Skype voor Bedrijven Online-gebruikers kunnen niet communiceren met externe contactpersonen

Probleem

U ondervindt een van de volgende symptomen in Skype voor Bedrijven Online (voorheen Lync Online):

• Chatberichten worden niet bezorgd bij externe contactpersonen. Wanneer u een chatbericht probeert te verzenden naar een externe contactpersoon in Skype voor Bedrijven Online, ontvangt u het volgende foutbericht:

  Dit bericht is niet bezorgd op joe@contoso-federated.combecause het adres buiten uw organisatie en is niet federatief met uw bedrijf of het adres is onjuist. Neem contact op met uw ondersteuningsteam met deze informatie.

  Opmerking

  In dit foutbericht joe@contoso-federated.com is een tijdelijke aanduiding.

  Het volgende foutbericht kan ook worden opgenomen in de UCCAPI-logboeken van Lync 2010:

  403 Verboden: Van URI die niet is gemachtigd om te communiceren met federatieve partners.

• Aanwezigheid is onbekend voor een externe contactpersoon. Wanneer u zoekt naar de externe contactpersoon of als u een externe contactpersoon bekijkt die al is toegevoegd aan uw lijst met contactpersonen, is het aanwezigheidspictogram niet beschikbaar (het wordt grijs weergegeven) en wordt Aanwezigheid onbekend weergegeven.

• Externe contactpersonen kunnen niet deelnemen aan Skype voor Bedrijven Online-vergaderingen. Wanneer de externe contactpersoon een uitnodiging voor een Skype voor Bedrijven onlinevergadering ontvangt en vervolgens op Deelnemen aan onlinevergadering klikt, ontvangt de gebruiker een foutbericht waarin staat dat de persoon niet gemachtigd is om deel te nemen aan de vergadering en de verbinding mislukt.

Oplossing

De eerste stap om problemen op te lossen die van invloed zijn op Skype voor Bedrijven Online, is om het probleem op de juiste manier te bepalen. Aan de hand van de volgende tabel kunt u bepalen wat de meest waarschijnlijke oorzaak van het probleem is, afhankelijk van het type en het aantal contactpersonen dat wordt beïnvloed.

Externe communicatie configureren voor Skype voor Bedrijven Online

Microsoft 365 Enterprise- en academische klanten kunnen afzonderlijke toegangsopties configureren voor de volgende externe contactpersonen op organisatie- en gebruikersniveau:

• Andere organisaties die gebruikmaken van Skype voor Bedrijven Online, Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013 of Microsoft Office Communications Server 2007 R2
• Contactpersonen voor openbare chatberichten in Skype of Microsoft Messenger

Professionele en zakelijke microsoft 365-klanten kunnen externe communicatie alleen in- of uitschakelen voor alle externe contactpersonen. Dit omvat andere Lync- of OCS-organisatie en openbare chatcontactpersonen in Skype of Microsoft Messenger. Deze instelling kan worden geconfigureerd op organisatie- of gebruikersniveau.

Ga naar de volgende Microsoft-website voor hulp bij het configureren van externe communicatie voor uw organisatie:

• Stapsgewijze instructies: Externe Skype voor Bedrijven onlinecommunicatie instellen

Problemen met machtigingen tussen afzonderlijke contactpersonen oplossen

Beide externe contactpersonen moeten worden toegevoegd aan elkaars lijsten met contactpersonen en ze moeten over de juiste machtigingen beschikken. Ga naar de volgende Microsoft-websites voor meer informatie:

• Toegang tot uw aanwezigheidsgegevens beheren in Lync 2010
• Toegang tot uw aanwezigheidsgegevens beheren in Lync 2013

Over het algemeen moeten twee externe contactpersonen bij het oplossen van problemen de andere contactpersoon volledig uit hun eigen lijst met contactpersonen verwijderen. Voeg de externe contactpersoon opnieuw toe en controleer of er meldingen worden verzonden en geaccepteerd door elke betrokken contactpersoon.

Als u probeert te communiceren met Skype-gebruikers, moet u ervoor zorgen dat de Skype-gebruikers een upgrade hebben uitgevoerd naar de nieuwste client op Windows (versie 6.3 of een latere versie).

Problemen met machtigingen tussen domeinen oplossen

Als uw Skype voor Bedrijven Online-gebruikers niet kunnen communiceren met alle externe contactpersonen van een specifiek domein, kan dit probleem een van de volgende oorzaken hebben:

• Het domein van de externe contactpersoon is niet ingesteld voor federatie.
• Het domein is niet opgenomen in de lijst met toegestane domeinen in de Lync Configuratiescherm of Lync Beheer Center.

Als de organisatie van de externe contactpersoon niet is geconfigureerd voor federatie met Skype voor Bedrijven Online, gaat u naar de volgende TechNet-website:

Federatieondersteuning configureren voor een Skype voor Bedrijven Online-klant

Nadat u hebt gecontroleerd of federatie juist is geconfigureerd voor het domein van de externe contactpersoon, moeten klanten van Microsoft 365 voor ondernemingen de Lync Configuratiescherm of Lync Beheer Center controleren om er zeker van te zijn dat het domein van de externe contactpersoon voorkomt in de lijst met toegestane domeinen of niet in de lijst met geblokkeerde domeinen. Bekijk de volgende Microsoft-website voor hulp bij het configureren van externe communicatie met andere organisaties:

Externe communicatie configureren

Contactpersonen toevoegen in de juiste indeling

Contactpersonen die geen gebruikmaken van de standaarddomeinen voor Microsoft Messenger, zoals live.com, outlook.com, msn.com of Hotmail.com, moeten in een speciale indeling worden toegevoegd aan Lync. Ga naar het volgende artikel in de Microsoft Knowledge Base voor informatie over het op deze manier toevoegen van externe contactpersonen:

2566829 Lync-gebruikers kunnen niet communiceren met externe contactpersonen die Microsoft-accounts hebben met een aangepast (EASI)-domein

Controleer de federatie-SRV-record voor Skype voor Bedrijven Online

Federatie met externe organisaties vereist een SRV-record in DNS die externe organisaties naar Skype voor Bedrijven Online stuurt wanneer ze proberen te communiceren. Als die SRV-record ontbreekt of onjuist is geconfigureerd, mislukt alle communicatie met externe contactpersonen. Als u wilt controleren of de record juist is geconfigureerd, gaat u naar het volgende artikel in de Microsoft Knowledge Base:

2566790 Problemen met Skype voor Bedrijven Online DNS-configuratie in Microsoft 365 oplossen

Meer informatie

Deze problemen treden op omdat externe communicatie in Skype voor Bedrijven Online mogelijk is uitgeschakeld of onjuist is geconfigureerd. Als de externe contactpersoon lid is van een andere organisatie van Lync Server of Office Communications Server, is externe toegang mogelijk ook onjuist geconfigureerd.

Opmerking Federatie met Skype wordt momenteel niet ondersteund. Externe contactpersonen met Een Microsoft-account kunnen zich echter aanmelden bij de Skype-client in plaats van bij Microsoft Messenger. Federatie met Microsoft-accounts wordt nog steeds ondersteund, ongeacht of de externe contactpersonen Microsoft Messenger of de Skype-client gebruiken. Nadat een externe contactpersoon die een Microsoft-account heeft zich heeft aanmeldt bij Skype, kan de gebruiker geen gebruik meer maken van videovergaderingen.

Meer hulp nodig? Ga naar Microsoft Community.