Устранение неполадок с подключением клиента RDP

В этой статье описаны различные симптомы сбоя подключения клиента удаленного рабочего стола.

Применяется к: Windows Server 2012 R2
Исходный номер базы знаний: 186645

Сводка

В этой статье перечислены различные причины сбоев подключения клиента сервера терминалов.

Дополнительная информация

Сбои подключения клиента сервера терминалов (клиент удаленного рабочего стола), такие как "Не удается выполнить протокол RDP, "Удаленный рабочий стол отключен" или "Не удается подключиться к удаленному рабочему столу (серверу терминалов)", являются распространенными проблемами, которые мы видели в службе поддержки продукта. В этой статье перечислены различные причины таких сбоев.

Ниже приведены некоторые из распространенных симптомов:

• Число пользователей, которые могут одновременно подключаться к сеансу удаленного рабочего стола или сеансу служб удаленных рабочих столов, может быть ограничено.
• Может возникнуть конфликт назначений портов.
• Возможно, вы неправильно настроили параметр проверки подлинности и шифрования.
• Возможно, сертификат поврежден.

Все шаги описаны в следующих статьях на основе операционной системы сервера:

• Server 2003: удаленный рабочий стол отключен или не удается подключиться к удаленному компьютеру или серверу удаленных рабочих столов (сервер терминалов), на котором работает Windows Server 2003
• Server 2008: устранение неполадок с подключением к общему удаленному рабочему столу
• Server 2008 R2: устранение неполадок при отключении удаленного рабочего стола в Windows Server 2008 R2

Кроме того, у нас есть другие симптомы, описанные в следующей статье Microsoft TechNet:

Устранение неполадок с общими сообщениями об ошибках удаленного рабочего стола

Сбор данных

Если вам нужна помощь со стороны службы поддержки Майкрософт, рекомендуем собрать информацию, выполнив действия, описанные в статье Сбор информации с помощью TSS для проблем с взаимодействием с пользователем.