Comment résoudre les problèmes qui peuvent se produire lorsque vous planifiez une réunion dans Skype Entreprise Online
Problème
Lorsque vous planifiez une réunion dans Skype Entreprise Online (anciennement Lync Online) dans Microsoft 365, vous pouvez rencontrer l’un des symptômes suivants.
| Symptôme | Cause | Résolution |
|---|---|---|
| Lync 2010 ou Lync 2013 est installé sur l’ordinateur. Toutefois, vous ne trouvez pas les options dans Outlook pour planifier ou configurer la réunion. | Le complément de conférence Lync est désactivé ou ne fonctionne pas correctement. | Voir résolution pour Outlook 2010 et 2013 |
| Lorsque vous essayez de modifier les options de la réunion, vous recevez le message d’erreur : Les modifications apportées à cette occurrence ne s’appliquent pas à la réunion en ligne associée à cette série. Pour modifier la réunion en ligne, ouvrez la série, puis apportez des modifications. | Ce comportement est attendu si vous essayez uniquement de modifier une seule réunion dans une série périodique. | Voir résolution du symptôme 2 |
| Les informations de conférence rendez-vous ne sont pas renseignées dans l’invitation à la réunion. Ou bien, les informations qui sont renseignées dans l’invitation ne fonctionnent pas. | L’utilisateur n’est pas activé pour les conférences rendez-vous ou configuré avec les paramètres incorrects. | Voir résolution du symptôme 3 |
Solution
Pour résoudre le symptôme 1 pour Outlook 2010 ou Outlook 2013
Vérifiez que le complément de réunion en ligne pour Lync 2010 ou le complément de réunion Lync pour Microsoft Office est installé et activé dans Outlook. Pour cela, procédez comme suit :
Dans Outlook, cliquez sur l’onglet Fichier, sur Options, puis sur Compléments.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Si le complément se trouve dans la liste des compléments d’application inactive, procédez comme suit :
Dans la liste déroulante Gérer en bas de la boîte de dialogue, cliquez sur Compléments COM, puis cliquez sur Accéder.
Cliquez pour sélectionner la zone case activée en regard du complément, puis cliquez sur OK.
Le bouton Nouvelle réunion en ligne doit maintenant être disponible dans l’affichage Calendrier, et le bouton Réunion en ligne doit être disponible lorsque vous créez un élément de calendrier.
- Si le complément se trouve dans la liste des compléments d’application désactivée, procédez comme suit :
Dans la liste Managedrop-down située en bas de la boîte de dialogue, cliquez sur Éléments désactivés, puis sur Ok.
Sélectionnez le complément, puis cliquez sur Activer.
Redémarrez Outlook, puis vérifiez que le complément s’affiche dans la zone Complémentsdialog.
Le bouton Nouvelle réunion en ligne doit désormais être disponible dans l’affichage Calendrier, et le bouton Réunion en ligne doit désormais être disponible lorsque vous créez un élément de calendrier.
- Si le complément se trouve dans la liste des compléments d’application inactive, procédez comme suit :
Dans observateur d'événements, consultez le journal des applications pour voir si une erreur a été enregistrée pour Outlook, pour Lync 2010 ou Lync 2013, le complément réunion en ligne pour Lync 2010 ou le complément de réunion Lync pour Office 2013.
Pour résoudre le symptôme 2
- Ne modifiez pas une occurrence spécifique de la réunion Skype Entreprise Online. Au lieu de cela, modifiez la série entière.
- Si vous devez modifier une seule occurrence de la réunion, vous devez créer une nouvelle réunion pour remplacer l’une ou modifier l’ensemble de la série.
- Si l’erreur se produit pour une réunion qui ne fait pas partie d’une série plus grande, supprimez la réunion, puis recréez-la.
Pour résoudre le symptôme 3
Vérifiez que l’utilisateur est correctement approvisionné pour le fournisseur d’audioconférence (ACP). Vérifiez que les informations relatives à cet utilisateur dans le Panneau de configuration conférence rendez-vous correspondent exactement aux informations fournies par l’ACP.
Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes d’approvisionnement ACP, accédez aux sites web Microsoft suivants :
Configurer l’audioconférence pour Skype Entreprise
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