Problemi di prestazioni e sincronizzazione quando si lavora con le cartelle in una cassetta postale secondaria in Outlook

Sintomi

Quando si tenta di accedere alle cartelle in una cassetta postale Microsoft Exchange Server secondaria aggiunta al profilo di Microsoft Outlook, potrebbero verificarsi problemi di prestazioni casuali. Ad esempio, potrebbero verificarsi i sintomi seguenti:

Quando si visualizzano gli elementi nella cassetta postale secondaria, i nuovi elementi potrebbero non essere visualizzati o gli elementi sembrano mancanti.
Gli elementi eliminati vengono comunque visualizzati nella cassetta postale secondaria.
Rallenta le prestazioni di Outlook o si blocca in modo casuale.
In un server che esegue Microsoft Exchange Server, nel registro applicazioni viene registrato un evento simile al seguente:

Tipo di evento: errore
Origine evento: MSExchangeIS
Categoria evento: Generale
ID evento: 9646
Descrizione:
Chiusura della sessione Mapi "/o=Organization/ou=Administrative Group/cn=Recipients/cn=recipient" perché ha superato il massimo di 500 oggetti di tipo "objtFolder".

Inoltre, potrebbero essere visualizzati errori simili ai seguenti nei messaggi del log di sincronizzazione nella cartella Problemi di sincronizzazione di Outlook:

13:22:28 Synchronizer Version 12.0.6529 
13:22:28 Synchronizing Mailbox 'TeamShared' 
13:22:28 Synchronizing Hierarchy 
13:22:28 Error Synchronizing Hierarchy for Mailbox 'TeamShared' 
13:22:28 [80040305-54A-4DE-1900] 
13:22:28 Your server administrator has limited the number of items you can open simultaneously. Try closing messages you have opened or removing attachments and images from unsent messages you are composing. 
13:22:28 Microsoft Exchange Information Store 
13:22:28 For more information on this failure, click the URL below: 
13:22:28 http://www.microsoft.com/support/prodredirect/outlook2000_us.asp?err=80040305-54a-4de-1900 
13:22:28 Error synchronizing folder 

13:22:31 Synchronizing local changes in folder 'TeamShared - Level1' 
13:22:31 Error synchronizing folder 
13:22:31 [80040305-54A-4DE-421] 
13:22:31 Your server administrator has limited the number of items you can open simultaneously. Try closing messages you have opened or removing attachments and images from unsent messages you are composing. 
13:22:31 Microsoft Exchange Information Store 
13:22:31 For more information on this failure, click the URL below: 
13:22:31 http://www.microsoft.com/support/prodredirect/outlook2000_us.asp?err=80040305-54a-4de-421 When this issue occurred, the following synchronization error numbers have also been seen in synchronization messages in the Sync Issues folder:80040305-54A-4DE-822
80004005-501-0-1380

Nota È necessario selezionare il modulo Elenco cartelle nel riquadro di spostamento per visualizzare la cartella Problemi di sincronizzazione nella cassetta postale.

Causa

Questo problema può verificarsi in presenza delle seguenti condizioni:

La cassetta postale secondaria a cui si sta tentando di accedere viene aggiunta al profilo di Outlook in modo che venga visualizzata nel riquadro di spostamento.

Nota È possibile aggiungere cassette postali secondarie al profilo manualmente tramite la scheda Avanzate nella finestra di dialogo Microsoft Exchange oppure automaticamente usando la caratteristica "AutoMapping" in Exchange.
Questa cassetta postale secondaria contiene molte cartelle.
Il profilo è configurato in modalità cache.
L'opzione predefinita Scarica cartelle condivise è abilitata nel profilo.

Questo problema si verifica perché Outlook 2010 e versioni successive memorizzano nella cache locale (nel file di dati di Outlook [.ost]) tutte le cartelle a cui si ha accesso nella cassetta postale secondaria. Si tratta di una modifica rispetto alle versioni precedenti di Outlook. Outlook 2003 non memorizza nella cache le cartelle condivise. Per impostazione predefinita, Outlook 2007 memorizza nella cache solo le cartelle condivise che non contengono posta elettronica, ad esempio Calendario, Contatti e Attività.

Nota In Outlook 2007 è più probabile che questo problema si verifichi se nel client Outlook sono configurati anche i dati del Registro di sistema seguenti.

Sottochiave:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\Cached Mode
o

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies \Microsoft\Office\12.0\Outlook\Modalità
cache DWORD: CacheOthersMail

Valore: 1

Risoluzione

Per Outlook per Office 365

Rimuovere la limitazione di 500 cartelle condivise in Outlook

La sincronizzazione delle cartelle condivise è stata migliorata in modo che Outlook non riscontri più la limitazione di 500 cartelle condivise e Outlook dovrebbe essere in grado di ospitare fino a 5.000 cartelle condivise. Il nuovo limite funzionale varierà in base alle risorse disponibili di Outlook e alla configurazione del sistema. Queste modifiche sono state rilasciate nel canale office mensile (mirato) con il rilascio della versione 1904, nel Canale mensile di Office con la versione 1905 (build 11629.20196) e successive. Inoltre, saranno inclusi nei rilasci dei canali Semi-Annual secondo la normale pianificazione Semi-Annual (settembre 2019 per Semi-Annual Channel (mirato) e gennaio 2020 per il rilascio generale). Per altre informazioni, vedere Sollevamento del limite di 500 cartelle in Outlook.

Per Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010 e Outlook 2007

Per risolvere il problema, usare uno dei metodi seguenti.

Importante
Seguire attentamente i passaggi descritti in questa sezione. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Prima di apportare le modifiche, eseguire il backup del Registro di sistema per il ripristino nel caso si verifichino dei problemi.

Metodo 1: Ridurre il numero di cartelle nella cassetta postale condivisa

La soluzione migliore per questo problema consiste nel ridurre il numero di cartelle di posta nella cassetta postale condivisa, in particolare se le cassette postali si trovano nell'ambiente Office 365. Altri metodi 2 e 3 di questo articolo consigliano di disattivare la memorizzazione nella cache delle cartelle di posta o di tutte le cartelle nella cassetta postale condivisa. Queste soluzioni funzionano, ma è consigliabile mantenere abilitata la memorizzazione nella cache per Office 365 cassette postali e cassette postali in una rete lenta. Per altre informazioni, vedere l'articolo seguente:

Procedure consigliate per l'uso di Office 365 in una rete lenta

Metodo 2: Disabilitare la memorizzazione nella cache di tutte le cartelle condivise

Outlook 2010 e versioni

successive Per disabilitare la memorizzazione nella cache di tutte le cartelle condivise in Outlook 2010 e versioni successive, seguire questa procedura:

Nella scheda File fare clic su Impostazioni account nell'elenco Impostazioni account.
Nella finestra di dialogo Impostazioni account fare clic sulla scheda Posta elettronica e quindi fare doppio clic sull'account Microsoft Exchange Server.
Nella finestra di dialogo Cambia account fare clic su Altre impostazioni.
Nella finestra di dialogo Microsoft Exchange fare clic sulla scheda Avanzate.
Fare clic per deselezionare la casella di controllo Scarica cartelle condivise.
Fare clic su OK due volte.
Fare clic su Avanti, su Fine e quindi su Chiudi.
Riavviare Outlook.

Outlook 2007

Per disabilitare la memorizzazione nella cache di tutte le cartelle condivise in Outlook 2007, seguire questa procedura:

Scegliere Impostazioni account dal menu Strumenti.
Nella finestra di dialogo Impostazioni account fare clic sulla scheda Posta elettronica e quindi fare doppio clic sull'account Microsoft Exchange Server.
Nella finestra di dialogo Cambia account fare clic su Altre impostazioni.
Nella finestra di dialogo Microsoft Exchange fare clic sulla scheda Avanzate.
Fare clic per deselezionare la casella di controllo Scarica cartelle condivise.
Fare clic su OK due volte.
Fare clic su Avanti, su Fine e quindi su Chiudi.
Riavviare Outlook.

Dopo aver eseguito questa modifica, nessuna delle cartelle condivise nella cassetta postale secondaria sarà disponibile in Outlook quando si lavora offline. Tuttavia, tutte le cartelle nella cassetta postale principale saranno ancora disponibili quando si lavora offline.

Per altre informazioni su come disabilitare le cartelle condivise scaricate usando un'impostazione di Criteri di gruppo, fare clic sul numero dell'articolo seguente per passare all'articolo della Microsoft Knowledge Base:

982697 Per impostazione predefinita, le cartelle di posta condivise vengono scaricate in modalità cache in Outlook 2010 e Outlook 2013

Metodo 3: Modificare la configurazione della cassetta postale di Exchange secondaria in un secondo account di Exchange nel profilo

Solo

Outlook 2010 e versioni successive Se si vogliono memorizzare nella cache tutte le cartelle della cassetta postale di Exchange secondaria, seguire questa procedura per modificare il profilo di Outlook in modo che la cassetta postale secondaria venga aggiunta come secondo account di Exchange.

Nota Per eseguire questa procedura, è necessario conoscere la password per l'account della cassetta postale secondaria oppure avere autorizzazioni complete per la cassetta postale per l'account per la cassetta postale secondaria. Per queste informazioni o autorizzazioni, rivolgersi all'amministratore Exchange Server.

Assicurarsi che automapping sia disabilitato per la cassetta postale secondaria. Per altre informazioni, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:

2646504 Come rimuovere automapping per una cassetta postale condivisa in Office 365
Nella scheda File fare clic su Impostazioni account nell'elenco Impostazioni account.
Nella finestra di dialogo Impostazioni account fare clic sulla scheda Posta elettronica e quindi fare doppio clic sull'account di Microsoft Exchange Server.
Nella finestra di dialogo Cambia account fare clic su Altre impostazioni.
Nella finestra di dialogo Microsoft Exchange fare clic sulla scheda Avanzate.
Fare clic sulla scheda Avanzate. Nella sezione Cassette postali selezionare la cassetta postale secondaria e quindi fare clic su Rimuovi.
Fare clic su Sì quando viene richiesto di confermare la rimozione della cassetta postale.
Selezionare OK, fare clic su Avanti, quindi su Fine, infine su Chiudi.

Nota A questo punto, la cassetta postale di Exchange secondaria non è più associata al profilo di Outlook.
Chiudere Outlook.
Aprire l'elemento di Posta in Pannello di controllo.
Selezionare il profilo e quindi fare clic su Proprietà.
Fare clic su Account di posta elettronica.
Nella scheda Posta elettronica della finestra di dialogo Impostazioni account fare clic su Nuovo.
Nella sezione Scegli servizio della finestra di dialogo Aggiungi nuovo account fare clic su Account di posta elettronica e quindi su Avanti.

Se si conosce la password dell'account della cassetta postale secondaria, andare al passaggio 14.

Se non si conosce la password dell'account della cassetta postale secondaria, ma l'account dispone di autorizzazioni complete per la cassetta postale secondaria, andare al passaggio 18.
Nella sezione Configurazione automatica account della finestra di dialogo Aggiungi nuovo account immettere le informazioni sull'account seguenti per la cassetta postale secondaria e quindi fare clic su Avanti.

Nome
Email indirizzo
Password
Dopo aver configurato correttamente l'account, fare clic su Fine.
Fare clic su Chiudi, su Chiudi e quindi su OK.
Vai al passaggio 22.
Nella sezione Configurazione automatica account della finestra di dialogo Aggiungi nuovo account fare clic su Configura manualmente le impostazioni del server o altri tipi di server, quindi fare clic su Avanti.
Nella sezione Scegli servizio della finestra di dialogo Aggiungi nuovo account fare clic su Microsoft Exchange o su Servizio compatibile e quindi su Avanti.
Nella sezione Impostazioni server della finestra di dialogo Aggiungi nuovo account immettere le informazioni seguenti per la cassetta postale secondaria e quindi fare clic su Avanti.

Server (questo è il nome del server Exchange)
Usare la modalità cache (abilitata per consentire alla cassetta postale secondaria di essere memorizzata nella cache locale nel file OST)
nome
utente
Fare clic su Fine, su Chiudi, su Chiudi e quindi su OK.
Avviare Outlook.

Nota Se l'account non dispone di autorizzazioni complete per la cassetta postale secondaria, verranno richieste le credenziali dell'account per la cassetta postale secondaria. Quando si usa Outlook dopo aver apportato le modifiche alla configurazione specificate in questo metodo, potrebbero verificarsi i problemi specifici seguenti.

I nuovi avvisi di posta elettronica vengono visualizzati per entrambe le cassette postali di Exchange.

I messaggi contrassegnati come privati possono essere visualizzati nella seconda cassetta postale di Exchange anche se l'account della prima cassetta postale di Exchange non è configurato specificamente per consentire la visualizzazione dei messaggi privati.

Ulteriori informazioni

Quando si aggiungono altre cassette postali al profilo di Outlook e si abilita la memorizzazione nella cache delle cartelle della cassetta postale condivisa, Outlook registra singolarmente ogni cartella in ogni cassetta postale memorizzata nella cache. Ognuna di queste cartelle registrate viene conteggiata per il limite di tipo objtFolder sul server che esegue Exchange Server. Questo è un limite per cassetta postale.

Come indicato nell'evento 9646 mostrato nella sezione "Sintomi", il limite predefinito per gli oggetti objtFolder per ogni cassetta postale è 500.

Se si memorizza nella cache una cassetta postale condivisa che contiene più di 500 cartelle, questo limite verrà esaurito e potrebbero verificarsi i problemi descritti nella sezione "Sintomi".

Inoltre, un numero elevato di Preferiti cartella pubblica può contribuire a esaurire il limite dell'oggetto objtFolder . Per altre informazioni sugli errori che possono verificarsi quando si sincronizzano molte cartelle pubbliche, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:

2968387 Si ricevono errori di memoria insufficienti quando si espande una cassetta postale o una cartella pubblica in Outlook

Per altre informazioni sulla condivisione massima consentita di risorse server in Microsoft Exchange Server 2007, vedere Un utente consuma la condivisione massima consentita del server.

Per altre informazioni sui limiti di sessione dell'archivio cassette postali di Exchange Server 2010, visitare i siti Web Microsoft seguenti:

Per determinare il numero di cartelle e sottocartelle presenti in una cassetta postale o in una cartella, eseguire il cmdlet Get-MailboxFolderStatistics.