Agenda op een mobiel apparaat wordt niet gesynchroniseerd met de agenda in een Exchange Online postvak wanneer u Exchange ActiveSync

Origineel KB-nummer: 2293282

Symptomen

Wanneer u Microsoft Exchange ActiveSync gebruikt om een mobiel apparaat te verbinden met Exchange Online in Microsoft 365, zijn de agenda op het mobiele apparaat en de agenda in het Exchange Online postvak niet gesynchroniseerd. U ondervindt bijvoorbeeld een of beide van de volgende symptomen:

• Agenda-items die op het mobiele apparaat zijn gemaakt, ontbreken in het Exchange Online postvak.
• Agenda-items die zijn gemaakt in het Exchange Online postvak, ontbreken op het mobiele apparaat.

In de agenda op het mobiele apparaat ontbreken doorgaans gebeurtenissen die worden weergegeven in Microsoft Outlook of in Outlook Web App in Exchange Online.

Oplossing

U kunt dit probleem oplossen door de ActiveSync-relatie op het mobiele apparaat opnieuw te maken. Afhankelijk van hoe u verbinding maakt met Exchange Online, variëren de specifieke stappen.

1. Verwijder de ActiveSync-relatie op het mobiele apparaat.

2. Verwijder de ActiveSync-relatie uit Outlook Web App. Ga hiervoor als volgt te werk:

   1. Meld u aan bij Outlook Web App.
   2. Selecteer Instellingen ( ) en selecteer vervolgens Opties.
   3. Selecteer telefoon in het linkernavigatiedeelvenster en selecteer vervolgens Mobiele telefoons of Mobiele apparaten.
   4. Selecteer in de lijst de ActiveSync-relatie en selecteer vervolgens Verwijderen.

3. Schakel eventuele Outlook-invoegtoepassingen uit die worden gebruikt om agenda-items in te stellen. Dit omvat invoegtoepassingen die worden gebruikt voor het instellen van vergaderruimten.

   Opmerking

   De Outlook-invoegtoepassingen kunnen opnieuw worden ingeschakeld nadat het probleem is opgelost.

4. Start het mobiele apparaat opnieuw op.

5. Maak de ActiveSync-relatie op het apparaat opnieuw en controleer of het probleem is opgelost.

Meer informatie

Dit probleem kan verschillende oorzaken hebben, waaronder:

• Een beschadigde ActiveSync-relatie.
• Outlook-invoegtoepassingen van derden die de agenda-items wijzigen.

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.