Os usuários não podem participar de reuniões online no Skype for Business Online

Analisar o problema

Vamos supor que você queira solucionar problemas que ocorrem quando os usuários tentam ingressar em uma reunião do Skype for Business Online (anteriormente Lync Online) usando o Lync 2010, o Lync 2013, o aplicativo Lync para Windows Store ou o Lync para Mac 2011. Antes de começar, faça as seguintes perguntas a si mesmo e a todos os usuários externos que estão enfrentando o problema:

• Quantos usuários o problema afeta?
• Os usuários são internos ou externos à sua organização?
• Os usuários afetados conseguem reproduzir o problema em um único computador ou em vários computadores?

Quando você tiver as respostas a essas perguntas, consulte a tabela a seguir para determinar o tipo de problema com o qual você está lidando. Fornecemos esta tabela para ajudar a relacionar o problema a uma determinada categoria. No entanto, algumas categorias podem estar fora dos limites de suporte técnico de um engenheiro de suporte do Skype for Business Online.

Leia a tabela como no exemplo a seguir:

Vários usuários... (mas não um único usuário)... de fora de nossa organização... Não consegue ingressar em uma reunião Skype for Business Online de vários computadores: (geralmente é causado por) problema de federação do Lync ou problema na rede externa.

Esteja ciente de que cada coluna e cada linha são mutuamente exclusivas. Ou seja, o problema afeta um único usuário ou vários usuários, e pode ser reproduzido em um computador ou em vários computadores.

Problema

Solução de problemas do cliente do Windows

Para resolver qualquer problema de cliente ou computador, primeiro certifique-se de que o computador está atualizado. O computador deve ter as atualizações mais recentes do sistema operacional, de drivers de áudio e vídeo e as atualizações de aplicativos de software para tornar a conexão a uma reunião do Skype for Business Online uma experiência bem-sucedida. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Execute o Windows Update e verifique se todas as atualizações de hardware opcionais estão instaladas. Especificamente, certifique-se de que os drivers de vídeo, áudio e rede estão atualizados.

2. Verifique se o Lync está atualizado. Consulte Downloads e atualizações do Lync para obter as atualizações mais recentes do Lync.

   Selecione sua versão (2013 ou 2010) e selecione Cliente Lync em Categoria.

Agora que o computador está atualizado e atende a todos os requisitos mínimos do sistema, limpe quaisquer credenciais ou certificados armazenados em cache de logons anteriores:

1. Verifique se o usuário tem os certificados corretos no Gerenciador de Certificados. Para fazer isso, siga estas etapas:

   1. Abra o Gerenciador de Certificados do Windows. Para isso, clique em Iniciar, em Executar, digite certmgr.msc e clique em OK.
   2. Expanda Pessoal e Certificados.
   3. Classifique pela coluna Emitido por e, em seguida, procure um certificado emitido por Communications Server.
   4. Verifique se o certificado está presente e se não expirou.
   5. Exclua o certificado e tente entrar no Skype for Business Online. Se não conseguir entrar no Skype for Business Online, vá para a etapa 2.

2. Remova as credenciais do usuário do Skype for Business Online do Gerenciador de Credenciais do Windows. Para fazer isso, siga estas etapas:

   1. Clique em Iniciar, em Painel de Controle e em Gerenciador de Credenciais.
   2. Localize o conjunto de credenciais usado para se conectar ao Skype for Business Online.
   3. Expanda o conjunto de credenciais e clique em Remover do Cofre.
   4. Tente entrar no Skype for Business Online e digite o novo conjunto de credenciais.

O Skype for Business Online retorna a "ingresso anônimo" se não conseguir autenticar. Desde que os participantes anônimos não sejam explicitamente impedidos de ingressar na reunião, eles poderão participar da reunião.

Solução de problemas de rede

1. Verifique se o computador está conectado à rede. Determine se o computador consegue acessar outros sites.
2. Verifique se a rede atende aos requisitos para se conectar ao Skype for Business Online. Para saber mais, consulte Não é possível conectar ao Skype for Business Online, ou determinados recursos não funcionam porque um firewall local bloqueia a conexão.

Corrigir associações de arquivos OCSMEET no Windows

1. Verifique se o Skype for Business Online é o programa padrão usado para abrir arquivos .ocsmeet. Para fazer isso, siga estas etapas:

   1. Clique em Iniciar, em Painel de Controle e em Programas Padrão.
   2. Clique em Associar um tipo de arquivo ou protocolo a um programa.
   3. Role para baixo até .ocsmeet e verifique se **Microsoft Lync** está selecionado como a opção Padrão atual.

2. Se a etapa 1 não resolver o problema, execute Reparar um aplicativo do Office ou reinstale o Lync 2010.

Solução de problemas de identidade

Esse problema específico ocorre quando dois usuários da mesma organização do Microsoft 365 compartilham o mesmo nome de usuário (alias). Devido à forma como o Lync gera URLs de reunião, dois usuários na mesma organização do Microsoft 365 que têm o mesmo nome de usuário compartilharão as mesmas URLs de reunião. Isso faz com que a conferência do Skype for Business Online se torne corrompida.

Para resolver esse problema, altere o nome de usuário de um dos usuários duplicados.

Solução de problemas de federação do Lync

Se usuários externos (e apenas usuários externos) não conseguem ingressar em uma reunião do Skype for Business Online, primeiro determine se eles estão tentando ingressar como usuários autenticados ou como usuários anônimos.

• Se o usuário está tentando ingressar como um usuário autenticado de outra organização do Lync ou OCS:
  • Sua organização do Skype for Business Online deve ter as Comunicações Externas habilitadas, e a comunicação externa deve estar completamente aberta. Ou, o domínio do usuário externo deve estar na Lista de permissões.
  • A organização externa também deve ter a federação configurada corretamente do lado deles.
  • Para saber mais sobre como federar com uma organização do Skype for Business Online, acesse o seguinte site da Microsoft TechNet: Configurando o suporte de federação para um cliente Skype for Business Online
  • Se o ingresso autenticado não funcionar, o Lync deve tentar ingressar automaticamente como um usuário anônimo ou convidado.
• Se o usuário está tentando ingressar como um usuário anônimo do Lync Attendee, do Lync Web App ou está ingressando em uma conferência do Skype for Business Online com um número de acesso ACP:
  • Para que o ingresso anônimo funcione, um registro SRV de DNS específico deve estar presente no DNS.
  • Para ver os vários métodos para confirmar seus registros de DNS do Skype for Business Online, consulte Solução de problemas de configuração DNS do Skype for Business Online no Microsoft 365.

Ingressar em reuniões usando o Lync Web App

Se essas etapas de solução de problemas não resolverem o problema, e se ingressar na reunião imediatamente é uma preocupação maior, use o Lync Web App. Esteja ciente de que o Lync Web App não inclui a funcionalidade de VoIP (Voz sobre IP). Isso significa que os participantes só podem exibir as sessões de compartilhamento. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Copie a URL de participação do convite da reunião e, em seguida, cole-a no Internet Explorer. (Aviso: não pressione Enter ainda.)

2. Adicione "?sl=1" ao final da URL e pressione Enter.

   Observação

   Você deve ter o Silverlight instalado para usar os recursos avançados do Lync Web App.

Solução de problemas com software de terceiros

Se você está usando software de terceiros, talvez seja solicitado que você atualize, desabilite ou remova o software como uma etapa da solução de problemas. Se o problema for resolvido após executar uma dessas ações, você poderá ser encaminhado ao fabricante terceirizado para obter mais ajuda ou para executar etapas adicionais de solução de problemas.

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