Il calendario nel dispositivo mobile non viene sincronizzato con il calendario in una cassetta postale Exchange Online quando si usa Exchange ActiveSync

Numero KB originale: 2293282

Sintomi

Quando si usa Microsoft Exchange ActiveSync per connettere un dispositivo mobile a Exchange Online in Microsoft 365, il calendario nel dispositivo mobile e il calendario nella cassetta postale Exchange Online non sono sincronizzati. Ad esempio, si verifica uno o entrambi i sintomi seguenti:

• Gli elementi del calendario creati nel dispositivo mobile non sono presenti nella cassetta postale Exchange Online.
• Gli elementi del calendario creati nella cassetta postale Exchange Online non sono presenti nel dispositivo mobile.

In genere, nel calendario del dispositivo mobile mancano gli eventi visualizzati in Microsoft Outlook o in Outlook Web App in Exchange Online.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, ricreare la relazione ActiveSync nel dispositivo mobile. A seconda della modalità di connessione a Exchange Online, i passaggi specifici variano.

1. Rimuovere la relazione ActiveSync nel dispositivo mobile.

2. Rimuovere la relazione ActiveSync da Outlook Web App. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

   1. Accedere a Outlook Web App.
   2. Selezionare Impostazioni ( ), quindi selezionare Opzioni.
   3. Nel riquadro di spostamento a sinistra selezionare Telefono e quindi Selezionare Telefoni cellulari o Dispositivi mobili.
   4. Nell'elenco selezionare la relazione ActiveSync e quindi selezionare Elimina.

3. Disabilitare tutti i componenti aggiuntivi di Outlook usati per configurare gli elementi del calendario. Sono inclusi i componenti aggiuntivi usati per configurare le sale conferenze.

   Nota

   I componenti aggiuntivi di Outlook possono essere riabilitare dopo la risoluzione del problema.

4. Riavviare il dispositivo mobile.

5. Ricreare la relazione ActiveSync nel dispositivo e quindi verificare che il problema sia stato risolto.

Ulteriori informazioni

Questo problema può verificarsi per diversi motivi, tra cui:

• Relazione ActiveSync danneggiata.
• Componenti aggiuntivi di Outlook di terze parti che modificano gli elementi del calendario.

Ulteriore assistenza Visitare la community Microsoft.