Użytkownicy nie otrzymują powiadomień o alertach usługi SharePoint Online

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    SharePoint Online

Problem

W środowisku platformy Microsoft 365 użytkownicy nie otrzymują powiadomień o alertach usługi SharePoint Online zgodnie z oczekiwaniami. W szczególności użytkownicy mogą wystąpić co najmniej jeden z następujących objawów:

  • Wiadomości e-mail alertów nie są odbierane po utworzeniu alertu.

  • Alerty nie działają. Alerty nie są odbierane.

  • Powiadomienia listy zadań nie działają.

  • Wiadomości e-mail przepływu pracy nie są odbierane.

  • Przepływ pracy nie działa.

Rozwiązania

Rozwiązanie 1

Zbadaj uprawnienia użytkownika do listy, biblioteki lub listy zadań. Upewnij się, że konto użytkownika ma co najmniej uprawnienia do odczytu obiektu.

  • Jeśli te uprawnienia są obecne, przejdź do rozwiązania 2.
  • Jeśli te uprawnienia nie są obecne, należy skierować użytkownika do administratora witryny w celu poprawienia tych uprawnień.

Aby uzyskać więcej informacji na temat poziomów uprawnień, zobacz Understanding Permission Levels (Informacje o poziomach uprawnień).

Rozwiązanie 2

Sprawdź, czy nowe alerty działają. W tym celu utwórz nowy alert w bibliotece testowej lub na liście testów. Wykonaj akcję w celu wygenerowania alertu. Na przykład dodaj, edytuj lub usuń element. Następnie poczekaj 15 minut. Jeśli alert nie zostanie odebrany, zbierz następujące informacje, a następnie skontaktuj się z pomocą techniczną platformy Microsoft 365:

  • Sprawdź ostatnią znaną godzinę odebrania alertów.
  • Zarejestruj dokładne kroki, aby odtworzyć problem w nowym alercie.

Rozwiązanie 3

Jeśli nowy alert zostanie odebrany, ale istniejące alerty nie zostaną odebrane, usuń, a następnie utwórz ponownie wszystkie alerty użytkownika w witrynie. Aby to zrobić, zobacz Zarządzanie, wyświetlanie lub usuwanie alertów programu SharePoint w celu ponownego utworzenia alertu.

Rozwiązanie 4

Jeśli wszystkie alerty z wielu plików lub bibliotek nie są dostarczane, odwiedź pulpit nawigacyjny kondycji usługi z Centrum administracyjne platformy Microsoft 365, kondycji Kondycja usługi, aby sprawdzić, czy nie ma żadnych porad/zdarzeń, które mogą wystąpić w programie SharePoint lub programie Exchange. Problem może dotyczyć możliwości alertu programu SharePoint lub opóźnień w wiadomościach e-mail za pośrednictwem programu Exchange. Ważne będzie również, aby pamiętać, czy inna wiadomość e-mail jest dostarczana, a jeśli nie, problem jest prawdopodobnie związany z opóźnieniami programu Exchange.

Uwaga

  • Sprawdź folder JUNK w wiadomości e-mail, ponieważ czasami mogą tam być wyświetlane alerty.

  • W przypadkach, gdy reguła alertu natychmiastowego generuje bardzo dużą ilość dla adresu e-mail adresata programu SharePoint, program SharePoint może zastosować ograniczanie przepustowości. Ma to na celu ochronę kondycji usługi i ogólnej niezawodności dostarczania alertów. Jeśli pojedynczy adres e-mail otrzymuje kilka tysięcy wiadomości e-mail z alertami natychmiastowymi na godzinę we wszystkich subskrypcjach listy lub biblioteki, można zastosować ograniczenia.

  • Nie można wysyłać alertów do grup dystrybucji lub usługi O365. Obsługiwane są tylko grupy zabezpieczeń z obsługą poczty.

  • Nie można dostosować szablonów wiadomości e-mail alertów; Aby to osiągnąć, musisz użyć przepływu pracy usługi Microsoft FLOW lub SharePoint Projektant.

Więcej informacji

Ten problem może wystąpić, jeśli uprawnienia nie zostaną przyznane kontu użytkownika w celu uzyskania dostępu do witryn, biblioteki lub listy, na której użytkownik chce korzystać z funkcji alertów. Oznacza to, że użytkownicy muszą mieć uprawnienia do listy lub do biblioteki alertów oraz do listy zadań dla zadań i przepływów pracy.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny SharePoint Community.