Устранение неполадок, которые вызывают сбой или остановку Outlook при использовании в Microsoft 365

Введение

В этой статье описывается, как устранить следующие проблемы в приложении Microsoft Outlook при его совместном использовании с Microsoft 365:

• Outlook перестает отвечать (зависает).
• Outlook аварийно завершает работу, даже если вы не используете его активно.
• Outlook аварийно завершает работу при запуске.

Процедура

Чтобы устранить проблемы с Outlook в среде Microsoft 365, выполните следующие действия.

Шаг 1. Проанализируйте возможные проблемы, причиной которых являются надстройки

1. Закройте приложение Outlook.

2. Откройте диалоговое окно Выполнить. Для этого воспользуйтесь одним из следующих способов в зависимости от вашей версии Windows:

   • Если вы используете Windows 10, Windows 8.1 или Windows 8, нажмите клавишу с логотипом Windows + R.
   • Если вы работаете в Windows 7, нажмите Пуск, введите Выполнить в поле поиска, а затем нажмите Выполнить.

3. Введите Outlook /safe, а затем нажмите OK.

4. Если проблема устранена, выберите пункт Параметры в меню Файл, а затем нажмите Надстройки.

5. Выберите пункт Надстройки COM и нажмите кнопку Перейти.

6. Снимите все флажки в списке и нажмите кнопку OK.

7. Перезапустите Outlook. Если проблема не возникает, включайте надстройки по одной, пока она не проявится.

Шаг 2. Восстановление Office

1. Откройте панель управления, а затем нажмите Удалить программу.
2. В списке установленных программ щелкните правой кнопкой мыши запись для установки Office, затем нажмите Изменить и Восстановление по сети.

Шаг 3. Запустите диагностику Outlook

1. Запустите автоматизированную диагностику Outlook не запускается, чтобы устранить проблемы.

   Примечание.

   При появлении запроса браузера выберите Выполнить .

2. Если средство не устранит проблему, используйте служба поддержки Майкрософт и помощник по восстановлению.

3. На первом экране выберите Outlook, а затем выберите Далее.

4. Выберите любой из следующих вариантов, который подходит, а затем выберите Далее:

   • Outlook продолжает тормозить или зависать
   • Outlook продолжает аварийно завершать работу с сообщением «Приложение Microsoft Outlook прекратило работу».

   SaRA выполняет некоторые диагностические проверки и возвращает возможные решения, которые можно использовать для решения проблем с подключением Outlook.

Шаг 4. Создайте новый профиль Outlook

1. Откройте панель управления, а затем нажмите Почта.

2. Нажмите кнопку Показать.

3. Выделите профиль, который нужно удалить, и нажмите кнопку Удалить.

   Важно!

   Удаление профиля также удаляет связанные файлы данных. Если вы не уверены, созданы ли резервные копии файлов данных или они хранятся на сервере, не удаляйте профиль. Перейдите сразу к шагу 4.

4. Нажмите кнопку Добавить.

5. В поле Имя профиля введите имя для нового профиля.

6. Укажите имя пользователя, основной SMTP-адрес и пароль. Затем нажмите кнопку Далее.

7. Появится следующее сообщение:

   Разрешить этому веб-сайту настраивать параметры сервера alias@domain ? В этом сообщении установите флажок Больше не спрашивать меня об этом сайте, затем нажмите Разрешить.

8. При появлении запроса введите учетные данные для входа и нажмите OK.

9. После завершения установки нажмите Готово.

Шаг 5. Запустите средство расширенной диагностики SaRA, прежде чем обращаться в службу поддержки.

На этом шаге создаются подробные сведения о конфигурации Outlook и предлагаются решения для всех обнаруженных проблем. Вы также сможете загрузить результаты в корпорацию Майкрософт, чтобы сотрудник службы поддержки мог изучить их до того, как вы позвоните в службу поддержки.

1. Нажмите Расширенная диагностика Outlook.
2. Нажмите Выполнить при появлении запроса на запуск программного обеспечения.

Дополнительная информация

Для получения дополнительной информации о переключателях командной строки, которые используются вместе с Outlook, перейдите к Переключатели командной строки для продуктов Microsoft Office.

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.