Dźwięk lub wideo nie są uruchamiane w ramach konferencji równorzędnej lub wieloczęściowej w usłudze Skype dla firm Online

Problem

Podczas próby uruchomienia audio lub wideo w ramach konferencji równorzędnej (P2P) lub wieloczęściowej w usłudze Skype dla firm Online (dawniej Lync Online) wystąpi co najmniej jeden z następujących objawów:

• Połączenie kończy się niepowodzeniem.
• Zostanie wyświetlony komunikat o błędzie podobny do jednego z następujących:
  • Kamera internetowa nie jest skonfigurowana lub jest używana.
  • Urządzenie audio nie jest skonfigurowane lub jest używane.
  • Nie można uruchomić dźwięku/wideo z powodu problemów z siecią.
  • Problemy z siecią wpływają na jakość dźwięku/wideo.
• Niektóre opcje audio i wideo są niedostępne.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące kroki:

1. Jeśli połączenie audio i wideo jest nawiązywane, ale występuje niska jakość, zobacz Słaba jakość dźwięku lub wideo w usłudze Skype dla firm Online.

2. Sprawdź centrum Skype dla firm Administracja, aby sprawdzić, czy możliwości audio/wideo są wyłączone dla całej domeny, czy dla użytkownika lub użytkowników, którzy napotykają problem.

3. Spróbuj użyć innego urządzenia audio/wideo na tym samym komputerze i spróbuj użyć tego samego urządzenia audio/wideo na innym komputerze. Jeśli problem można zawęzić do określonego urządzenia audio/wideo, sprawdź, czy urządzenie peryferyjne USB jest certyfikowane do użytku z usługą Skype dla firm Online.

4. Uruchom usługę Windows/Microsoft Update i zainstaluj wszelkie aktualizacje (opcjonalne lub wymagane) dla urządzeń audio/wideo.

5. Otwórz Panel sterowania i wywołaj Menedżer urządzeń. Wyszukaj w obszarze Kontrolery dźwięku, wideo i gier wszystkie urządzenia, które mają konflikty.

6. Sprawdź, czy połączenia sieciowe są najlepsze. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

   1. Sprawdź, czy połączenie jest połączone za pomocą bezpośredniego połączenia przewodowego, połączenia wirtualnej sieci prywatnej (VPN), połączenia Wi-Fi lub bezpośredniego internetowego połączenia z biurem domowym.
   2. Określ, czy jeden lub obaj użytkownicy są roamingu z jednego punktu dostępu bezprzewodowego do innego punktu dostępu bezprzewodowego. W takiej sytuacji może wystąpić scenariusz opóźnionej obecności. W tym scenariuszu użytkownik może być wyświetlany w trybie online, ale w rzeczywistości może znajdować się między dwoma punktami dostępu bezprzewodowego.
   3. Spróbuj odtworzyć problem, gdy obaj użytkownicy są na połączeniu przewodowym, w połączeniu sieci VPN lub w połączeniu Wi-Fi.

7. Zresetuj katalog windows sockets (Winsock). Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.
   Uwaga: Aby wykonać kroki, musisz zalogować się na komputerze jako administrator.

   1. Na ekranie startu wpisz cmd.
   2. W wynikach wyszukiwania kliknij prawym przyciskiem myszy wiersz polecenia, a następnie kliknij pozycję Uruchom jako administrator.
   3. W wierszu polecenia wpisz netsh winsock reset polecenie, a następnie naciśnij klawisz Enter.
   4. Uruchom ponownie komputer.

8. Odtwórz problem przy użyciu jednego kontaktu lub wielu kontaktów. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

   1. Jeśli problem jest powtarzalny tylko w przypadku jednego kontaktu, ustal, czy ktoś inny może odtworzyć problem z tym samym kontaktem.
   2. Jeśli problem występuje w przypadku wielu kontaktów, sprawdź, czy występują podobieństwa w grupie kontaktów.

9. Ważne: Ten krok nie ma zastosowania do Office 365 dedykowanych planów subskrypcji. Nie używaj tego kroku do rozwiązywania tego problemu, jeśli masz Office 365 plan dedykowany.

   Sprawdź, czy sieć spełnia wymagania dotyczące nawiązywania połączenia z usługą Skype dla firm Online. Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do następującego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

   2409256 Nie można nawiązać połączenia z usługą Skype dla firm Online lub niektóre funkcje nie działają, ponieważ zapora lokalna blokuje połączenie.

Więcej informacji

Ten problem występuje, jeśli spełniony jest co najmniej jeden z następujących warunków:

• Możliwości audio i wideo są ograniczone dla całej domeny lub dla poszczególnych użytkowników.
• Urządzenie audio/wideo użytkownika nie działa lub jest niepoprawnie skonfigurowane.
• Porty 443, 50000-59999 są blokowane. Ruch do meet.lync.com lub z meet.lync.com jest zablokowany lub oba warunki są spełnione.
• Przepustowość sieci jest ograniczona lub zmniejszana.
• Sterowniki audio, sterowniki wideo lub sterowniki kamery internetowej są nieaktualne.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.