Erro O Internet Explorer não pode exibir a página da Web ao tentar acessar uma página da Web

  • Artigo

Aviso

O aplicativo da área de trabalho desativado e sem suporte do Internet Explorer 11 está programado para ser desativado permanentemente por meio de uma atualização do Microsoft Edge em certas versões do Windows 10. Para obter mais informações, consulte Perguntas frequentes sobre a desativação do aplicativo de área de trabalho do Internet Explorer 11.

Este artigo ajuda você a resolver o problema que o Internet Explorer não pode exibir a página da Web. Se você se conectou com sucesso à Internet, mas não consegue exibir qualquer página da Web no Internet Explorer, use um dos seguintes procedimentos de solução de problemas, conforme adequado para seu sistema operacional.

Versão original do produto: Internet Explorer, Windows 10
Número original do KB: 956196

Solução de problemas para Windows 8 e Windows 10

Verificar configurações de Proxy e DNS

As configurações de proxy são usadas para informar ao Internet Explorer o endereço de rede de um servidor intermediário (conhecido como servidor proxy) que é usado entre o navegador e a Internet em algumas redes. Alterar as configurações de proxy é algo que você só precisa fazer se estiver se conectando à Internet através de uma rede corporativa. Por padrão, o Internet Explorer detecta automaticamente as configurações de proxy. No entanto, se essa configuração tiver sido alterada e você não está tentando se conectar a uma rede corporativa, é possível que ocorram problemas de conexão. Para verificar se o Internet Explorer está detectando automaticamente suas configurações de proxy, siga as etapas abaixo:

  1. Passe o dedo na borda direita da tela, toque em Iniciar e digite Opções da Internet. (Se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo, clique em Iniciar e depois digite Opções da Internet.)

  2. Toque ou clique na guia Conexões e depois toque ou clique nas Configurações da LAN.

    Captura de tela da guia Conexões em Propriedades da Internet. As configurações da LAN estão destacadas.

  3. Toque ou clique em Detectar configurações automaticamente e verifique se existe uma marca de seleção na caixa ao lado dessa opção.

    Captura de tela da janela Configurações da LAN. A opção Detectar configurações automaticamente está marcada.

  4. Toque ou clique em OK para fechar as janelas. Reinicie o Internet Explorer e verifique se o problema foi resolvido.

Redefinir o Internet Explorer

Para redefinir as configurações padrão do Internet Explorer, siga estas etapas:

  1. Inicie o Internet Explorer e, no menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.

  2. Clique na guia Avançado e depois em Redefinir. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

    Captura de tela da guia Avançado em Opções da Internet.

  3. Na caixa de diálogo Configurações padrão do Internet Explorer, clique em Redefinir.

  4. Na caixa de diálogo Redefinir Configurações do Internet Explorer, clique em Redefinir. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

    Captura de tela da janela Redefinir Configurações do Internet Explorer.

  5. Clique em Fechar e em OK duas vezes. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

    Captura de tela da saída de Redefinir Configurações do Internet Explorer.

  6. Saia e reinicie o Internet Explorer. As mudanças têm efeito na próxima vez que iniciar o Internet Explorer.

Excluir o histórico do navegador

Para excluir o histórico de navegação no Internet Explorer 11, siga estas etapas:

  1. Inicie o Internet Explorer da área de trabalho.

  2. Pressione Alt para mostrar a barra de menu.

  3. No menu Ferramentas, toque ou clique em Opções da Internet.

  4. Em Histórico de navegação, clique em Excluir. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

    Captura de tela da guia Geral de Opções da Internet.

  5. Marque todas as caixas de seleção aplicáveis e toque ou clique em Excluir. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

    Captura de tela da página Excluir Histórico de Navegação.

  6. Toque ou clique em Sair e reinicie o Internet Explorer.

Desabilitando o Modo Protegido Avançado

O Modo Protegido Avançado é um novo recurso do Internet Explorer 10. Ele funciona ampliando a funcionalidade existente do Modo Protegido para ajudar a impedir que invasores instalem softwares, acessem informações pessoais, acessem informações de intranets corporativas e modifiquem as configurações do sistema. Para fazer isso, o Modo Protegido Avançado deve reduzir alguns dos recursos disponíveis para o Internet Explorer. Essas restrições podem causar problemas com a sua experiência de navegação ao usar o Internet Explorer. Desabilitando o Modo Protegido Avançado, seu desempenho no Internet Explorer pode melhorar, mas também pode deixá-lo exposto a possíveis ataques.

Como desabilitar o Modo Protegido Avançado:

  1. Passe o dedo na borda direita da tela, toque em Iniciar e digite Opções da Internet. (Se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo, clique em Iniciar e depois digite Opções da Internet.)

  2. Toque ou clique em Configurações, abaixo da caixa de pesquisa à direita da tela. Em seguida, toque ou clique no ícone Opções da Internet, localizado abaixo dos resultados da pesquisa.

    A captura de tela mostra as opções de pesquisa da Internet em Configurações.

  3. Nas janelas Opções da Internet, toque ou clique na guia Avançado. Localize a caixa de seleção Habilitar Modo Protegido Avançado. Toque ou clique para desmarcar a caixa.

    Captura de tela da guia Avançado em que a opção Habilitar Modo Protegido Avançado está desmarcada.

  4. Toque ou clique no botão Aplicar e depois toque ou clique em OK. Reinicie o Internet Explorer e verifique se o problema foi resolvido.

Desabilitar complementos no Internet Explorer

O Internet Explorer 10 foi projetado para oferecer uma experiência sem suplementos e executa HTML5 e vários vídeos do Adobe Flash Player sem precisar instalar um complemento separado. Complementos e ferramentas funcionam apenas no Internet Explorer para a área de trabalho. Para exibir uma página que exige complementos no Internet Explorer, deslize para baixo ou clique com o botão direito na Barra de endereços, toque ou clique no botão de ferramentas da Página e toque ou clique em Exibir na área de trabalho.

É possível exibir, habilitar e desabilitar a lista de complementos que pode ser usada pelo Internet Explorer para a área de trabalho. Suplementos que você pode gerenciar incluem objetos da ajuda do navegador, controles ActiveX, extensões da barra de ferramentas, barras do explorer, extensões do navegador, provedores de pesquisa, aceleradores e configurações de proteção de rastreamento.

Para gerenciar complementos:

  1. Inicie o Internet Explorer para a área de trabalho.
  2. No menu Ferramentas, toque ou clique em Gerenciar complementos.
  3. Em Mostrar, toque ou clique em Todos os suplementos e desabilite todos tocando e clicando em cada um deles e selecione Desabilitar.
  4. Toque ou clique em Fechar.
  5. Reinicie o Internet Explorer e teste. Se você pode acessar à internet com sucesso, o problema envolve um suplemento instalado. Reabilite um complemento por vez e teste para determinar qual deles está causando o problema.

Verificar se um serviço, programa ou antivírus de terceiros está em conflito com o Internet Explorer

Alguns programas antivírus de terceiros podem causar problemas para o Internet Explorer se conectar à rede. Remova qualquer antivírus de terceiros do seu sistema, de acordo com as instruções fornecidas pelos desenvolvedores desses programas.

Para determinar se um programa ou serviço de terceiros está em conflito com o Internet Explorer, siga estas etapas:

  1. Toque ou clique no botão Pesquisar, digite config na caixa de pesquisa e toque ou clique no ícone Configuração do Sistema exibido.
  2. Toque ou clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços da Microsoft e clique em Desativar tudo.
  3. Toque ou clique na guia Inicialização.
  4. Toque ou clique em Desabilitar tudo no canto inferior direito e clique em OK.

Você é solicitado a reiniciar seu computador. Após a reinicialização, teste o Internet Explorer por uma conexão online. Dependendo do resultado, vá para a seção A conexão funciona ou para a seção A conexão ainda não funciona.

  • A conexão funciona

    Se a conexão está funcionando, um serviço ou programa de terceiros pode estar em conflito com o Internet Explorer. Para identificar o serviço ou programa conflitante, siga as seguintes etapas:

    1. Toque ou clique no botão Pesquisar, digite config na caixa de pesquisa e toque ou clique no ícone Configuração do Sistema exibido.
    2. Toque ou clique na guia Serviços e marque a caixa de seleção Ocultar todos os serviços da Microsoft.
    3. Selecione a metade dos itens listados e clique em OK.
    4. Reinicie o computador e teste o Internet Explorer.
    5. Repita as etapas de 1 a 4 até identificar o serviço em conflito com o Internet Explorer. Se você não estiver usando o serviço em conflito, recomendamos removê-lo ou configurar o serviço para que não inicie quando o computador iniciar. Se você não puder encontrar um serviço que esteja causando o problema, abra a Configuração do Sistema novamente, clique na guia Inicialização e repita as etapas 3 a 5.

  • A conexão ainda não funciona

    Se a conexão ainda não estiver funcionando, habilite novamente todos os programas e vá para a seção Desabilitar temporariamente o firewall. Para reabilitar todos os programas, siga estas etapas:

    1. Toque ou clique no botão Pesquisar, digite config na caixa de pesquisa e toque ou clique no ícone Configuração do Sistema exibido.
    2. Toque ou clique na guia Serviços e habilite todos os programas.
    3. Toque ou clique na guia Inicialização, habilite todos os programas e clique em OK.
    4. Reinicie o computador.

Atualizando drivers antigos e editando chaves do Registro

  • Verificando atualizações do Windows para drivers

    Mesmo que você já receba atualizações automáticas, pode fazer uma verificação manual e instalar drivers atualizados em atualizações opcionais. O Windows Update não instala atualizações opcionais automaticamente, mas você receberá uma notificação quando algumas delas estiverem disponíveis e terá a opção de as instalar ou não. Para procurar drivers no Windows Update:

    1. Abra o Windows Update no Painel de Controle passando o dedo na borda direita da tela, tocando em Pesquisar(ou, se estiver usando um mouse, apontando para o canto superior direito da tela, movendo o ponteiro do mouse para baixo e clicando em Pesquisar), inserindo Windows Update na caixa de pesquisa, tocando ou clicando em Configurações e depois tocando ou clicando em Instalar atualizações opcionais.
    2. Toque ou clique em Verificar atualizações e depois aguarde enquanto o Windows procura as atualizações mais recentes para o seu PC.
    3. Se atualizações forem encontradas, toque ou clique em Instalar atualizações.

    Leia e aceite os termos da licença, em seguida toque ou clique em Concluir se a atualização exigir. Talvez seja necessário inserir a senha do administrador ou confirmar sua opção.

  • Editando a chave TabProcGrowth

    Melhore o desempenho do Internet Explorer habilitando a chave TabProcGrowth.

    1. Abra o Editor do Registro passando o dedo na borda direita da tela, tocando em Pesquisar (ou, se estiver usando um mouse, apontando para o canto superior direito da tela, movendo o ponteiro do mouse para baixo e clicando em Pesquisar), inserindo regedit na caixa de pesquisa e depois tocado ou clicando em regedit.exe nos resultados da pesquisa.

      A captura de tela mostra os resultados da pesquisa para regedit.exe.

    2. Navegue até HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main. Não é preciso clicar no menu suspenso de Principal. A chave que procuramos está localizada lá. Toque ou clique em Principal.

    3. Localize a chave chamada TabProcGrowth. Clique com o botão direito do mouse na chave e toque ou clique em Modificar.

    4. O valor da chave será listado. Se o valor da chave for 1, não o altere. Se o valor for 0, altere-o para 1 e clique em OK.

Restaurar ou atualizar seu PC

Para restaurar seu computador usando a Restauração do sistema

Se você acha que um aplicativo ou driver instalado recentemente causou problemas no seu PC, é possível restaurá-lo para um ponto anterior no tempo (um ponto de restauração). A Restauração do Sistema não modifica seus arquivos pessoais, mas talvez remova aplicativos e drivers instalados recentemente.

  1. Passe o dedo a partir da borda direita da tela e toque em Pesquisar. (Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Pesquisar.) Insira recuperação na caixa de pesquisa, toque ou clique em Configurações e toque ou clique em Recuperação.
  2. Toque ou clique em Abrir Restauração de Sistema e siga a orientação. Para atualizar seu PC

Atualizar seu PC reinstala o Windows e mantém seus arquivos e configurações pessoais, bem como os aplicativos que vieram com o PC e aqueles que você instalou na Microsoft Store.

  1. Deslize a partir da borda direita da tela, toque em Configurações e depois em Alterar configurações do computador. (Se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo, clique em Configurações e em Alterar configurações do computador.)
  2. Em Configurações do computador, toque ou clique em Geral.
  3. Em Atualizar o PC sem afetar os arquivos, toque ou clique em Introdução.
  4. Siga as instruções na tela.

Solução de problemas para o Windows 7

Excluir o histórico do navegador

  • Internet Explorer 8, Internet Explorer 9, Internet Explorer 10 ou Internet Explorer 11

    Siga as etapas listadas para excluir o histórico de navegação do Internet Explorer 10

    1. Inicialize o Internet Explorer.

    2. Pressione Alt para mostrar a barra de menu.

    3. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.

    4. Em Histórico de navegação, clique em Excluir. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Captura de tela de como excluir o histórico de navegação.

    5. Marque todas as caixas de seleção e toque ou clique em Excluir. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Captura de tela da página Excluir Histórico de Navegação.

    6. Toque ou clique em Sair e reinicie o Internet Explorer.

Desabilitar complementos no Internet Explorer

  • Internet Explorer 10 e Internet Explorer 11

    O Internet Explorer 10 foi projetado para fornecer uma experiência sem complementos e reproduzirá HTML5 e vários vídeos do Adobe Flash Player sem precisar instalar um complemento separado. Os complementos e barras de ferramentas só funcionarão no Internet Explorer para a área de trabalho. Para exibir uma página que exige complementos no Internet Explorer, deslize para baixo ou clique com o botão direito na Barra de endereços, toque ou clique no botão de ferramentas da Página e toque ou clique em Exibir na área de trabalho.

    É possível exibir, habilitar e desabilitar a lista de complementos que pode ser usada pelo Internet Explorer para a área de trabalho. Os complementos podem conseguir incluir objetos auxiliares do navegador, controles ActiveX, extensões da barra de ferramentas, provedores de pesquisa, Aceleradores e configurações de Proteção contra Rastreamento.

    Para gerenciar complementos

    1. Abra o Internet Explorer para a área de trabalho.
    2. Toque ou clique no botão Ferramentas e toque ou clique em Gerenciar complementos.
    3. Em Mostrar, toque ou clique em Todos os complementos e desabilite todos tocando ou clicando em cada um e selecionando Desabilitar.
    4. Toque ou clique em Fechar.
    5. Reinicie o Internet Explorer e teste. Se for possível acessar a internet com êxito, o problema está relacionado a um complemento instalado. Reabilite um complemento por vez e teste para verificar qual complemento está causando o problema.

  • Internet Explorer 9

    Vários complementos são pré-instalados no Internet Explorer, mas muitos vem da Internet. Suplementos geralmente exigem a sua permissão antes de serem instalado no computador. No entanto, alguns podem estar instalados sem seu conhecimento Isto pode ocorrer se o suplemento faz parte de outros programa instalado.

    1. Abra o Internet Explorer.
    2. Clique no botão Ferramentas e clique em Gerenciar complementos.
    3. Em Exibir, clique em Todos os complementos.
    4. Clique em um complemento e depois em Desativar.
    5. Repita a etapa 4 para cada suplemento que você deseja ativar ou desativar. Quando terminar, clique em Fechar.
    6. Reinicie o Internet Explorer.

  • Internet Explorer 8

    Complementos, também conhecidos como controles ActiveX, extensões do navegador, objetos auxiliares de navegador ou barras de ferramenta, podem melhorar sua experiência em um site, oferecendo conteúdo de multimídia ou interativo, como animações. No entanto, alguns suplementos podem fazer com que seu computador pare de responder ou exiba o conteúdo que não deseja, como anúncios pop-up.

    Se você suspeitar que suplementos do navegador estão afetando seu computador, é possível desativar todos os suplementos para ver se resolve o problema.

    Para desativar suplementos temporariamente

    1. Clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Todos os Programas.
    2. Clique em Acessórios, em Ferramentas do Sistema e em Internet Explorer (Sem Complementos).

    Para desativar suplementos no Gerenciador de suplementos

    1. Abra o Internet Explorer.
    2. Clique no botão Ferramentas e clique em Gerenciar complementos.
    3. Em Exibir, clique em Todos os Complementos.
    4. Clique no complemento que deseja desativar e clique em Desativar.
    5. Repita a etapa 4 para cada suplemento que deseja desativar. Quando terminar, clique em Fechar.

Redefinir o Internet Explorer

  • Internet Explorer 8, Internet Explorer 9, Internet Explorer 10 ou Internet Explorer 11

    Para redefinir as configurações do Internet Explorer para a configuração padrão, siga estas etapas:

    1. Inicie o Internet Explorer, clique em Ferramentas e em Opções da Internet.

    2. Clique na guia Avançado e depois em Redefinir. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Captura de tela da guia Avançado em Opções da Internet.

    3. Na caixa de diálogo Configurações Padrão do Internet Explorer, clique em Redefinir.

    4. Na caixa de diálogo Redefinir Configurações do Internet Explorer, clique em Redefinir. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Captura de tela da página Redefinir Configurações do Internet Explorer.

    5. Clique em Fechar e em OK duas vezes. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Captura de tela da saída da página Redefinir Configurações do Internet Explorer.

    6. Saia e reinicie o Internet Explorer. As alterações terão efeito na próxima vez que você abrir o Internet Explorer.

Verifique se um programa ou serviço de terceiros está em conflito com o Internet Explorer

Para determinar se um programa ou serviço de terceiros está em conflito com o Internet Explorer, siga estas etapas:

  1. Clique em Iniciar, digite config na caixa de pesquisa e clique no ícone Configuração do Sistema exibido.
  2. Clique na guia Serviços e na caixa de seleção ao lado de Ocultar todos os serviços da Microsoft e clique em Desabilitar tudo.
  3. Em seguida, clique na guia Inicialização.
  4. Clique em Desabilitar tudo na parte inferior direita e clique em OK. Você será solicitado a reiniciar o computador. Após a reinicialização, teste a conexão do Internet Explorer. Dependendo do resultado, vá para a seção A conexão funciona ou para a seção A conexão ainda não funciona.

  • A conexão funciona

    Se a conexão está funcionando, um serviço ou programa de terceiros pode estar em conflito com o Internet Explorer. Para identificar o serviço ou programa conflitante, siga as seguintes etapas:

    1. Clique em Iniciar, digite config na caixa Pesquisar programas e arquivos e clique em config na lista Programas.
    2. Clique na guia Serviços e marque a caixa ao lado de Ocultar todos os serviços da Microsoft.
    3. Selecione a metade dos itens listados e clique em OK.
    4. Reinicie o computador e teste o Internet Explorer.
    5. Repita as etapas de 1 a 4 até identificar o serviço em conflito com o Internet Explorer. Caso você não esteja usando o serviço em conflito, recomendamos que ele seja removido ou configurado para não ser iniciado ao iniciar o computador. Se você não puder encontrar um serviço que esteja causando o problema, abra a Configuração do Sistema novamente, clique na guia Inicialização e repita as etapas 3 a 5.

  • A conexão ainda não funciona

    Se a conexão ainda não estiver funcionando, habilite novamente todos os programas e vá para a seção Desabilitar temporariamente o firewall. Para reabilitar todos os programas, siga estas etapas:

    1. Clique em Iniciar, digite config na caixa Pesquisar programas e arquivos e clique em config na lista Programas.
    2. Na caixa de diálogo Configuração do Sistema, clique na guia Serviços. Habilite todos os itens.
    3. Clique na guia Inicialização, habilite todos os programas e clique em OK.
    4. Reinicie o computador.

Instale Atualizações do Windows e desative o recurso PreBinding

  • Verificando Atualizações do Windows

    Certifique-se de instalar a atualização de segurança cumulativa mais recente para o Internet Explorer. Para instalar a atualização mais recente, visite o seguinte site da Microsoft: Windows Update: Perguntas Frequentes

  • Trente desativar o recurso PreBinding

    Para modificar o valor de registo EnablePreBinding, siga estes passos:

    1. Abra o Editor do Registro. Para fazer isso, digite regedit na caixa Iniciar Pesquisa e selecione regedit na lista Programas.

      Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou selecione Permitir.

    2. Localize e selecione a seguinte subchave de Registro:
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main

    3. Localize o valor EnablePreBinding, se o valor não existir, selecione o menu Editar, aponte para Novo e selecione o Valor DWORD.

    4. Digite EnablePreBinding e pressione Enter.

    5. No menu Editar, selecione Modificar.

    6. Digite 0 e selecione OK.

Restaurar seu computador para um ponto anterior no tempo

Se você pensa que um aplicativo ou uma unidade recentemente instalado causou problemas com seu computador, é possível restaurá-lo de volta para um ponto anterior no tempo, chamado ponto de restauração. A Restauração do Sistema não modifica seus arquivos pessoais, mas talvez remova aplicativos e drivers instalados recentemente.

Para restaurar seu computador usando a Restauração do Sistema

Abra a Restauração do Sistema clicando no botão Iniciar. Na caixa de pesquisa, digite Restauração do Sistema e, na lista de resultados, clique em Restauração do Sistema. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou forneça a confirmação.

Solução de problemas para o Windows Vista

Excluir o histórico do navegador

  • Internet Explorer 8 ou Internet Explorer 9

    Siga as etapas listadas para excluir o histórico de navegação do Internet Explorer 10

    1. Inicialize o Internet Explorer.

    2. Pressione Alt para mostrar a barra de menu.

    3. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.

    4. Em Histórico de navegação, clique em Excluir. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Captura de tela da Guia Geral nas opções da Internet.

    5. Marque todas as caixas de seleção e toque ou clique em Excluir. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Captura de tela da página Excluir Histórico de Navegação.

    6. Toque ou clique em Sair e reinicie o Internet Explorer.

  • Internet Explorer 7

    1. Inicialize o Internet Explorer.
    2. No menu Ferramentas, clique em Excluir Histórico de Navegação.
    3. Marque a caixa de seleção próxima dos seguintes itens:
      • Arquivos de Internet temporários
      • Histórico
      • Dados de formulário
      • Cookies
    4. Clique em Excluir.
    5. Saia e reinicie o Internet Explorer e tente acessar a página da Web.

Desabilitar complementos no Internet Explorer

  • Internet Explorer 9

    Vários complementos são pré-instalados no Internet Explorer, mas muitos vem da Internet. Suplementos geralmente exigem a sua permissão antes de serem instalado no computador. No entanto, alguns podem estar instalados sem seu conhecimento Isto pode ocorrer se o suplemento faz parte de outros programa instalado.

    1. Abra o Internet Explorer.
    2. Clique no botão Ferramentas e clique em Gerenciar complementos.
    3. Em Exibir, clique em Todos os complementos.
    4. Clique em um complemento e depois em Desativar.
    5. Repita a etapa 4 para cada suplemento que você deseja ativar ou desativar. Quando terminar, clique em Fechar.
    6. Reinicie o Internet Explorer.

  • Internet Explorer 8

    Complementos, também conhecidos como controles ActiveX, extensões do navegador, objetos auxiliares de navegador ou barras de ferramenta, podem melhorar sua experiência em um site, oferecendo conteúdo de multimídia ou interativo, como animações. No entanto, alguns suplementos podem fazer com que seu computador pare de responder ou exiba o conteúdo que não deseja, como anúncios pop-up.

    Se você suspeitar que suplementos do navegador estão afetando seu computador, é possível desativar todos os suplementos para ver se resolve o problema.

    Para desativar suplementos temporariamente

    1. Clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Todos os Programas.
    2. Clique em Acessórios, em Ferramentas do Sistema e em Internet Explorer (Sem Complementos).

    Para desativar suplementos no Gerenciador de suplementos

    1. Abra o Internet Explorer.
    2. Clique no botão Ferramentas e clique em Gerenciar complementos.
    3. Em Exibir, clique em Todos os Complementos.
    4. Clique no complemento que deseja desativar e clique em Desativar.
    5. Repita a etapa 4 para cada suplemento que deseja desativar. Quando terminar, clique em Fechar.

  • Internet Explorer 7

    Os complementos do Microsoft Internet Explorer são componentes de software. Quando você visita um site, os complementos do Internet Explorer podem ser baixados automaticamente ou você pode ser solicitado a baixar um complemento. Em alguns casos você pode visitar um site específico para obter o complemento mais recente para o Internet Explorer. Esses componentes podem ser controles de terceiros para o ActiveX que ampliam a funcionalidade do navegador ou forneçam elementos especiais de interface do usuário no Internet Explorer. Você pode controlar os complementos usando o recurso Gerenciar Complementos.

    1. Abra o Internet Explorer.
    2. Clique no botão Ferramentas e clique em Gerenciar complementos.
    3. Clique em um complemento e depois em Desativar.
    4. Repita a etapa 4 para cada suplemento que você deseja desativar. Quando terminar, clique em Fechar.

Redefinir o Internet Explorer

  • Internet Explorer 8 ou Internet Explorer 9

    Para redefinir as configurações do Internet Explorer para a configuração padrão, siga estas etapas:

    1. Inicie o Internet Explorer, clique em Ferramentas e em Opções da Internet.

    2. Clique na guia Avançado e depois em Redefinir. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Captura de tela da guia Avançado em Opções da Internet.

    3. Na caixa de diálogo Configurações Padrão do Internet Explorer, clique em Redefinir.

    4. Na caixa de diálogo Redefinir Configurações do Internet Explorer, clique em Redefinir. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Página de Redefinir configurações do Internet Explorer do Internet Explorer 8.

    5. Clique em Fechar e em OK duas vezes. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Saída da página de Redefinir configurações do Internet Explorer do Internet Explorer 8.

    6. Saia e reinicie o Internet Explorer. As alterações terão efeito na próxima vez que você abrir o Internet Explorer.

  • Internet Explorer 7

    Ao redefinir as configurações do Internet Explorer, você retorna para o estado que estava quando foi instalado pela primeira vez no seu computador. Isto é útil para resolver problemas que podem ser causados por configurações alteradas após a instalação. Ao restaurar as configurações padrões do Internet Explorer, algumas páginas que confiam em cookies armazenados anteriormente, dados de formulário, senhas ou suplementos de navegador instalados anteriormente podem não funcionar corretamente. Redefinir o Internet Explorer para suas configurações padrões não excluem seus favoritos, feeds e algumas outras configurações personalizadas.

    Para redefinir as configurações do Internet Explorer manualmente

    1. Feche quaisquer janelas do Internet Explorer ou Windows Explorer que estejam abertas.
    2. Abra o Internet Explorer clicando no botão Iniciar e em Internet Explorer.
    3. Clique no botão Ferramentas e em Opções da Internet.
    4. Clique na guia Avançado e depois em Redefinir.
    5. Na caixa de diálogo Redefinir Configurações do Internet Explorer, clique em Redefinir.
    6. Quando o Internet Explorer terminar de aplicar as configurações padrões, clique em Fechar, em OK e em OK novamente.
    7. Feche o Internet Explorer.

    Suas alterações terão efeito na próxima vez que você abrir o Internet Explorer.

Verifique se um programa ou serviço de terceiros está em conflito com o Internet Explorer

Para determinar se um programa ou serviço de terceiros está em conflito com o Internet Explorer, siga estas etapas:

  1. Clique em Iniciar, digite config na caixa de pesquisa e clique no ícone Configuração do Sistema exibido.
  2. Clique na guia Serviços e na caixa de seleção ao lado de Ocultar todos os serviços da Microsoft e clique em Desabilitar tudo.
  3. Em seguida, clique na guia Inicialização.
  4. Clique em Desabilitar tudo na parte inferior direita e clique em OK. Você será solicitado a reiniciar o computador. Após a reinicialização, teste a conexão do Internet Explorer. Dependendo do resultado, vá para a seção A conexão funciona ou para a seção A conexão ainda não funciona.

  • A conexão funciona

    Se a conexão está funcionando, um serviço ou programa de terceiros pode estar em conflito com o Internet Explorer. Para identificar o serviço ou programa conflitante, siga as seguintes etapas:

    1. Clique em Iniciar, digite config na caixa Pesquisar programas e arquivos e clique em config na lista Programas.
    2. Clique na guia Serviços e marque a caixa ao lado de Ocultar todos os serviços da Microsoft.
    3. Selecione a metade dos itens listados e clique em OK.
    4. Reinicie o computador e teste o Internet Explorer.
    5. Repita as etapas de 1 a 4 até identificar o serviço em conflito com o Internet Explorer. Caso você não esteja usando o serviço em conflito, recomendamos que ele seja removido ou configurado para não ser iniciado ao iniciar o computador. Se você não puder encontrar um serviço que esteja causando o problema, abra a Configuração do Sistema novamente, clique na guia Inicialização e repita as etapas 3 a 5.

  • A conexão ainda não funciona

    Se a conexão ainda não estiver funcionando, habilite novamente todos os programas e vá para a seção Desabilitar temporariamente o firewall. Para reabilitar todos os programas, siga estas etapas:

    1. Clique em Iniciar, digite config na caixa Pesquisar programas e arquivos e clique em config na lista Programas.
    2. Na caixa de diálogo Configuração do Sistema, clique na guia Serviços. Habilite todos os itens.
    3. Clique na guia Inicialização, habilite todos os programas e clique em OK.
    4. Reinicie o computador.

Restaurar seu computador para um ponto anterior no tempo

Se você pensa que um aplicativo ou uma unidade recentemente instalado causou problemas com seu computador, é possível restaurá-lo de volta para um ponto anterior no tempo, chamado ponto de restauração. A Restauração do Sistema não modifica seus arquivos pessoais, mas talvez remova aplicativos e drivers instalados recentemente.

Para restaurar seu computador usando a Restauração do Sistema

  1. Clique em Iniciar, digite restauração do sistema na caixa Iniciar Pesquisa e depois clique em Restauração do Sistema na lista Programas. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Continuar.
  2. Na caixa de diálogo Restauração do sistema, clique em Escolher um ponto de restauração diferente e em Avançar.
  3. Na lista de pontos de restauração, clique em um ponto de restauração criado antes de iniciar a enfrentar o problema e clique em Avançar.
  4. Clique em Concluir.

Solução de problemas para o Windows XP

Excluir o histórico do navegador

  • Internet Explorer 8

    Siga as etapas listadas para excluir o histórico de navegação do Internet Explorer 10

    1. Inicialize o Internet Explorer.

    2. Pressione Alt para mostrar a barra de menu.

    3. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.

    4. Em Histórico de navegação, clique em Excluir. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Captura de tela da exclusão do histórico de navegação nas Opções da Internet.

    5. Marque todas as caixas de seleção e toque ou clique em Excluir. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Captura de tela da página de Exclusão do Histórico de Navegação.

    6. Toque ou clique em Sair e reinicie o Internet Explorer.

  • Internet Explorer 7

    1. Inicialize o Internet Explorer.
    2. No menu Ferramentas, clique em Excluir Histórico de Navegação.
    3. Marque a caixa de seleção próxima dos seguintes itens:
      • Arquivos de Internet temporários
      • Histórico
      • Dados de formulário
      • Cookies
    4. Clique em Excluir.
    5. Saia e reinicie o Internet Explorer e tente acessar a página da Web.

  • Internet Explorer 6

    1. Inicie o Internet Explorer.
    2. No menu Ferramentas, clique em Opções da Internet.
    3. Na seção Arquivos de Internet Temporários, clique em Excluir arquivos e marque a caixa Excluir todo conteúdo offline de texto.
    4. Clique em OK.
    5. Na seção Histórico, clique em Limpar histórico e em Sim.
    6. Saia e reinicie o Internet Explorer e tente acessar a página da Web.

Desabilitar complementos no Internet Explorer

  • Internet Explorer 8

    Complementos, também conhecidos como controles ActiveX, extensões do navegador, objetos auxiliares de navegador ou barras de ferramenta, podem melhorar sua experiência em um site, oferecendo conteúdo de multimídia ou interativo, como animações. No entanto, alguns suplementos podem fazer com que seu computador pare de responder ou exiba o conteúdo que não deseja, como anúncios pop-up.

    Se você suspeitar que suplementos do navegador estão afetando seu computador, é possível desativar todos os suplementos para ver se resolve o problema.

    Para desativar suplementos temporariamente

    1. Clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Todos os Programas.
    2. Clique em Acessórios, em Ferramentas do Sistema e em Internet Explorer (Sem Complementos).

    Para desativar suplementos no Gerenciador de suplementos

    1. Abra o Internet Explorer.
    2. Clique no botão Ferramentas e clique em Gerenciar complementos.
    3. Em Exibir, clique em Todos os Complementos.
    4. Clique no complemento que deseja desativar e clique em Desativar.
    5. Repita a etapa 4 para cada suplemento que deseja desativar. Quando terminar, clique em Fechar.

  • Internet Explorer 7

    Os complementos do Microsoft Internet Explorer são componentes de software. Quando você visita um site, os complementos do Internet Explorer podem ser baixados automaticamente ou você pode ser solicitado a baixar um complemento. Em alguns casos você pode visitar um site específico para obter o complemento mais recente para o Internet Explorer. Esses componentes podem ser controles de terceiros para o ActiveX que ampliam a funcionalidade do navegador ou forneçam elementos especiais de interface do usuário no Internet Explorer. Você pode controlar os complementos usando o recurso Gerenciar Complementos.

    1. Abra o Internet Explorer.
    2. Clique no botão Ferramentas e clique em Gerenciar complementos.
    3. Clique em um complemento e depois em Desativar.
    4. Repita a etapa 4 para cada suplemento que você deseja desativar. Quando terminar, clique em Fechar.

Redefinir o Internet Explorer

  • Internet Explorer 8

    Para redefinir as configurações do Internet Explorer para a configuração padrão, siga estas etapas:

    1. Inicie o Internet Explorer, clique em Ferramentas e em Opções da Internet.

    2. Clique na guia Avançado e depois em Redefinir. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Captura de tela da guia Avançado.

    3. Na caixa de diálogo Configurações Padrão do Internet Explorer, clique em Redefinir.

    4. Na caixa de diálogo Redefinir Configurações do Internet Explorer, clique em Redefinir. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Configurações de Redefinir o Internet Explorer do Internet Explorer 8.

    5. Clique em Fechar e em OK duas vezes. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

      Saída das Configurações de Redefinir o Internet Explorer do Internet Explorer 8.

    6. Saia e reinicie o Internet Explorer. As alterações terão efeito na próxima vez que você abrir o Internet Explorer.

  • Internet Explorer 7

    Ao redefinir as configurações do Internet Explorer, você retorna para o estado que estava quando foi instalado pela primeira vez no seu computador. Isto é útil para resolver problemas que podem ser causados por configurações alteradas após a instalação. Ao restaurar as configurações padrões do Internet Explorer, algumas páginas que confiam em cookies armazenados anteriormente, dados de formulário, senhas ou suplementos de navegador instalados anteriormente podem não funcionar corretamente. Redefinir o Internet Explorer para suas configurações padrões não excluem seus favoritos, feeds e algumas outras configurações personalizadas.

    Para redefinir as configurações do Internet Explorer manualmente

    1. Feche quaisquer janelas do Internet Explorer ou Windows Explorer que estejam abertas.
    2. Abra o Internet Explorer clicando no botão Iniciar e em Internet Explorer.
    3. Clique no botão Ferramentas e em Opções da Internet.
    4. Clique na guia Avançado e depois em Redefinir.
    5. Na caixa de diálogo Redefinir Configurações do Internet Explorer, clique em Redefinir.
    6. Quando o Internet Explorer terminar de aplicar as configurações padrões, clique em Fechar, em OK e em OK novamente.
    7. Feche o Internet Explorer.

    Suas alterações terão efeito na próxima vez que você abrir o Internet Explorer.

Verifique se um programa ou serviço de terceiros está em conflito com o Internet Explorer

Para determinar se um programa ou serviço de terceiros está em conflito com o Internet Explorer, siga estas etapas:

  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite config e depois clique em OK.
  2. Clique na guia Serviços e a caixa de seleção ao lado de Ocultar todos os serviços da Microsoft e clique em Desativar tudo.
  3. Em seguida, clique na guia Inicialização.
  4. Clique em Desabilitar tudo na parte inferior direita e clique em OK. Você será solicitado a reiniciar o computador. Após a reinicialização, teste a conexão do Internet Explorer. Dependendo do resultado, vá para a seção A conexão funciona ou para a seção A conexão ainda não funciona.

  • A conexão funciona

    Se a conexão está funcionando, um serviço ou programa de terceiros pode estar em conflito com o Internet Explorer. Para identificar o serviço ou programa conflitante, siga as seguintes etapas:

    1. Clique em Iniciar, em Executar, digite config e depois clique em OK.
    2. Clique na guia Serviços e marque a caixa ao lado de Ocultar todos os serviços da Microsoft.
    3. Selecione a metade dos itens listados e clique em OK.
    4. Reinicie o computador e teste o Internet Explorer.
    5. Repita as etapas de 1 a 4 até identificar o serviço em conflito com o Internet Explorer. Caso você não esteja usando o serviço em conflito, recomendamos que ele seja removido ou configurado para não ser iniciado ao iniciar o computador. Se você não puder encontrar um serviço que esteja causando o problema, abra a Configuração do Sistema novamente, clique na guia Inicialização e repita as etapas 3 a 5.

  • A conexão ainda não funciona

    Se a conexão ainda não estiver funcionando, habilite novamente todos os programas e vá para a seção Desabilitar temporariamente o firewall. Para reabilitar todos os programas, siga estas etapas:

    1. Clique em Iniciar, em Executar, digite config e depois clique em OK.
    2. Na caixa de diálogo Configuração do Sistema, clique na guia Serviços. Habilite todos os itens.
    3. Clique na guia Inicialização, habilite todos os programas e clique em OK.
    4. Reinicie o computador.

Restaurar seu computador para um ponto anterior no tempo

Se você pensa que um aplicativo ou uma unidade recentemente instalado causou problemas com seu computador, é possível restaurá-lo de volta para um ponto anterior no tempo, chamado ponto de restauração. A Restauração do Sistema não modifica seus arquivos pessoais, mas talvez remova aplicativos e drivers instalados recentemente.

Para usar a Restauração do sistema para restaurar o Windows XP para um estado anterior, siga estas etapas:

  1. Faça logon no Windows como administrador.

  2. Clique em Iniciar, aponte para Todos os Programas, para Acessórios, para Ferramentas do Sistema e clique em Restauração do Sistema. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

    A captura de tela mostra o menu Restauração do Sistema.

  3. Na página Bem vindo à Restauração do Sistema, clique para selecionar a opção Restaurar meu computador para um ponto anterior e clique em Avançar. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

    Captura de tela da página Bem-vindo à Restauração do Sistema.

  4. Na página Selecionar um Ponto de Restauração, clique no ponto de restauração mais recente do sistema Nesta lista, clique em uma lista do ponto de restauração e depois clique em Avançar.

    Observação

    Poderá ser exibida uma mensagem da Restauração do Sistema listando as alterações de configuração que a ferramenta irá executar. Clique em OK. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

    Captura de tela da página Selecionar um Ponto de Restauração.

  5. Na página Confirmar Seleção do Ponto de Restauração, clique em Próximo. A Restauração do Sistema restaura a configuração anterior do Windows XP e reinicia o computador.

  6. Faça logon no computador como administrador. Em seguida, clique em OK na página de Restauração Completa da Restauração do Sistema. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

    Captura de tela da página de Restauração Completa.

Se você restaurou com sucesso seu computador para um estado anterior e o computador funcionar conforme esperado, você concluiu.

Se o procedimento que corresponde ao seu sistema operacional não resolver seu problema, vá para Corrigir problemas de conexão Wi-Fi no windows. A orientação oferecida aqui ajudará a identificar problemas de conexão de rede e executar resoluções de problemas automáticas para corrigir problemas.

Após clicar neste link, verifique se as etapas fornecidas correspondem ao seu sistema operacional. Para fazer isso, clique na seta suspensa e selecione seu sistema operacional. (A captura de tela para esta etapa está listada abaixo).

Captura de tela da seleção do sistema operacional.