Audio o video non viene avviato in una conferenza peer-to-peer o multiparty in Skype for Business Online

Problema

Quando si tenta di avviare audio o video in una conferenza peer-to-peer (P2P) o multiparty in Skype for Business Online (in precedenza Lync Online), si riscontra uno o più dei sintomi seguenti:

• La connessione non riesce.
• Viene visualizzato un messaggio di errore simile a uno dei seguenti:
  • La webcam non è configurata o è in uso.
  • Il dispositivo audio non è configurato o è in uso.
  • Impossibile avviare audio/video a causa di problemi di rete.
  • I problemi di rete influiscono sulla qualità dell'audio/video.
• Alcune opzioni audio e video non sono disponibili.

Soluzione

Per risolvere il problema, seguire la procedura seguente:

1. Se l'audio e il video si connettono, ma la qualità è scarsa, vedere La qualità audio o video è scarsa in Skype for Business Online.

2. Controllare Skype for Business Amministrazione Center per verificare se le funzionalità audio/video sono disattivate per l'intero dominio o per l'utente o gli utenti che riscontrano il problema.

3. Provare a usare un dispositivo audio/video diverso nello stesso computer e provare a usare lo stesso dispositivo audio/video in un altro computer. Se il problema può essere limitato al dispositivo audio/video specifico, verificare che il dispositivo periferiche USB sia certificato per l'uso con Skype for Business Online.

4. Eseguire Windows/Microsoft Update e installare eventuali aggiornamenti (facoltativi o obbligatori) per i dispositivi audio/video.

5. Aprire il Pannello di controllo e visualizzare il Gestione dispositivi. In Controller audio, video e giochi cercare tutti i dispositivi con conflitti.

6. Verificare le connessioni di rete per un'esperienza ottimale. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

   1. Verificare di essere connessi da una connessione cablata diretta, da una connessione VPN (Virtual Private Network), da una connessione Wi-Fi o da una connessione home office internet diretta.
   2. Determinare se uno o entrambi gli utenti sono in roaming da un punto di accesso wireless a un altro punto di accesso wireless. In questo caso, può verificarsi uno scenario di presenza ritardata. In questo scenario, l'utente può essere visualizzato online, ma può effettivamente trovarsi tra due punti di accesso wireless.
   3. Provare a riprodurre il problema quando entrambi gli utenti si trovano in una connessione cablata, in una connessione VPN o in una connessione Wi-Fi.

7. Reimpostare il catalogo Windows Sockets (Winsock). A tal fine, attenersi alla seguente procedura:
   Nota: Per eseguire la procedura, è necessario accedere al computer come amministratore.

   1. Nella schermata Start digitare cmd.
   2. Nei risultati della ricerca fare clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e quindi scegliere Esegui come amministratore.
   3. Al prompt dei comandi digitare il netsh winsock reset comando e quindi premere INVIO.
   4. Riavviare il computer.

8. Riprodurre il problema usando un contatto o più contatti. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:

   1. Se il problema è riproducibile con un solo contatto, determinare se qualcun altro può riprodurre il problema con lo stesso contatto.
   2. Se il problema si verifica con più contatti, verificare la presenza di comunianze tra il gruppo di contatti.

9. Importante: Questo passaggio non si applica a Office 365 piani di sottoscrizione dedicati. Non usare questo passaggio per risolvere il problema se si dispone di un piano dedicato Office 365.

   Verificare che la rete soddisfi i requisiti per la connessione a Skype for Business Online. Per altre informazioni, vedere l'articolo della Microsoft Knowledge Base seguente:

   2409256 Non è possibile connettersi a Skype for Business Online o alcune funzionalità non funzionano, perché un firewall locale blocca la connessione.

Ulteriori informazioni

Questo problema si verifica se si verifica una o più delle condizioni seguenti:

• Le funzionalità audio e video sono limitate per l'intero dominio o per il singolo utente.
• Il dispositivo audio/video di un utente non funziona o è configurato in modo non corretto.
• Le porte 443, 50000-59999 sono bloccate. Il traffico da meet.lync.com o da meet.lync.com è bloccato o entrambe le condizioni sono vere.
• La larghezza di banda di rete è limitata o ridotta.
• Driver audio, driver video o driver webcam non aggiornati.

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