古いウイルス対策プログラムは、Office ドキュメントを開いたり、Outlook を起動したりするときにエラーを引き起こす可能性があります

元の KB 番号: 835404

概要

この記事では、ウイルス対策プログラムによってファイルを開くことができないことを示す、Microsoft Office で表示されるエラー メッセージについて説明します。 次の理由により、このエラー メッセージが表示される場合があります。

  • ウイルス対策プログラムと Office の間に互換性の問題があります。
  • 開こうとしているファイルは、ウイルス対策プログラムが削除できなかったウイルスに感染しています。
  • 開こうとしているファイルが破損しています。

最初の 2 つの問題を解決するには、ウイルス対策プログラムを更新する必要があります。 3 番目の問題を解決するには、ファイルを回復する必要があります。 この記事では、これを行う方法について説明します。

現象

Microsoft Office ファイルを開こうとすると、次のエラー メッセージが表示される場合があります。

ウイルス対策ソフトウェアは、開こうとしていたファイルをブロックしました。

ウイルス対策ソフトウェアが完全に最新の状態であることを確認し、もう一度ファイルを開いてみてください。 ブロックされたファイルには、ウイルス対策ソフトウェアが削除できなかったウイルスも含まれている可能性があることに注意することが重要です。 この場合は、ファイルを慎重に扱う必要があります。

注:

ウイルス対策プログラムは、ウイルスからコンピューターを保護するのに役立ちます。 ウイルスを回避するには、信頼できないソースからファイルをダウンロードまたは開いたり、信頼していない Web サイトにアクセスしたり、ウイルス対策プログラムが無効になっているときに電子メールの添付ファイルを開いたりしないでください。

コンピューター ウイルスの詳細については、「 ウイルスやその他のマルウェアを防止および削除する方法」を参照してください。

原因

この問題は、ウイルス対策ソフトウェアとその署名ファイルが古い場合、開こうとしているファイルがウイルスに感染している場合、またはファイルが破損している場合に発生します。

解決方法

この問題の解決策は、ウイルス対策ソフトウェアとその署名ファイルが古いかどうか、ファイルがウイルスに感染しているかどうか、ファイルが破損しているかどうかによって異なります。

ウイルス対策ソフトウェアとその署名ファイルが古いかどうかをチェックするには

作成された新しいウイルスに対応するために、ウイルス対策プログラムベンダーは、インターネットからダウンロードできる更新されたウイルス署名ファイルを定期的に提供します。

CD から新しいバージョンのウイルス対策ソフトウェアを最近インストールしたコンピューターでこの問題が発生している場合は、できるだけ早くインターネットに接続して、ウイルス対策ソフトウェア ベンダーから入手できる最新の更新プログラムをダウンロードすることをお勧めします。

ウイルス対策ソフトウェア ベンダーの一覧

新しいウイルス対策プログラムを購入する必要がある場合があります。

Office プログラムを Norton AntiVirus Office プラグインと共に使用する方法の詳細については、「 Norton AntiVirus Office プラグインで Office プログラムを使用する方法」を参照してください。

Microsoft セキュリティ ウイルス対策情報については、次の Microsoft Web サイトを参照してください。

https://www.microsoft.com/wdsi.

ファイルがウイルスに感染しているかどうかをチェックするには

ウイルス対策ソフトウェアの最新バージョンを持ち、最新の署名ファイルを持ち、この問題を除くすべてのファイルを開くことができるコンピュータでこの問題が発生している場合は、ファイルがウイルスに感染している可能性があります。

ファイルがウイルスに感染している場合は、システムからファイルを削除する必要があります。 ファイルが削除されたらすぐに、ファイルを再作成するか、バックアップから復元できます (ファイルがある場合)。

ファイルが破損している場合

ファイルが破損している場合、ウイルス対策ソフトウェアまたは影響を受ける Office プログラムによってファイルを正しく処理できません。 したがって、ファイルをもう一度使用できるようにするには、ファイルを回復する必要があります。 これを行う方法については、この問題が発生したときに使用していた Office プログラムに関する記事を参照してください。

注:

すべてのプログラムにファイルの回復機能やファイル修復機能があるわけではありません。

Microsoft Excel

詳細については、「 破損したブックを修復する」を参照してください。

Microsoft PowerPoint

詳細については、「 PowerPoint で破損したプレゼンテーションのトラブルシューティングを行う方法」を参照してください。

Microsoft Word

詳細については、「Wordで破損したドキュメントのトラブルシューティングを行う方法」を参照してください。