む TXT ファイル | {Computername}_Outlook_AddIn_Performance_Details.txt |
自動検出の構成情報
注:
診断では、コンピューターに構成されている既定の Outlook プロファイルを使用して、この情報を取得します。
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| 自動検出の構成 | {Computername}_Autodiscover.xml |
| レジストリの自動検出関連の設定 | {Computername}_AutodiscoverSettings.txt |
自動実行情報
この情報の収集に使用される自動実行ユーティリティの詳細については、「 Windows v13.98 の自動実行」を参照してください。
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| .htm ファイル形式の自動実行情報 | {Computername}_Autoruns.htm |
| .xml ファイル形式の自動実行情報 | {Computername}_Autoruns.xml |
バックグラウンド インテリジェント転送サービス (BITS) 情報
BITSAdmin ログと、BITS に関連するレジストリ データ
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| BitsAdmin コマンドを使用して現在のジョブを表示します。 | {Computername}_BitsClient_bitsadmin-list-allusers-verbose.txt |
| BITS クライアント レジストリ キー | {Computername}_BitsClient_reg.txt |
CalCheck ツールのログ記録
CalCheck ツールからのログ ファイル。
CalCheck ツールの詳細については、「 Outlook 用予定表チェック ツール (CalCheck)に関する情報」を参照してください。
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| CalCheck ツールの結果を含むテキスト ファイル。 | {Computername}_CalCheck.log |
Office 2013 のクイック実行インストールの詳細
Office 2013 クイック実行インストールに関する構成関連情報。
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| クイック実行構成の詳細を含むテキスト ファイル。 | {Computername}_Click-to-Run_Details.txt |
デリゲート構成 Outlook-Exchange
注:
診断では、コンピューターに構成されている既定の Outlook プロファイルを使用して、この情報を取得します。
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| 構成の詳細を委任します。 ファイルは .txt 形式です。 | {Computername}_DelegateInfo.txt |
環境変数
環境変数とその値を含むテキスト ファイル。 環境変数の同じセットは、コマンド プロンプト ウィンドウで Set コマンドを実行して表示される値のサブセットです。
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| 環境変数とその値を含むテキスト ファイル。 | {Computername} _EnvironmentVariables.txt |
アプリケーション ログ
追加の形式 (.csv、.txt) と完全なアプリケーション ログ (.evtx) で記録された過去 15 日間のイベント。
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| アプリケーション イベント ログを .csv 形式でエクスポートします。 | {Computername}_evt_Application.csv |
| アプリケーション イベント ログを .evtx 形式でエクスポートします。 読み取りにはイベント ビューアーを使用します。 | {Computername}_evt_Application.evtx |
| アプリケーション イベント ログを .txt 形式でエクスポートします。 | {Computername}_evt_Application.txt |
BITS イベント ログ
過去 15 日間のイベントは、追加の形式 (.csv、.txt) と完全なシステム ログ (.evtx) で記録されます。
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| Bits-Client Operational イベント ログを .csv 形式でエクスポートします。 | {Computername}_evt_BitsClient-Operational.csv |
| .evtx 形式の Bits-Client Operational イベント ログのエクスポート。 読み取りにはイベント ビューアーを使用します。 | {Computername}_evt_BitsClient-Operational.evtx |
| Bits-Client Operational イベント ログを .txt 形式でエクスポートします。 | {Computername}_evt_BitsClient-Operational.txt |
Microsoft Office アラート ログ ファイル
Microsoft Office アラート ログ ファイルからの過去 5 日間のイベント。
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| Microsoft Office Alerts イベント ログ ファイルを .csv 形式でエクスポートします。 | {Computername}_evt_OAlerts.csv |
| Microsoft Office Alerts イベント ログ ファイルを .evtx 形式でエクスポートします。 | {Computername}_evt_OAlerts.evtx |
| Microsoft Office Alerts イベント ログ ファイルを .txt 形式でエクスポートします。 | {Computername}_evt_OAlerts.txt |
システム ログ
過去 15 日間のイベントは、追加の形式 (.csv、.txt) と完全なシステム ログ (.evtx) で記録されます。
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| .csv 形式でのシステム ログのエクスポート。 | {Computername}_evt_System.csv |
| アプリケーション ログを .evtx 形式でエクスポートします。 | {Computername}_evt_System.evtx |
| アプリケーション ログを .txt 形式でエクスポートします。 | {Computername}_evt_System.txt |
GPResult.exe によって生成されたポリシーの結果セット (RSoP)
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| GPResult.exe の実行からの出力。 ファイルは .htm 形式です。 | {Computername}_GPResult.htm |
| GPResult.exe の実行からの出力。 ファイルは .txt 形式です。 | {Computername}_GPResult.tx |
コンピューターにインストールされている更新
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| .csv 形式でクライアントにインストールされている更新プログラムの一覧。 | {Computername}_Hotfixes.csv |
| .htm 形式でクライアントにインストールされている更新プログラムの一覧。 | {Computername}_Hotfixes.htm |
| .txt 形式でクライアントにインストールされている更新プログラムの一覧。 | {Computername}_Hotfixes.txt |
ID ログ記録
"Identity" ログが有効になっている場合、このログによって生成されたログが診断によって収集されます。 このログ情報は、バックステージで構成可能な Office 2013 アカウント機能に固有です。
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| MsoidLiteTrace ログ ファイルと MsoCredProv.txt を含む Zip ファイル。 | {Computername}_IdentityLogging.zip |
インターネット エクスプローラー プロキシ設定
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| [ローカル エリア ネットワーク (LAN) 設定] ダイアログ ボックスのプロキシ設定を要約したテキスト ファイル。 | {Computername}_IE_Proxy_Settings.txt |
コンピューターにインストールされた製品
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| クライアントにインストールされている製品の一覧 (.csv 形式)。 | {Computername}_Installed_Products.csv |
迷惑メールの差出人セーフ リスト、安全な受信者リスト、およびブロックされた送信者リスト
注:
診断では、 既定 の Outlook プロファイルを使用してこの情報を取得します。
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| 差出人セーフ リスト、差出人セーフ リスト、およびブロックされた送信者リスト (迷惑メール設定) からのエントリを含むテキスト ファイル。 | {Computername}_Junkmail_Settings.txt |
モジュール署名
注:
診断では、 既定 の Outlook プロファイルを使用してこの情報を取得します。
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| Outlook.exe プロセスによって読み込まれる各モジュールの Authenticode 署名の状態を含むテキスト ファイル。 | {Computername}_Module_Signature_Status.txt |
Outlook 用にインストールされた Microsoft アドイン
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| Microsoft アドインの一覧を含む TXT ファイル | {Computername}_msft_addins.txt |
Office Configuration Analyzer ツール (OffCAT) の結果ファイル
OffCAT ツールの詳細については、「 Office Configuration Analyzer ツール (OffCAT) の情報」を参照してください。
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| OFFCAT スキャンの HTML バージョン。 このファイルのローカルに保存されたコピーへのショートカットは、ユーザーのデスクトップにも作成されます。 | {Computername}_OffCAT_Report.html |
| OffCAT バージョン 1.2 スキャン結果ファイル。 | {Computername}_OffCAT_Results.xml |
| OffCAT スキャン ログ ファイル。 | {Computername}_OffCAT_Results.xml.log |
| OffCAT version2 スキャン結果ファイル。 | {Computername}_OffCAT_Results.offx |
Outlook の構成の概要
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| プロファイル設定の概要レポートを含むテキスト ファイル | {Computername}_Outlook_Configuration _Summary.txt |
コンピューターで実行されているプロセス
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| コンピューターで実行されているプロセスと関連サービスの一覧 | {Computername}_Processes.txt |
Windows レジストリ キー
Windows レジストリからエクスポートされたキーを含むテキスト ファイル。
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange | {Computername}_reg_Outlook_HKCU_Exchange.reg {Computername}_reg_Outlook_HKCU_Exchange.txt |
| HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office | {Computername}_reg_HKCU_Office.reg {Computername}_reg_HKCU_Office.txt |
| HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies | {Computername}_reg_HKCU_Policies.reg {Computername}_reg_HKCU_Policies.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Clients HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Clients |
{Computername}_reg_Outlook_HKLM_Clients.reg {Computername}_reg_Outlook_HKLM_Clients.txt |
| HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Messaging Subsystem HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows Messaging Subsystem |
{Computername}_reg_Outlook_MsgSubSys.reg {Computername}_reg_Outlook_MsgSubSys.txt メモ Outlook 2013 の場合のみ、次の 2 つのファイルが生成されます。 {Computername}_HKCU_Outlook2013_Profiles.reg {Computername}_HKCU_Outlook2013_Profiles.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList\S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-5094 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList\S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-5094 |
{Computername}_reg_RoamingProfileSettings.reg {Computername}_reg_RoamingProfileSettings.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options |
{Computername}_reg_HKLM_IFEO.reg {Computername}_reg_HKLM_IFEO.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office |
{Computername}_reg_HKLM_Office.reg {Computername}_reg_HKLM_Office.txt |
| HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Office | {Computername}_reg_HKLM_Policies.reg {Computername}_reg_HKLM_Policies.txt |
ネットワークの詳細
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| ネットワーク関連のパラメーターを含むテキスト ファイル。 | {Computername}_SMB-Info.txt |
| コンピューターからの TCP/IP 関連情報を含むテキスト ファイル。 | {Computername}_TcpIp-Info.txt |
重要な Outlook ファイルと MAPI ファイルに関する情報
Outlook で使用される重要なファイルに関する詳細を含むテキスト ファイルと .csv ファイル。 ファイルの詳細には、次のものが含まれます。
- バージョン
- 場所
- 説明
- Size
- Date
- Company
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| \Program Files\Common Files\Microsoft Shared フォルダー内の Office 固有のフォルダー (Office14 など) のファイルの詳細。 | {Computername}_sym_CommonProgramFilesOffice.csv {Computername}_sym_CommonProgramFilesOffice.txt |
| \Program Files\Common Files\System フォルダー内のファイルの詳細。 | {Computername}_sym_CommonProgramFilesSystem.csv {Computername}_sym_CommonProgramFilesSystem.txt |
| \Program Files\Common Files\Microsoft Shared\VSTO フォルダー内のファイルの詳細。 | {Computername}_CommonProgramFilesVSTO.csv {Computername}_CommonProgramFilesVSTO.txt |
| \Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared フォルダー内の Office 固有のフォルダー (Office14 など) のファイルの詳細。 | {Computername} _sym_CommonProgramFilesx86Office.csv {Computername} _sym_CommonProgramFilesx86Office.txt |
| \Program Files (x86)\Common Files\System フォルダー内のファイルの詳細。 | {Computername}_sym_CommonProgramFilesx86System.csv {Computername}_sym_CommonProgramFilesx86System.txt |
| \Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\VBA フォルダー内のファイルの詳細。 | {Computername}_CommonProgramFilesx86VBA.csv {Computername}_CommonProgramFilesx86VBA.txt |
| \Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\VSTO フォルダー内のファイルの詳細。 | {Computername}_CommonProgramFilesx86VSTO.csv {Computername}_CommonProgramFilesx86VSTO.txt |
| \Program Files\Microsoft Office または \Program Files (x86)\Microsoft Office フォルダー内の Office 固有のフォルダー (Office14 など) のファイルの詳細。 | {Computername}_sym_ProgramFilesOffice.csv {Computername}_sym_ProgramFilesOffice.txt |
| \Program Files\Microsoft Office\Office14\Addins または \Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\Addins フォルダー内の Office 固有のフォルダー (Office14 など) のファイルの詳細。 | {Computername}_sym_ProgramFilesOfficeAddins.csv {Computername}_sym_ProgramFilesOfficeAddins.txt |
| \Windows\system32 フォルダー内の dll ファイルの詳細。 | {Computername}_sym_System32.csv {Computername}_sym_System32.txt |
| \Windows\SysWow64 フォルダー内の dll ファイルの詳細。 | {Computername}_sym_Syswow64.csv {Computername}_sym_Syswow64.txt |
| \Program Files\Microsoft Office 15\root\vfs\programfilescommonx64 フォルダーとそのサブフォルダー内のファイルの詳細。 ファイルは、Office 2013 のクイック実行インストールでのみ収集されます。 | {Computername}_Sym_C2R_ProgramFilesCommonx64.CSV {Computername}_Sym_C2R_ProgramFilesCommonx64.TXT |
| \Program Files\Microsoft Office 15\root\vfs\programfilescommonx86 フォルダーとそのサブフォルダー内のファイルの詳細。 ファイルは、Office 2013 のクイック実行インストールでのみ収集されます。 | {Computername}_Sym_C2R_ProgramFilesCommonx86.CSV {Computername}_Sym_C2R_ProgramFilesCommonx86.TXT |
Outlook.exe プロセスで実行されている DLL ファイル
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| Outlook.exe プロセスで現在実行されている DLL ファイルの一覧。 ファイルは .csv 形式です。 | {Computername}_sym_Outlook_Process.csv |
| Outlook.exe プロセスで現在実行されている DLL ファイルの一覧。 ファイルは .txt 形式です。 | {Computername}_sym_Outlook_Process.txt |
堅牢な Office インベントリ スキャンの出力
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| サポートされている Office ファミリのすべてのインストール済みアプリケーションの一覧を含むテキスト ファイル。 | {Computername}_ROIScan.log |
| サポートされている Office ファミリのすべてのインストール済みアプリケーションの一覧を含む XML ファイル。 | {Computername}_ROIScan.xml |
アップロードされたファイル
Microsoft にアップロードするために選択した 1 つ以上のファイルを含む Zip ファイル。
| 説明 | ファイル名 |
|---|---|
| Microsoft にアップロードするために選択したファイルを含む Zip ファイル。 | {Computername}_File.zip |
関連情報
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