Como solucionar problemas que fazem o Outlook falhar ou parar de responder quando usado com o Microsoft 365

Introdução

Este artigo descreve como solucionar os seguintes tipos de problemas no Microsoft Outlook quando é usado em conjunto com o Microsoft 365:

• O Outlook para de responder (falha).
• O Outlook falha mesmo que não o esteja a usar ativamente.
• O Outlook falha quando o inicia.

Procedimento

Para ajudar a solucionar problemas com questões do Outlook num ambiente Microsoft 365, siga estes passos.

Passo 1: Investigue possíveis problemas causados por suplementos

1. Saia do Outlook.

2. Abra a caixa de diálogo Executar Para tal, utilize um dos seguintes métodos consoante a sua versão do Windows:

   • Se estiver a executar o Windows 10, Windows 8.1 ou Windows 8, pressione a tecla do logótipo do Windows+R.
   • Se estiver a executar o Windows 7, clique em Iniciar, escreva Executar na caixa de Pesquisa e, em seguida, prima Executar.

3. Escreva Outlook /safe e, em seguida, clique em OK.

4. Se o problema estiver corrigido, clique em Opções no menu Ficheiro e, em seguida, clique em Suplementos.

5. Selecione Suplementos COM e clique em Ir.

6. Clique para limpar todas as caixas de verificação da lista e clique em OK.

7. Reinicie o Outlook. Se o problema não ocorrer, comece a adicionar os suplementos, um de cada vez, até que o problema ocorra.

Passo 2: Reparar o Office

1. Abra o Painel de Controle e clique em Desinstalar um programa.
2. Na lista de programas instalados, clique com o botão direito de entrada da instalação do Office e, em seguida, clique em Alterar e em seguida clique em Reparação Online.

Passo 3: Executar Diagnósticos de Outlook

1. Execute os diagnósticos automatizados do Outlook não inicia para corrigir os problemas.

   Nota

   Selecione Executar quando lhe for pedido pelo browser.

2. Se a ferramenta não resolver o problema, utilize o assistente de Suporte da Microsoft e recuperação.

3. No primeiro ecrã, selecione o Outlook e, em seguida, selecione Seguinte.

4. Selecione qualquer uma das seguintes opções, conforme apropriado e, em seguida, selecione Seguinte:

   • Outlook continua bloqueado ou congelado
   • O Outlook continua a falhar com uma mensagem "O Microsoft Outlook parou de funcionar".

   O SaRA faz algumas verificações de diagnóstico e oferece soluções possíveis para tentar corrigir problemas de ligação do Outlook.

Passo 4: Criar um novo perfil do Outlook

1. Abra o Painel de Controlo e, em seguida, clique em Correio.

2. Clique em Mostrar Perfis.

3. Selecione o perfil que pretende remover e, em seguida, clique em Remover.

   Importante

   Remover o perfil também remove ficheiros de dados associados. Se não tiver a certeza se os ficheiros de dados estão armazenados ou armazenados num servidor, não remova o perfil. Caso contrário, avance para o passo 4.

4. Clique em Adicionar.

5. Na caixa Nome de Perfil, digite um nome para o novo perfil.

6. Especifique o nome do utilizador, o endereço SMTP principal e a palavra-passe. Em seguida, clique em Seguinte.

7. Pode receber a seguinte mensagem:

   Permitir que este site configure alias@domain definições do servidor? Nesta mensagem, clique para selecionar a caixa de seleção Não me pergunte sobre este site novamente e, em seguida, clique em Permitir.

8. Quando solicitado, digite as suas credenciais de início de sessão e clique em OK.

9. Quando a configuração estiver concluída, clique em Finalizar.

Passo 5: Execute o Diagnóstico avançado SaRA antes de entrar em contacto com o Suporte

Esta etapa cria informações detalhadas sobre a sua configuração do Outlook e fornece soluções para quaisquer problemas conhecidos que sejam detetados. Também lhe dá a opção de enviar os seus resultados para a Microsoft para que um engenheiro de suporte os possa rever antes de fazer uma chamada de suporte.

1. Clique em Outlook Advanced Diagnostics.
2. Clique em Executar quando for solicitado pelo seu navegador.

Mais informações

Para obter mais informações sobre os parâmetros de linha de comando que são usados em conjunto com o Outlook, vá para Parâmetros de linha de comando para produtos do Microsoft Office.

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