L’audio ou la vidéo ne démarre pas dans une conférence p2P ou multipartie dans Skype Entreprise Online

  • Article
  • S’applique à:
    Skype for Business Online

Problème

Lorsque vous essayez de démarrer l’audio ou la vidéo dans une conférence P2P (pair à pair) ou multipartie dans Skype Entreprise Online (anciennement Lync Online), vous rencontrez un ou plusieurs des symptômes suivants :

  • La connexion échoue.
  • Vous recevez un message d’erreur qui ressemble à l’un des suivants :
    • Votre webcam n’est pas configurée ou est en cours d’utilisation.
    • Votre périphérique audio n’est pas configuré ou est en cours d’utilisation.
    • Impossible de démarrer l’audio/vidéo en raison de problèmes réseau.
    • Les problèmes réseau affectent la qualité de l’audio/vidéo.
  • Certaines options audio et vidéo ne sont pas disponibles.

Solution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Si vous vous connectez à l’audio et à la vidéo, mais que vous rencontrez une mauvaise qualité, consultez Vous rencontrez une mauvaise qualité audio ou vidéo dans Skype Entreprise Online.

  2. Consultez le Centre Skype Entreprise Administration pour voir si les fonctionnalités audio/vidéo sont désactivées pour l’ensemble du domaine ou pour l’utilisateur ou les utilisateurs qui rencontrent le problème.

  3. Essayez d’utiliser un autre périphérique audio/vidéo sur le même ordinateur et essayez d’utiliser le même périphérique audio/vidéo sur un autre ordinateur. Si le problème peut être limité à l’appareil audio/vidéo spécifique, vérifiez que le périphérique périphérique USB est certifié pour une utilisation avec Skype Entreprise Online.

  4. Exécutez Windows/Microsoft Update et installez toutes les mises à jour (facultatives ou obligatoires) pour vos appareils audio/vidéo.

  5. Ouvrez le Panneau de configuration et affichez le Gestionnaire de périphériques. Regardez sous Contrôleurs audio, vidéo et de jeu pour tous les appareils qui ont des conflits.

  6. Vérifiez les connexions réseau pour une expérience optimale. Pour cela, procédez comme suit :

    1. Vérifiez que vous êtes connecté par une connexion câblée directe, par une connexion de réseau privé virtuel (VPN), par une connexion Wi-Fi ou par une connexion internet directe au bureau à domicile.
    2. Déterminez si un utilisateur ou les deux sont itinérants d’un point d’accès sans fil vers un autre point d’accès sans fil. Dans ce cas, un scénario de présence retardée peut se produire. Dans ce scénario, l’utilisateur peut apparaître en ligne, mais peut se trouver entre deux points d’accès sans fil.
    3. Essayez de reproduire le problème lorsque les deux utilisateurs sont sur une connexion câblée, sur une connexion VPN ou sur une connexion Wi-Fi.

  7. Réinitialisez le catalogue Windows Sockets (Winsock). Pour cela, procédez comme suit :
    Note: Vous devez être connecté à l’ordinateur en tant qu’administrateur pour effectuer les étapes.

    1. Dans l’écran d’accueil , tapez cmd.
    2. Dans les résultats de la recherche, cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes, puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur.
    3. À l’invite de commandes, tapez la netsh winsock reset commande, puis appuyez sur Entrée.
    4. Redémarrez l'ordinateur.

  8. Reproduisez le problème en utilisant un ou plusieurs contacts. Pour cela, procédez comme suit :

    1. Si le problème est reproductible avec un seul contact, déterminez si quelqu’un d’autre peut reproduire le problème avec le même contact.
    2. Si le problème se produit avec plusieurs contacts, case activée les points communs au groupe de contacts.

  9. Important: Cette étape ne s’applique pas aux plans d’abonnement Office 365 dédiés. N’utilisez pas cette étape pour résoudre ce problème si vous disposez d’un plan Office 365 dédié.

    Vérifiez que le réseau est capable de se connecter à Skype Entreprise Online. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

    2409256 Vous ne pouvez pas vous connecter à Skype Entreprise Online, ou certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas, car un pare-feu local bloque la connexion.

Informations supplémentaires

Ce problème se produit si une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :

  • Les fonctionnalités audio et vidéo sont limitées pour l’ensemble du domaine ou pour l’utilisateur individuel.
  • L’appareil audio/vidéo d’un utilisateur ne fonctionne pas ou est configuré de manière incorrecte.
  • Les ports 443, 50000-59999 sont bloqués. Le trafic vers meet.lync.com ou depuis meet.lync.com est bloqué, ou les deux conditions sont remplies.
  • La bande passante réseau est limitée ou réduite.
  • Les pilotes audio, les pilotes vidéo ou les pilotes de webcam sont obsolètes.

Encore besoin d’aide ? Accédez à Microsoft Community.