Du kan inte logga in på Microsoft 365, Azure eller Intune

  • Artikel
  • Gäller för:
    Cloud Services (Web roles/Worker roles), Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365

Symptom

Obs!

Du kan inte logga in på Microsoft 365, Microsoft Azure eller Microsoft Intune. Du kanske försöker logga in med hjälp av en portal såsom https://login.microsoftonline.com. Eller så kanske du försöker logga in med hjälp av en icke-webbläsarbaserad app, till exempel någon av följande appar:

  • Office-program såsom Outlook, Word, Excel och PowerPoint
  • Office-appar på mobila enheter såsom Office Mobile, Teams och Microsoft OneDrive för företag (tidigare Microsoft SkyDrive Pro)
  • Synkronisering av Azure Active Directory
  • Azure Active Directory-modul för Windows PowerShell
  • Dynamics CRM

Orsak

Följande villkor kan orsaka det här problemet:

  • Prenumerationen har gått ut.
  • Ditt användarkonto är inte aktiverat.
  • Du är utelåst från ditt användarkonto.
  • Du försökte logga in med fel användarnamn och lösenord.
  • Lösenordet som du försökte logga in med är tillfälligt och har upphört att gälla. (Det kan inträffa om ditt användarkonto är nytt eller om lösenordet nyligen har återställts.)
  • Ditt lösenord har gått ut.
  • Du tillåts inte att logga in.
  • Om du är en federerad användare fungerar inte enkel inloggning.

Åtgärd

Tips

För att diagnostisera och automatiskt åtgärda flera vanliga problem med inloggningen på Office kan du ladda ned och köra Microsofts Support- och återställningsassistent.

Lös problemet så här:

Steg 1: Logga in via portalen

Steg 2: Använd den lösning som passar din inloggningsupplevelse

Du kan logga in på portalen

Om du kan logga in på portalen men inte på en icke-webbläsarbaserad app såsom ett Office-program eller en app på din mobila enhet för att kontrollera e-post ska du göra följande:

  1. Arbeta med administratören för att se till att du har rätt licenser tillämpade på ditt konto.
  2. Kontrollera att du har konfigurerat app-lösenord om du är aktiverad för multifaktorautentisering. Se Hantera inställningarna för tvåfaktorsautentisering för mer information om multifaktorautentisering.
  3. Se Externa användare kan inte ansluta till en Exchange Online-postlåda om du använder en app för e-post såsom Outlook och du är en extern användare.
  4. Se Så här felsöker du icke-webbaserade appar som inte kan logga in på Microsoft 365, Azure eller Intune för mer information om hur du felsöker inloggningsproblem med icke-webbaserade appar.

Du kan inte logga in på portalen

Använd någon av lösningarna i följande tabell – beroende på din situation – om du inte kan logga in på portalen.

Fel eller beskrivning Lösning
Vi känner inte igen ditt användar-ID eller lösenord. Kontrollera att du angav det användar-ID som tilldelats dig av din organisation. Det ser oftast ut som någon@exempel.com eller någon@exempel.onmicrosoft.com. Och kontrollera att du har angett rätt lösenord. Se felet ”Vi känner inte igen ditt användar-ID eller lösenord” när en användare försöker logga in på Microsoft 365-portalen för att lösa det här problemet.
Du har försökt logga in för många gånger med ett felaktigt användar-ID eller lösenord. Efter tio misslyckade inloggningsförsök (fel lösenord) låses användaren ut under en minut. Efterföljande felaktiga inloggningsförsök låser ut användaren under längre tidsperioder. Utför en av följande metoder för att lösa problemet: 1. Försök igen. Du måste ange en slumpmässig uppsättning bokstäver och siffror som en del av inloggningsprocessen. 2. Uppdatera ditt lösenord på alla enheter som ansluter till ditt konto. 3. Återställ ditt lösenord.
Ditt konto verkar ha blockerats. Kontakta administratören för att häva blockeringen. Se felet ”Ditt konto verkar ha blockerats” när en användare försöker logga in på Microsoft 365 för att lösa det här problemet. Använd en av följande metoder om problemet kvarstår: 1. Vänta 15 minuter och försök sedan igen. 2. Be administratören återställa lösenordet för att låsa upp kontot.
Ursäkta med det fungerade inte. Detta ser inte ut som ett giltigt användar-ID. Kontrollera att du angav det användar-ID som tilldelats dig av din organisation. Det ser oftast ut som någon@exempel.com eller någon@exempel.onmicrosoft.com. Se felet ”Det här ser inte ut som ett giltigt användar-ID” när en användare försöker logga in på Microsoft 365 för att lösa det här problemet.
Du har automatiskt loggats in som en annan användare. Om du använder mer än ett användarkonto i en webbläsare kan du prova en av följande metoder: 1. Logga ut från portalen. 2. Rensa cacheminnet i webbläsaren, ta bort internetcookies och försök sedan logga in igen.
Du ser ett korrelations-ID som liknar ”korrelations-ID:ac5d279c-cf72-5073-278e-a5b2b0c8a4bc” Kontakta Microsofts tekniska support.
Du har blivit ombedd att ändra ditt lösenord. Ditt lösenord kan vara tillfälligt eller så har ditt lösenord gått ut. Ändra ditt lösenord om du så uppmanas.
Tyvärr har vi problem med att logga in dig. Försök igen om några minuter. Om detta inte fungerar kanske du vill kontakta administratören och rapportera felet: <felkod> Se felet ”Det här ser inte ut som ett giltigt användar-ID” när en användare försöker logga in på Microsoft 365 för att lösa det här problemet.
Du ser inget av de tidigare felmeddelandena och webbadressen börjar inte med https://login.microsoftonline.com. Du kan vara en extern användare. Arbeta med företagets administratör och se Så här använder du Analysverktyget för fjärranslutning för att felsöka problem med enkel inloggning för Microsoft 365, Azure eller Intune och en extern användare uppmanas oväntat att ange sina autentiseringsuppgifter för arbets- eller skolkonton.
Förlåt! Vi kan inte behandla din begäran. Sessionen är ogiltig eller har upphört att gälla. Det gick inte att bearbeta din begäran eftersom sessionen är ogiltig eller har upphört att gälla. Försök igen. Lös problemet genom att se felet ”Tyvärr kan vi inte behandla din begäran” när du försöker konfigurera inställningar för säkerhetsverifiering gällande Azure med multifaktorautentisering.
Vi fick inte det förväntade svaret. Försök igen. Lös problemet genom att se felmeddelandet ”Vi har inte fått det förväntade svaret” när du försöker logga in med Azure-multifaktorautentisering.
Vi fick inget svar. Försök igen. Se felmeddelandet ”Vi har inte fått något svar” när du försöker logga in med Azure Multi-Factor Authentication för att lösa det här problemet.
Tyvärr har vi problem med vårt system för kontoverifiering. Det kan vara tillfälligt men om du ser det igen bör du kontakta din administratör. Se felmeddelandet ”Systemet för kontoverifiering har problem” när du försöker logga in med hjälp av ett arbets- eller skolkonto för att lösa det här problemet.

Mer information

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community eller webbplatsen för Microsoft Entra Forum.