"O Microsoft PowerPoint encontrou um problema e precisa de fechar" no arranque do PowerPoint para Mac

Sintomas

Quando tentar iniciar PowerPoint para Mac, poderá receber a seguinte mensagem de erro:

O Microsoft PowerPoint encontrou um problema e precisa de ser fechado. Lamentamos o incómodo.

Causa

Este comportamento pode ocorrer se uma das seguintes condições for verdadeira:

• As preferências do PowerPoint estão danificadas.
• Os programas em execução em segundo plano estão a interferir com o PowerPoint.
• Os ficheiros da aplicação estão danificados.
• Um perfil de conta de utilizador está danificado.

Resolução

Para resolver este problema, siga estes passos. Poderá considerar útil imprimir este artigo antes de continuar.

Passo 1: Sair de todas as aplicações e fechar todas as janelas

1. No menu Apple , clique em Forçar Saída.

2. Selecione uma aplicação na janela "Forçar a Saída de Aplicações".

   Nota

   Não pode sair do Finder.

3. Clique em Forçar Saída.

   

4. Repita os passos anteriores até sair de todas as aplicações ativas.

Quando terminar, clique no botão vermelho no canto superior esquerdo do ecrã e, em seguida, aceda a "Passo 2".

Passo 2: Remover Preferências do PowerPoint

1. Saia de todas as aplicações Microsoft Office para Mac.

2. No menu Ir , clique em Base.

3. Abra a Biblioteca.

   Nota

   A pasta Biblioteca está oculta no MAC OS X Lion. Para apresentar esta pasta, mantenha premida a tecla OPÇÃO enquanto clica no menu Ir.

4. Abra a pasta Preferências.

5. Procure um ficheiro com o nome com.microsoft.powerpoint.plist. Se localizar o ficheiro, mova-o para o ambiente de trabalho. Inicie o PowerPoint e verifique se o problema ainda ocorre. Se não conseguir localizar o ficheiro, a aplicação está a utilizar as preferências predefinidas.

6. Se o problema continuar a ocorrer, saia do PowerPoint e restaure o ficheiro para a localização original. Em seguida, avance para o passo seguinte. Se o problema parecer estar resolvido, pode mover o ficheiro com.microsoft.powerpoint.plist para o lixo.

7. Saia de todas as aplicações Microsoft Office para Mac.

8. No menu Ir , clique em Base.

9. Abra a Biblioteca.

   Nota

   A pasta Biblioteca está oculta no MAC OS X Lion. Para apresentar esta pasta, mantenha premida a tecla OPÇÃO enquanto clica no menu Ir.

10. Abra a pasta Preferências.

11. Abra a pasta Microsoft.

12. Procure um ficheiro com o nome com.microsoft.powerpoint.prefs.plist. Se localizar o ficheiro, mova-o para o ambiente de trabalho. Inicie o PowerPoint e verifique se o problema ainda ocorre. Se não conseguir localizar o ficheiro, a aplicação está a utilizar as preferências predefinidas.

13. Se o problema continuar a ocorrer, saia do PowerPoint e restaure o ficheiro para a localização original. Em seguida, avance para o passo seguinte. Se o problema parecer estar resolvido, pode mover o ficheiro com.microsoft.powerpoint.prefs.plist para o lixo.

Se o problema continuar a ocorrer, avance para o passo seguinte.

Passo 3: Executar um arranque limpo

Para obter informações sobre como "limpar o início" do computador, clique no seguinte número de artigo para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

2398596 Como utilizar um "arranque limpo" para determinar se os programas em segundo plano estão a interferir com Office para Mac

Se o problema continuar a ocorrer, avance para o passo seguinte.

Passo 4: Criar uma nova conta de utilizador

Por vezes, as informações de um utilizador específico podem ficar danificadas, o que pode impedir a instalação, o arranque ou a utilização de algumas aplicações. Para determinar se é esse o caso, pode iniciar sessão no computador com uma conta de utilizador diferente ou nova e, em seguida, testar a aplicação.

Se o problema já não ocorrer, a causa existe na pasta raiz do utilizador. Se considerar que a conta de utilizador foi responsável, pode continuar a resolver problemas com a nova conta de utilizador.

Se o problema continuar a ocorrer, avance para o passo seguinte.

Passo 5: Utilizar a opção "Reparar Permissões do Disco"

Pode utilizar a opção Reparar Permissões do Disco para resolver problemas de permissões no Mac OS X 10.2 e versões posteriores. Se as permissões para o software Microsoft estiverem incorretas, Office para Mac aplicações podem começar lentamente ou funcionar lentamente. Para utilizar a opção Reparar Permissões do Disco, siga estes passos:

1. No menu Ir, clique em Utilitários.
2. Inicie o programa Utilitário de Disco.
3. Clique na unidade de disco rígido principal do seu computador.
4. Clique no separador Primeiros Socorros.
5. Clique em Reparar Permissões do Disco.

Passo 6: remover e reinstalar o Office

Para obter informações sobre como remover manualmente e reinstalar o Office, consulte o seguinte artigo:

Resolver problemas do Office 2011 para Mac ao desinstalar completamente antes de reinstalar

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