Skype for Business Online-Benutzer können nicht mit externen Kontakten kommunizieren
Problem
Eines der folgenden Symptome treten in Skype for Business Online (früher Lync Online) auf:
Chatnachrichten werden nicht an externe Kontakte übermittelt. Wenn Sie versuchen, eine Chatnachricht an einen externen Kontakt in Skype for Business Online zu senden, erhalten Sie die folgende Fehlermeldung:
Diese Nachricht wurde nicht an joe@contoso-federated.combecause die Adresse übermittelt, die sich außerhalb Ihres organization befindet und nicht mit Ihrem Unternehmen verbunden ist, oder die Adresse ist falsch. Wenden Sie sich mit diesen Informationen an Ihr Supportteam.
Hinweis
In dieser Fehlermeldung joe@contoso-federated.com ist ein Platzhalter.
Die folgende Fehlermeldung kann auch in den Lync 2010-UCCAPI-Protokollen aufgezeichnet werden:
403 Verboten: Aus dem URI, der nicht für die Kommunikation mit Partnerverbundpartnern autorisiert ist.
Anwesenheit ist für einen externen Kontakt unbekannt. Wenn Sie nach dem externen Kontakt suchen oder einen externen Kontakt überprüfen, der Bereits zu Ihrer Kontaktliste hinzugefügt wurde, ist das Anwesenheitssymbol nicht verfügbar (es wird abgeblendet angezeigt), und Anwesenheitsanzeige wird unbekannt angezeigt.
Externe Kontakte können nicht an Skype for Business Onlinebesprechungen teilnehmen. Wenn der externe Kontakt eine Skype for Business Onlinebesprechungseinladung empfängt und dann auf Onlinebesprechung teilnehmen klickt, erhält der Benutzer eine Fehlermeldung, die besagt, dass die Person nicht berechtigt ist, an der Besprechung teilzunehmen, und die Verbindung schlägt fehl.
Lösung
Der erste Schritt zum Beheben von Problemen, die sich auf Skype for Business Online auswirken, besteht darin, das Problem entsprechend einzugrenzen. In der folgenden Tabelle können Sie ermitteln, was die wahrscheinlichste Ursache des Problems ist, je nach Typ und Anzahl der betroffenen Kontakte.
| Typ und Anzahl externer Kontakte | Ein externer Kontakt | Mehrere externe Kontakte | Alle externen Kontakte |
|---|---|---|---|
| Externer Lync-Kontakt | Berechtigungsproblem zwischen Kontakten | Berechtigungsproblem zwischen Domänen | Externe Kommunikation deaktiviert oder SrV-Verbunddatensatz fehlt |
| Kontakt für öffentliche Chatnachrichten (Microsoft Messenger, Skype) | Berechtigungsproblem zwischen Kontakten | Kontakte nicht im richtigen Format hinzugefügt | Externe Kommunikation für PIC deaktiviert oder SrV-Verbunddatensatz fehlt |
Konfigurieren der externen Kommunikation für Skype for Business Online
Microsoft 365 Enterprise- und Academic-Kunden können individuelle Zugriffsoptionen für die folgenden externen Kontakte auf organization- und Benutzerebene konfigurieren:
- Andere Organisationen, die Skype for Business Online, Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013 oder Microsoft Office Communications Server 2007 R2 verwenden
- Öffentliche Chatkontakte in Skype oder Microsoft Messenger
Microsoft 365 Professional- und Business-Kunden können die externe Kommunikation nur für alle externen Kontakte aktivieren oder deaktivieren. Dies schließt andere Lync- oder OCS-organization und öffentliche Chatkontakte in Skype oder Microsoft Messenger ein. Diese Einstellung kann auf organization- oder Benutzerebene konfiguriert werden.
Hilfe beim Konfigurieren der externen Kommunikation für Ihre organization finden Sie auf der folgenden Microsoft-Website:
Beheben von Berechtigungsproblemen zwischen einzelnen Kontakten
Beide externen Kontakte müssen den Kontaktlisten des anderen hinzugefügt werden, und sie müssen über die entsprechenden Berechtigungen verfügen. Weitere Informationen findest du auf den folgenden Microsoft-Websites:
- Steuern des Zugriffs auf Ihre Anwesenheitsinformationen in Lync 2010
- Steuern des Zugriffs auf Ihre Anwesenheitsinformationen in Lync 2013
Hinweis
Stellen Sie in Lync sicher, dass die Einstellung zum Blockieren aller Einladungen nicht festgelegt ist. Öffnen Sie die Seite Lync-Optionen , und klicken Sie dann auf Warnungen. Deaktivieren Sie unter Kontakte, die Lync nicht verwenden, das Kontrollkästchen Alle Einladungen und Kommunikationen blockieren.
Wenn zwei externe Kontakte Probleme mit der Kommunikation haben, sollten sie im Allgemeinen zur Problembehandlung den anderen Kontakt vollständig aus ihrer eigenen Kontaktliste entfernen. Fügen Sie den externen Kontakt erneut hinzu, und überprüfen Sie dann, ob Benachrichtigungen von jedem beteiligten Kontakt gesendet und akzeptiert werden.
Wenn Sie versuchen, mit Skype-Benutzern zu kommunizieren, stellen Sie sicher, dass die Skype-Benutzer auf den neuesten Client unter Windows (Version 6.3 oder höher) aktualisiert haben.
Beheben von Berechtigungsproblemen zwischen Domänen
Wenn Ihre Skype for Business Online-Benutzer nicht mit allen externen Kontakten aus einer bestimmten Domäne kommunizieren können, kann dieses Problem aus einem der folgenden Gründe auftreten:
- Die Domäne des externen Kontakts ist nicht für den Verbund eingerichtet.
- Die Domäne ist nicht in der Liste der zulässigen Domänen im Lync Systemsteuerung oder Lync Admin Center enthalten.
Wenn die organization des externen Kontakts nicht für den Verbund mit Skype for Business Online konfiguriert wurde, wechseln Sie zur folgenden TechNet-Website:
Konfigurieren der Verbundunterstützung für einen Skype for Business Online-Kunden
Nachdem Sie überprüft haben, ob der Verbund für die Domäne des externen Kontakts ordnungsgemäß konfiguriert ist, sollten Microsoft 365 für Unternehmen die Lync Systemsteuerung oder Lync Admin Center untersuchen, um sicherzustellen, dass die Domäne des externen Kontakts entweder in der Liste der zulässigen Domänen oder nicht in der Liste der blockierten Domänen enthalten ist. Eine Anleitung zum Konfigurieren der externen Kommunikation mit anderen Organisationen finden Sie auf der folgenden Microsoft-Website:
Konfigurieren der externen Kommunikation
Hinzufügen von Kontakten im richtigen Format
Kontakte, die nicht die Standarddomänen für Microsoft Messenger verwenden, z. B. live.com, outlook.com, msn.com oder Hotmail.com, müssen Lync in einem speziellen Format hinzugefügt werden. Informationen zum Hinzufügen externer Kontakte auf diese Weise finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
2566829 Lync-Benutzer können nicht mit externen Kontakten kommunizieren, die über Microsoft-Konten verfügen, die über eine benutzerdefinierte Domäne (EASI) verfügen.
Überprüfen des SrV-Verbunddatensatzes für Skype for Business Online
Der Verbund mit externen Organisationen erfordert einen SRV-Eintrag im DNS, der externe Organisationen an Skype for Business Online weiter leitet, wenn sie versuchen, zu kommunizieren. Wenn dieser SRV-Eintrag fehlt oder falsch konfiguriert ist, schlägt die gesamte Kommunikation mit externen Kontakten fehl. Um zu überprüfen, ob der Datensatz ordnungsgemäß konfiguriert ist, wechseln Sie zum folgenden Artikel in der Microsoft Knowledge Base:
2566790 Problembehandlung bei der Skype for Business Online-DNS-Konfiguration in Microsoft 365
Weitere Informationen
Diese Probleme treten auf, weil die externe Kommunikation in Skype for Business Online möglicherweise deaktiviert oder falsch konfiguriert ist. Wenn der externe Kontakt Mitglied einer anderen Lync Server- oder Office Communications Server-organization ist, ist der externe Zugriff möglicherweise ebenfalls falsch konfiguriert.
Hinweis Verbund mit Skype wird derzeit nicht unterstützt. Externe Kontakte, die über Microsoft-Konten verfügen, können sich jedoch beim Skype-Client und nicht bei Microsoft Messenger anmelden. Der Verbund mit Microsoft-Konten wird weiterhin unterstützt, unabhängig davon, ob die externen Kontakte Microsoft Messenger oder den Skype-Client verwenden. Nachdem sich ein externer Kontakt, der über ein Microsoft-Konto verfügt, bei Skype angemeldet hat, kann der Benutzer keine Videokonferenz mehr verwenden.
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