"Program Microsoft PowerPoint napotkał problem i musi zostać zamknięty" podczas uruchamiania PowerPoint dla komputerów Mac

Symptomy

Podczas próby rozpoczęcia PowerPoint dla komputerów Mac może zostać wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

Program Microsoft PowerPoint napotkał problem i musi zostać zamknięty. Przepraszamy za niedogodności.

Przyczyna

To zachowanie może wystąpić, jeśli spełniony jest jeden z następujących warunków:

• Preferencje programu PowerPoint są uszkodzone.
• Programy działające w tle zakłócają działanie programu PowerPoint.
• Pliki aplikacji są uszkodzone.
• Profil konta użytkownika jest uszkodzony.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj podane dalej czynności. Zanim przejdziesz dalej, warto wydrukować ten artykuł.

Krok 1. Zamykanie wszystkich aplikacji i zamykanie wszystkich okien

1. W menu Firmy Apple kliknij pozycję Wymuś zamknięcie.

2. Wybierz aplikację w oknie "Wymuszaj zamykanie aplikacji".

   Uwaga

   Nie można zamknąć aplikacji Finder.

3. Kliknij pozycję Wymuś zamknięcie.

   

4. Powtarzaj poprzednie kroki do momentu zamknięcia wszystkich aktywnych aplikacji.

Po zakończeniu kliknij czerwony przycisk w lewym górnym rogu ekranu, a następnie przejdź do pozycji "Krok 2".

Krok 2. Usuwanie preferencji programu PowerPoint

1. Zamknij wszystkie aplikacje Microsoft Office dla komputerów Mac.

2. W menu Go kliknij pozycję Strona główna.

3. Otwórz bibliotekę.

   Uwaga

   Folder Biblioteka jest ukryty w systemie MAC OS X Lion. Aby wyświetlić ten folder, przytrzymaj wciśnięty klawisz OPTION podczas klikania menu Go.

4. Otwórz folder Preferencje.

5. Poszukaj pliku o nazwie com.microsoft.powerpoint.plist. Jeśli zlokalizujesz plik, przenieś go na pulpit. Uruchom program PowerPoint i sprawdź, czy problem nadal występuje. Jeśli nie możesz zlokalizować pliku, aplikacja używa domyślnych preferencji.

6. Jeśli problem nadal występuje, zamknij program PowerPoint i przywróć plik do oryginalnej lokalizacji. Następnie przejdź do następnego kroku. Jeśli problem wydaje się być rozwiązany, możesz przenieść plik com.microsoft.powerpoint.plist do kosza.

7. Zamknij wszystkie aplikacje Microsoft Office dla komputerów Mac.

8. W menu Go kliknij pozycję Strona główna.

9. Otwórz bibliotekę.

   Uwaga

   Folder Biblioteka jest ukryty w systemie MAC OS X Lion. Aby wyświetlić ten folder, przytrzymaj wciśnięty klawisz OPTION podczas klikania menu Go.

10. Otwórz folder Preferencje.

11. Otwórz folder Microsoft.

12. Poszukaj pliku o nazwie com.microsoft.powerpoint.prefs.plist. Jeśli zlokalizujesz plik, przenieś go na pulpit. Uruchom program PowerPoint i sprawdź, czy problem nadal występuje. Jeśli nie możesz zlokalizować pliku, aplikacja używa domyślnych preferencji.

13. Jeśli problem nadal występuje, zamknij program PowerPoint i przywróć plik do oryginalnej lokalizacji. Następnie przejdź do następnego kroku. Jeśli problem wydaje się być rozwiązany, możesz przenieść plik com.microsoft.powerpoint.prefs.plist do kosza.

Jeśli problem będzie nadal występować, przejdź do następnego kroku.

Krok 3. Wykonywanie czystego uruchamiania

Aby uzyskać informacje na temat "czystego uruchamiania" komputera, kliknij następujący numer artykułu, aby wyświetlić artykuł w bazie wiedzy Microsoft Knowledge Base:

2398596 Jak użyć "czystego uruchamiania", aby określić, czy programy w tle zakłócają Office dla komputerów Mac

Jeśli problem będzie nadal występować, przejdź do następnego kroku.

Krok 4. Tworzenie nowego konta użytkownika

Czasami informacje określonego użytkownika mogą ulec uszkodzeniu, co może uniemożliwić instalację, uruchamianie lub korzystanie z niektórych aplikacji. Aby ustalić, czy tak jest, możesz zalogować się na komputerze przy użyciu innego lub nowego konta użytkownika, a następnie przetestować aplikację.

Jeśli problem już nie występuje, przyczyna istnieje w folderze macierzystym użytkownika. Jeśli uważasz, że konto użytkownika jest odpowiedzialne, możesz kontynuować rozwiązywanie problemów przy użyciu nowego konta użytkownika.

Jeśli problem będzie nadal występować, przejdź do następnego kroku.

Krok 5. Używanie opcji "Napraw uprawnienia dysku"

Aby rozwiązać problemy z uprawnieniami w systemie Mac OS X 10.2 i nowszych wersjach, możesz użyć opcji Napraw uprawnienia dysku. Jeśli uprawnienia do oprogramowania firmy Microsoft są nieprawidłowe, Office dla komputerów Mac aplikacje mogą uruchamiać się powoli lub działać wolno. Aby użyć opcji Napraw uprawnienia dysku, wykonaj następujące kroki:

1. W menu Go kliknij pozycję Narzędzia.
2. Uruchom program disk utility.
3. Kliknij podstawowy dysk twardy komputera.
4. Kliknij kartę Pierwsza pomoc.
5. Kliknij pozycję Napraw uprawnienia dysku.

Krok 6. Usuwanie, a następnie ponowne instalowanie pakietu Office

Aby uzyskać informacje na temat ręcznego usuwania, a następnie ponownej instalacji pakietu Office, zobacz następujący artykuł:

Rozwiązywanie problemów z pakietem Office 2011 dla komputerów Mac przez całkowite odinstalowanie przed ponownym zainstalowaniem

Zastrzeżenie dotyczące innych firm

Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, dorozumianych ani żadnego innego rodzaju, w odniesieniu do wydajności lub niezawodności tych produktów.

Wyłączenie odpowiedzialności za kontakty z osobami trzecimi

Firma Microsoft udostępnia informacje dotyczące sposobów kontaktowania się z innymi firmami, aby ułatwić uzyskanie niezbędnej pomocy technicznej. Informacje te mogą zostać zmienione bez powiadomienia. Firma Microsoft nie gwarantuje dokładności informacji dotyczących innych firm.