Вы испытываете плохое качество звука или видео в Skype для бизнеса Online
Проблема
При попытке подключиться к конференции Skype для бизнеса Online (прежнее название — Lync Online) или выполнить одноранговый звонок, качество звука или видео может быть прерывистой, ловкой или задержкой. Это приводит к тому, что собрание или вызов становится непригодным для использования.
Решение
Существуют средства, которые можно использовать для определения источника проблемы.
В Lync 2010 и Lync 2013 можно использовать индикаторы качества голоса и видео, чтобы определить, насколько хорошо вы услышите или просматриваете. Новые индикаторы, отображаемые в окне беседы, сообщают о наличии условий, которые могут повлиять на качество голосового или видеозвонка. Эти условия могут включать плохое сетевое подключение, сетевые подключения с низкой пропускной способностью или низкое качество звука с определенного устройства. В сценариях, в которых вы испытываете плохое качество звука, щелкните индикатор, чтобы отобразить возможные причины проблемы со звуком и связаться с соответствующими ресурсами.
Lync 2010
Lync 2013
В качестве общего руководства, чтобы устранить неполадки в сценариях, в которых качество звука или видео в конференции Skype для бизнеса Online возникает, выполните следующие действия.
Определите, использует ли компьютер проводное или беспроводное подключение к Интернету. Проводное подключение может обеспечить большую пропускную способность и стабильность в большинстве случаев и должно быть предпочтительным методом подключения, если такой тип подключения доступен. Кроме того, рассмотрите возможность отключения любых беспроводных антенн, чтобы избежать подключения через беспроводное подключение.
Убедитесь, что используемое аудио- и видеоустройство утверждено и сертифицировано для работы с Lync 2010. Дополнительные сведения см. в разделе Телефоны и устройства, соответствующие требованиям Lync.
Выберите правильное устройство и убедитесь, что громкость записи находится на соответствующем уровне. В правой верхней области окна щелкните значок шестеренки, щелкните Сервис, Параметры, а затем — Звуковое устройство. Убедитесь, что выбрано соответствующее устройство.
Настройте ползунок Микрофон в соответствии с нужным уровнем громкости. Говорите на обычном уровне голоса. Индикатор должен идти не выше средней точки.
Дополнительные сведения
Эта проблема может возникать по многим причинам, например задержка сети, проблемы с конфигурацией видео- или аудиодрайвов или проблемы с конфигурацией устройства.
Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.