Аудио или видео не начинается в одноранговой или многопартийной конференции в Skype для бизнеса Online

  • Статья
  • Применяется к:
    Skype for Business Online

Проблема

При попытке запустить аудио или видео в одноранговой (P2P) или многопартийной конференции в Skype для бизнеса Online (ранее Lync Online) возникают следующие симптомы:

  • Сбой подключения.
  • Появляется сообщение об ошибке, похожее на одно из следующих:
    • Веб-камера не настроена или используется.
    • Звуковое устройство не настроено или используется.
    • Не удается запустить звук и видео из-за проблем с сетью.
    • Проблемы с сетью влияют на качество звука и видео.
  • Некоторые параметры звука и видео недоступны.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия.

  1. Если аудио- и видеосоединяются, но вы испытываете плохое качество, см. статью Вы испытываете плохое качество звука или видео в Skype для бизнеса Online.

  2. Проверьте центр Skype для бизнеса Администратор, чтобы узнать, отключены ли возможности звука и видео для всего домена или для пользователя или пользователей, у которых возникла проблема.

  3. Попробуйте использовать другое аудио- и видеоустройство на том же компьютере и одно и то же аудио- и видеоустройство на другом компьютере. Если проблему можно сузить до определенного аудио- и видеоустройства, убедитесь, что периферийное устройство USB сертифицировано для использования с Skype для бизнеса Online.

  4. Запустите Центр обновления Windows или Microsoft и установите все обновления (необязательно или обязательно) для аудио- и видеоустройств.

  5. Откройте панель управления и откройте диспетчер устройств. Просмотрите в разделе Звуковые, видео- и игровые контроллеры для любых устройств, имеющих конфликты.

  6. Проверьте сетевые подключения для оптимальной работы. Для этого выполните следующие действия:

    1. Убедитесь, что вы подключены с помощью прямого проводного подключения, подключения к виртуальной частной сети (VPN), Wi-Fi подключения или прямого подключения к Домашнему офису Через Интернет.
    2. Определите, перемещаются ли один или оба пользователя из одной беспроводной точки доступа в другую беспроводную точку доступа. В этой ситуации может возникнуть отложенный сценарий присутствия. В этом сценарии пользователь может отображаться в сети, но на самом деле может находиться между двумя точками беспроводного доступа.
    3. Попробуйте воспроизвести проблему, когда оба пользователя находятся в проводном подключении, vpn-подключении или Wi-Fi подключении.

  7. Сбросьте каталог Windows Sockets (Winsock). Для этого выполните следующие действия:
    Примечание: Для выполнения действий необходимо войти на компьютер с правами администратора.

    1. На начальном экране введите cmd.
    2. В результатах поиска щелкните правой кнопкой мыши командную строку и выберите команду Запуск от имени администратора.
    3. В командной строке введите netsh winsock reset команду и нажмите клавишу ВВОД.
    4. Перезагрузите компьютер.

  8. Воспроизведите проблему с помощью одного или нескольких контактов. Для этого выполните следующие действия:

    1. Если проблема воспроизводится только с одним контактом, определите, может ли кто-либо другой воспроизвести проблему с тем же контактом.
    2. Если проблема возникает с несколькими контактами, проверка для общих черт группы контактов.

  9. Важно: Этот шаг не применяется к Office 365 выделенным планам подписки. Не используйте этот шаг для устранения этой проблемы, если у вас есть выделенный план Office 365.

    Убедитесь, что сеть соответствует требованиям для подключения к Skype для бизнеса Online. Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:

    2409256 Вы не можете подключиться к Skype для бизнеса Online или некоторые функции не работают, так как локальный брандмауэр блокирует подключение.

Дополнительные сведения

Эта проблема возникает при выполнении одного или нескольких из следующих условий:

  • Возможности звука и видео ограничены для всего домена или для отдельного пользователя.
  • Звуковое или видеоустройство пользователя не работает или настроено неправильно.
  • Порты 443, 50000–59999 заблокированы. Трафик к meet.lync.com или из meet.lync.com заблокирован, либо выполняются оба условия.
  • Пропускная способность сети ограничена или уменьшается.
  • Аудиодрайверы, видеодрайверы или драйверы веб-камеры устарели.

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.