Сбой вызова агента группы ответа Microsoft Lync Server

Симптомы

Пользователь Lync звонит агенту группы ответов Lync Server, который указан в списке контактов Lync. Однако агент группы ответов Lync Server не принимает вызов должным образом.

Причина

Эта проблема возникает при выполнении одного или нескольких из следующих условий:

• Учетная запись пользователя с поддержкой Lync Server для агента группы ответа Lync Server была назначена другому домену SIP, зарегистрированному в пуле или сервере Lync Server.
• Обновление URI SIP агента группы ответов Lync Server не произошло в группах ответа Lync Server, в которые входит агент группы ответов Lync Server.

Разрешение

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия.

1. Используйте панель управления Lync Server для доступа к параметру меню Группы ответов.
2. В меню Группа ответов выберите группу.
3. Выберите определенную группу ответов Lync Server, в которую входит обновленный агент группы ответа.

   Примечание.

   Агент группы ответа Lync Server может принадлежать к нескольким группам ответа Lync Server.

4. В строке меню щелкните Изменить сведения.
5. Прокрутите вниз, чтобы найти исходный URI SIP для агента группы ответов Lync Server в списке агентов .
6. Выберите указанный агент группы ответов Lync Server и нажмите кнопку Удалить в строке меню.
7. В верхней строке меню выберите пункт Зафиксировать .
8. Повторите шаги 3 и 4.
9. Прокрутите вниз, чтобы найти список Агент группы ответов Lync Server.
10. Нажмите кнопку Выбрать в строке меню.
11. В диалоговом окне Выбор агентов используйте функцию Найти, чтобы найти пользователя с поддержкой Lync Server, который будет повторно добавлен в выбранную группу ответа Lync Server.
12. Выберите агент с правильным URI SIP и нажмите кнопку ОК.
13. В верхней строке меню щелкните Зафиксировать.
14. В верхней части области Группа ответов нажмите кнопку Обновить.
15. Выйдите из системы, а затем снова войдите в клиенты Lync, в которых возникла проблема.
16. Вызов агента группы ответов Lync Server из списка контактов клиентов Lync.

Дополнительные сведения

По умолчанию приложение создает следующую ошибку:

Windows Powershell returned the following errors: Cannot insert duplicate key row in object dbo.Agents with unique index IX_Agents_UserSid. 
The statement has been terminated.

Эта ошибка возникает из-за того, что удаленные сведения об агенте группы ответов Lync Server помечены для удаления в dbo. Таблица агентов базы данных rgsconfig. Существует некоторая задержка, связанная с процессом удаления для удаленной записи агента группы ответов Lync Server в dbo. Таблица агентов базы данных rgsconfig. Только после того, как строка, содержащая нежелательные сведения об агенте группы ответов Lync Server, будет полностью удалена из dbo. В таблице агентов можно завершить процесс фиксации группы агента группы ответа Lync Server.

Таким образом, поведение, описанное в разделе "Симптомы", является конструктивным.

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.