Jakość dźwięku lub wideo w usłudze Skype dla firm Online jest niska
Problem
Podczas próby nawiązania połączenia z konferencją Skype dla firm Online (dawniej Lync Online) lub nawiązania połączenia równorzędnego z komunikacją równorzędną jakość dźwięku lub wideo może być niestabilna, tinny lub opóźniona. Powoduje to, że spotkanie lub wywołanie jest bezużyteczne.
Rozwiązanie
Istnieją narzędzia, których można użyć do określenia źródła problemu.
W programach Lync 2010 i Lync 2013 możesz użyć wskaźników jakości głosu i wideo, aby określić, jak dobrze jesteś słyszany lub oglądany. Nowe wskaźniki wyświetlane w oknie konwersacji informują o obecności warunków, które mogą mieć wpływ na jakość połączenia głosowego lub wideo. Te warunki mogą obejmować słabą łączność sieciową, połączenia sieciowe o niskiej przepustowości lub niską jakość dźwięku z określonego urządzenia. W scenariuszach, w których występuje niska jakość dźwięku, kliknij wskaźnik, aby wyświetlić możliwe przyczyny problemu z dźwiękiem i połączyć się z odpowiednimi zasobami.
Lync 2010
Lync 2013
Aby rozwiązać problemy ze scenariuszami, w których występują słabe jakości dźwięku lub wideo na konferencji Skype dla firm Online, wykonaj następujące kroki:
Określ, czy komputer korzysta z przewodowego lub bezprzewodowego połączenia internetowego. Połączenie przewodowe może zapewnić większą przepustowość i stabilność w większości przypadków i powinno być preferowaną metodą nawiązywania połączenia, jeśli tego rodzaju połączenie jest dostępne. Ponadto należy rozważyć wyłączenie wszelkich anten bezprzewodowych, aby uniknąć połączenia za pośrednictwem połączenia bezprzewodowego.
Upewnij się, że używane urządzenie audio/wideo jest zatwierdzone i certyfikowane do pracy z programem Lync 2010. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Telefony i urządzenia zakwalifikowane do programu Lync.
Wybierz odpowiednie urządzenie i upewnij się, że wolumin nagrywania jest na odpowiednim poziomie. W prawym górnym rogu okna kliknij ikonę koła zębatego, kliknij pozycję Narzędzia, kliknij pozycję Opcje, a następnie kliknij pozycję Urządzenie audio. Sprawdź, czy wybrano odpowiednie urządzenie.
Dostosuj suwak Mikrofon do żądanego poziomu głośności. Mów na zwykłym poziomie głosu. Wskaźnik nie powinien być wyższy niż punkt środkowy.
Więcej informacji
Ten problem może wystąpić z wielu powodów, takich jak opóźnienie sieci, problemy z konfiguracją sterownika wideo lub audio lub problemy z konfiguracją urządzenia.
Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.